A jogadora da Suécia está lutando para desativar um bônus que continua a impactar sua jogabilidade, resultando em ganhos sendo alocados para dinheiro de bônus. Apesar das tentativas de explicar a situação ao suporte ao cliente, a jogadora se sente tratada injustamente, pois uma solicitação de saque resultou em uma dedução além do valor inicial de saque.
Olá, recebi um bônus de 100 que tentei desativar várias vezes, mas não consegui. No entanto, ele apareceu quando eu estava jogando, e meus ganhos foram para o dinheiro do bônus. Infelizmente, já passei por isso antes e tentei conversar e explicar, mas eles só disseram que eu precisava jogar com o dinheiro que tinha sobrando, então tudo que eu ganho vai para o bônus. Isso é loucura. Saquei meus 25, e eles tiraram 40, o que é realmente injusto.
Caro ellenorsemmelhack,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Estou correto em entender que você já sacou o dinheiro da sua conta e o bônus não está mais ativo?
Observe que podemos ajudar os jogadores a desativar um bônus somente se ele não tiver sido usado para apostas. Depois que você começar a apostar com um bônus, os termos e condições do bônus se aplicam. Isso significa que sacar seu saldo antes de completar os requisitos de apostas normalmente resultará na perda de quaisquer ganhos acumulados por meio do bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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