CasaReclamaçõesDexterbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido a regras de apostas não cumpridas.
Dexterbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido a regras de apostas não cumpridas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
514 €
Dexterbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
O jogador do Peru teve problemas com atraso na retirada e desativou o suporte por chat ao vivo. Apesar de ter cumprido o requisito de aposta, o seu levantamento foi cancelado devido ao alegado incumprimento destas condições. Depois de discutir com a Equipa de Reclamações, o jogador foi aconselhado a contactar o casino e seguir as suas instruções. O representante do casino informou ao jogador que o seu levantamento tinha sido aprovado e ele confirmou a recepção dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Olá, boa tarde, estou com problemas com meu saque e aparentemente desativam a opção de chat ao vivo que eu tinha anteriormente.
1. Há 2 dias depositei e joguei 3 vezes o valor depositado para poder sacar meus ganhos sem nenhum problema, caso contrário cobram comissões.
2. Há 2 dias que tento comunicar por e-mail com o casino, mas não recebo resposta.
3. Hoje me enviaram um e-mail automático informando o cancelamento do meu saque porque não joguei o valor depositado 3 vezes, o que é falso porque joguei até 4 vezes.
Estou com meu dinheiro estagnado, o chat ao vivo está desativado e não é problema de navegador ou dispositivo porque já tentei outros com minha conta e não está lá.
Preciso que dexterbet analise o caso.
Meu apelido de jogador é: p*******123
Vou deixar fotos da minha conta para vocês verem que não tenho opção e dos emails que enviei.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou na verificação KYC?
Você poderia informar quanto depositou no cassino?
Por favor, envie-me o histórico de transações de seus depósitos e retiradas para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Não, é a primeira vez neste cassino
Você passou na verificação KYC?
Na seção de verificação existem 4 links para upload dos documentos, dois deles carregaram um documento de identidade e um documento de pagamento de serviço que contém meu endereço.
Nos outros 2 links você tem a opção de fazer upload do seu cartão de crédito frente e verso mas não vejo isso como relevante no meu caso pois depositei na "JETON" é uma carteira eletrônica.
Você poderia nos dizer quanto depositou no cassino?
Faça um depósito no casino de 20 euros.
Por favor, envie-me o histórico de transações de seus depósitos e retiradas para veronika.l@casino.guru "AQUI DEIXO A CAPTIRA" Alternativamente, você pode postar screenshots aqui.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Obrigado pela sua resposta. Você fez três depósitos de € 20. Significa que depositou 60€, por isso precisa de fazer apostas no valor de 180€ antes de poder levantar os seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns casinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas pode encontrar casinos com requisitos de apostas ainda mais elevados para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja preencher os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento da transação.
Informe-nos se esta informação foi útil. Ansioso por saber sobre você.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando ativamente seu caso. Compreendemos a importância da sua consulta e queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando diligentemente para avaliar minuciosamente todos os aspectos.
Enquanto isso, se você tiver quaisquer informações ou perguntas adicionais que gostaria que considerássemos, sinta-se à vontade para responder a este bate-papo e nós as incorporaremos em nossa análise.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Equipe Dexterbete
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Muito obrigado, os depósitos já foram feitos, obrigado por responder ao guru do casino. Porque aparentemente ainda tenho o chat ao vivo desativado e o suporte nunca me respondeu.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Prezado representante victormanuelgp0309 e Dexterbet Casino,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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