O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A conta do jogador foi totalmente verificada pelo KYC, mas o cassino a bloqueou. O jogador se concentrou em jogos ao vivo de evolução e conseguiu sacar seus ganhos apesar do bloqueio da conta. Com o jogador confirmando o recebimento dos seus ganhos e o encerramento da sua conta, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Tenho uma conta no desiplay.in e também fiz a verificação KYC. Ganhei uma quantia de aproximadamente 250.000 INR e tentei sacar 230.000 ganhos, mas o cassino está recusando meu pedido de saque e depois de entrar em contato com o suporte (apenas suporte por telegrama disponível onde eles não respondem) fui informado que meu provedor de pagamento estabeleceu um limite de saque de 100.000 INR por dia, portanto, solicitei o mesmo, mas ainda assim meu pedido de saque foi recusado e a equipe de suporte disse que digitamos incorretamente o número, mas o limite para saque é 10.000 INR apenas por 2 horas depois, fiquei surpreso quando percebi que não consigo jogar nenhum jogo enfrentando erro e não consigo fazer nenhuma solicitação de saque, pois vejo que 'minha conta está bloqueada', entre em contato com o suporte e a equipe de suporte não está me respondendo. A equipe de gurus do cassino solicita que você me ajude neste assunto 😭🙏
Gostaria de saber que minha conta foi totalmente verificada pelo KYC e o cassino bloqueou minha conta
Obrigado pela sua resposta, sachunarke. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Compreendi corretamente que não recebeu nenhuma explicação do casino sobre esta situação? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Ganhei quantia apenas jogando jogos de evolução ao vivo. De alguma forma, consegui sacar meu valor ganho, mas o cassino bloqueou minha conta permanentemente e o mesmo é mencionado em seu e-mail que estamos bloqueando você permanentemente em nossa plataforma. Você pode considerar esta reclamação encerrada. Obrigado equipe de gurus do cassino por seus esforços 🙂
Caro Sachunarke,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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