O jogador dos Estados Unidos havia solicitado o saque há um mês e ainda estava pendente. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e ganhou seus ganhos usando um bônus. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o atraso. O jogador confirmou posteriormente que recebeu seu saque após seis semanas. Resolvemos o problema com sucesso e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
A retirada está pendente há mais de um mês neste momento e cada vez que consigo apoio, todos dizem que com certeza aumentarão a prioridade com o departamento de pagamentos, mas obviamente ainda não é uma prioridade, suponho.
Prezado jameskg95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Deste cassino em particular, não. Outros cassinos movidos por enclave, sim. Na aba "meus documentos" no dígito 7, diz que fui aprovado. Não foi solicitado o fornecimento de documentos de verificação KYC no momento da solicitação de saque.
Eu usei um bônus sem jogo de 220% em um depósito de $ 50AUD. O saque máximo para esse cupom foi definido em $ 5.000 AUD, se bem me lembro.
Muito obrigado pela sua resposta, jameskg95. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Desculpe, não é muito, eu não tinha feito capturas de tela dos bate-papos de suporte até descobrir o guru do cassino, apenas algumas semanas atrás
Muito obrigado, jameskg95, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jameskg95,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Digits7 Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar o motivo pelo qual o pedido de saque do jogador está pendente há tanto tempo? Quando será finalmente processado?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Atualização: Na quarta-feira, 22 de novembro, posso dizer com sinceridade que o cassino Digits7 me pagou meu saque e levou apenas 6 semanas para fazê-lo. Obrigado casinoguru e equipe por me ajudar com meu dilema.
Prezado jameskg95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
