CasaReclamaçõesDexterbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido a regras de apostas não cumpridas.

Dexterbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido a regras de apostas não cumpridas.

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Montante: 514 €

Dexterbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/12/2023 | Resolvido : 28/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Peru teve problemas com atraso na retirada e desativou o suporte por chat ao vivo. Apesar de ter cumprido o requisito de aposta, o seu levantamento foi cancelado devido ao alegado incumprimento destas condições. Depois de discutir com a Equipa de Reclamações, o jogador foi aconselhado a contactar o casino e seguir as suas instruções. O representante do casino informou ao jogador que o seu levantamento tinha sido aprovado e ele confirmou a recepção dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, boa tarde, estou com problemas com meu saque e aparentemente desativam a opção de chat ao vivo que eu tinha anteriormente.


1. Há 2 dias depositei e joguei 3 vezes o valor depositado para poder sacar meus ganhos sem nenhum problema, caso contrário cobram comissões.

2. Há 2 dias que tento comunicar por e-mail com o casino, mas não recebo resposta.

3. Hoje me enviaram um e-mail automático informando o cancelamento do meu saque porque não joguei o valor depositado 3 vezes, o que é falso porque joguei até 4 vezes.


Estou com meu dinheiro estagnado, o chat ao vivo está desativado e não é problema de navegador ou dispositivo porque já tentei outros com minha conta e não está lá.



Preciso que dexterbet analise o caso.


Meu apelido de jogador é: p*******123


Vou deixar fotos da minha conta para vocês verem que não tenho opção e dos emails que enviei.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado victormanuelgp0309,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você passou na verificação KYC?

Você poderia informar quanto depositou no cassino?

Por favor, envie-me o histórico de transações de seus depósitos e retiradas para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Bom dia, obrigado por responder.





Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Não, é a primeira vez neste cassino


Você passou na verificação KYC?

Na seção de verificação existem 4 links para upload dos documentos, dois deles carregaram um documento de identidade e um documento de pagamento de serviço que contém meu endereço.

Nos outros 2 links você tem a opção de fazer upload do seu cartão de crédito frente e verso mas não vejo isso como relevante no meu caso pois depositei na "JETON" é uma carteira eletrônica.

Você poderia nos dizer quanto depositou no cassino?

Faça um depósito no casino de 20 euros.





Por favor, envie-me o histórico de transações de seus depósitos e retiradas para veronika.l@casino.guru "AQUI DEIXO A CAPTIRA" Alternativamente, você pode postar screenshots aqui.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Você fez três depósitos de € 20. Significa que depositou 60€, por isso precisa de fazer apostas no valor de 180€ antes de poder levantar os seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns casinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas pode encontrar casinos com requisitos de apostas ainda mais elevados para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja preencher os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento da transação.

Informe-nos se esta informação foi útil. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro jogador,


Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando ativamente seu caso. Compreendemos a importância da sua consulta e queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando diligentemente para avaliar minuciosamente todos os aspectos.


Enquanto isso, se você tiver quaisquer informações ou perguntas adicionais que gostaria que considerássemos, sinta-se à vontade para responder a este bate-papo e nós as incorporaremos em nossa análise.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Equipe Dexterbete


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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, os depósitos já foram feitos, obrigado por responder ao guru do casino. Porque aparentemente ainda tenho o chat ao vivo desativado e o suporte nunca me respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro jogador,


Seu saque é feito na hora, como você pode conferir em nosso TC o tempo de espera é de até 48 horas.


Pelo que posso ver, sua retirada foi aprovada ontem, 20.12.2023


Atenciosamente,

Dexterbet

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado, representante do Dexterbet Casino, por entrar em contato conosco e ajudar o jogador com sua reclamação.

Prezado victormanuelgp0309,

informe-nos quando receber seus ganhos para que a reclamação seja encerrada. Obrigado pela sua cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado, os saques foram feitos, você poderia verificar por que eles desativaram meu chat ao vivo dexterbet

Isso seria tudo, obrigado guru do cassino e dexterbet pela revisão

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Guru do Cassino,


Esta reclamação já foi resolvida.



Atenciosamente,


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado representante victormanuelgp0309 e Dexterbet Casino,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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