Digits7 Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Recebi um e-mail para um bônus sem depósito. Concluí os requisitos de apostas e acabei com $ 100, que é o saque máximo. Enviei meus documentos, que incluíam frente e verso da carteira de motorista, conta de luz com comprovante de endereço e uma selfie segurando minha identidade. Depois de um bom tempo, entrei em contato pelo chat e eles me disseram que tinham meus documentos, mas agora eu precisava fazer um depósito em bitcoin. Eu fiz isso. E agora minha conta ainda diz que eles precisam de documentos. Ninguém vai me ajudar. Eles não têm um número de telefone, nem respondem a nenhum e-mail. Nem uma única resposta. As pessoas no chat não fazem nada para ajudar. Eles dizem "Mandei um memorando para o suporte, seja paciente, eles responderão". Eles não respondem. Eu nem tenho permissão para jogar com o dinheiro que eles me fizeram depositar porque eles vão dizer "são fundos misturados". Então, basicamente, desperdicei dinheiro que está parado, que não posso jogar nem retirar. Estou tão cansado de ser enganado por esses cassinos.

Prezada melissa0311,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para meu e-mail tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu não salvei nenhum dos chats que você felizmente. No entanto, o principal problema é que eles continuam me dizendo para enviar documentos para o endereço de e-mail fornecido e que alguém responderá ao meu e-mail. O problema é que ninguém NUNCA vai responder.

Muito obrigado, melissa0311, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado melissa0311 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Digits7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa verificação está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Prezada melissa0311 , entrei em contato com um representante do cassino e foi isso que descobri.

Você fez um depósito de $ 19 em Bitcoin e, de acordo com as regras do cassino para verificar jogadores não australianos, os jogadores devem fazer um depósito mínimo de $ 30 via Bitcoin (devido a mudanças constantes de preços) e entrar em contato com a equipe relevante para verificação. Disseram-me que, após esse depósito, você poderá prosseguir com o processo de verificação. Aqui está a resposta que recebi do representante do cassino:

Informe-nos se você poderá prosseguir com o processo de retirada ou se precisar de mais assistência.

Agradeço antecipadamente!

Isso está incorreto. Eu depositei $ 35. Entrei em contato com a equipe relevante. Também entrei em contato com o chat que afirma ter deixado uma nota para a equipe responsável. O problema não é onde nos termos e condições diz que você deve fazer um depósito de $ 30. Pode levar semanas para que eles respondam a um e-mail. Se eles responderem. Meu saldo atual do cassino é de $ 135. $ 100 dos quais são ganhos em um bônus sem depósito e $ 35 é dinheiro que eu depositei.

Eu fui em frente e enviei OUTRO e-mail e incluí todas as informações possíveis de que eles poderiam precisar. Enviei o e-mail para todos os departamentos, suporte, documentos e pagamentos.

Por favor, note que os termos e condições apenas afirmam isso -

Ao solicitar um saque, pode ser necessário um depósito de verificação, caso o cliente não tenha um depósito prévio.

Não diz nada sobre contas não australianas terem que depositar um mínimo de $ 30 (o que eu fiz de qualquer maneira). Na verdade, fui informado pela primeira vez no chat que não poderia depositar porque afirma nos termos e condições que estaria misturando fundos e é contra as regras. Neste ponto, estou bem com eles apenas pegando os ganhos sem depósito e me deixando apenas ter uma conta verificada na qual posso retirar o dinheiro que depositei. Claramente, eles estão fazendo todo o possível para prolongar isso o máximo possível e evitar pagar qualquer coisa.

Como eu disse, o problema é que enviei tantos e-mails e eles me responderam apenas uma ou duas vezes e isso levou semanas. Sinceramente, nem me importo mais com os estúpidos ganhos de bônus sem depósito. Eu gostaria de jogar com o dinheiro que depositei, mas não posso fazer isso até que eles consertem isso.

Finalmente recebi uma resposta do cassino informando que meu saque será negado porque misturei fundos. Então, primeiro eles me disseram que eu deveria depositar $ 30 além dos meus ganhos de bônus sem depósito para que minha conta fosse verificada. Então, quando faço isso, eles me dizem que meus ganhos são nulos porque agora tenho fundos mistos! Só quero meu maldito depósito de volta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter