O jogador da Áustria está lutando para retirar seus ganhos porque o método de retirada preferido não está funcionando. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino se recusou a participar da resolução de qualquer reclamação.
Eu queria sacar o valor de 340 euros. O pagamento em BTC não funciona porque sempre aparece uma mensagem de erro e meu valor é supostamente muito baixo para um pagamento via transferência bancária (a partir de 500 euros). Faz uma semana que eles não conseguem corrigir o erro, o chat do cliente não pode fazer nada e sempre se refere a escrever e-mails, mas ninguém responde. Muito duvidoso e fraudulento
Prezado Die Partei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Existe algum outro método de retirada disponível para você quando você tenta solicitar uma retirada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, apenas depositou uma vez e queria sacar novamente.
Os únicos métodos disponíveis para mim são pagamentos criptográficos (ou seja, BTC e 2,3 outras moedas) e transferências bancárias. Na verdade, não tenho como pagar nada e também não recebo respostas aos meus e-mails. Obrigado por sua ajuda, não importa o que saia no final. Atenciosamente
Obrigado pela resposta, DiePartei. Você poderia postar aqui a mensagem de erro que você vê quando tenta retirar?
Além disso, ainda não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe para mim, se possível.
Oi!
Após a 10ª tentativa no chat, fui informado na quinta-feira passada que ainda precisava me verificar. Eu fiz e estou esperando desde então. A mensagem de erro desapareceu, mas nada foi pago ainda. Para onde devo enviar o histórico do chat?
Atenciosamente
Por favor, encaminhe tudo para kristina.s@casino.guru ou poste aqui. Obrigado.
por exemplo a partir de hoje
O bate-papo começou em 25 de maio de 2022, 18h55 (GMT+0)
(06:55:16)*** Visitante 8219862 entrou no chat ***(06:55:16) Visitante 8219862
olá
(06:55:26)*** Peter entrou no chat ***(06:55:32)Peter
Olá, como posso ajudá-lo?
(06:56:01)Visitante 8219862
Olá! Estou esperando minha retirada desde 2,5 semanas..... o chat da última quinta-feira me disse para verificar, que eu fiz .... mas nada acontece
(06:56:07)Visitante 8219862
nome de usuário diepartei
(06:56:15)Pedro
deixe-me ver
(06:56:22)Visitante 8219862
ok obrigado
(06:56:52)Pedro
A equipe adequada está verificando seus documentos\
(06:57:10)Visitante 8219862
desde 5 dias?
(06:57:21)Visitante 8219862
você quer brincar comigo?
(06:57:27)Pedro
Leva um tempo, por favor aguarde
(06:57:38)Visitante 8219862
normalmente tempo 2 horas
(06:57:51)Visitante 8219862
nunca mais de um dia
(07:00:45)Pedro
Por favor, espere por isso
(07:00:50)Visitante 8219862
estou esperando há 2,5 semanas por um mini saque por 350 euros
(07:01:12)Visitante 8219862
cada dia um novo axcuse
(07:01:16)Visitante 8219862
com licença
(07:01:48)Pedro
Isso é tudo o que posso dizer, a equipe adequada está verificando seus documentos, espere por eles, por favor
(07:02:06)Visitante 8219862
sem sentido, realmente
Olá DiePartei,
Infelizmente, fomos informados de que o cassino não quer fazer nada conosco e não responderá. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro.
Se o cassino mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Cristina
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