O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino continuava solicitando documentos. O jogador parou de responder às reclamações e foi encerrado como "rejeitado".
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Dove Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: ??
Dove Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Dove Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Eu deposito e jogo muito neste site. No passado, enviei várias identidades para verificação. Na seção de documentos posso ver os que foram aceitos, porém na seção da minha conta ainda não está dizendo verificado! Não posso enviar fotos de cartões de débito expirados antigos que estavam na minha conta antiga do PayPal, pois eles não existem mais! Eu não uso o PayPal para depositar. No passado, tive que enviar um e-mail ao atendimento ao cliente para solicitar que minha retirada fosse processada! E isso levou muito tempo, mas finalmente consegui. No entanto, ainda não posso simplesmente retirar sem pedir constantemente a identidade, que enviei tudo o que tinha! Portanto, minha identidade estava boa quando entrei em contato com o atendimento ao cliente para que eles processassem minha retirada. Mas eu não deveria ter que fazer isso! Devo poder me retirar quando quiser. O atendimento ao cliente agora parece inexistente, já que enviei vários e-mails pedindo que eles resolvam minha conta para que eu possa ter certeza de que se eu ganhar, posso empatar sem problemas! No entanto, não ouço nada de volta! Estou tão desapontado e muito relutante em depositar mais. Não há ninguém para ajudar e nunca chego a lugar nenhum! Eu nunca deveria ter pedido que minha retirada fosse processada para começar. Felizmente, não tenho saques pendentes, mas não depositarei novamente, a menos que obtenha a confirmação de que minha conta e sistema de saque estão funcionando corretamente e você atualize minha conta para totalmente verificada!
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Público
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há um ano
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Olá Allygeegee19811,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dove Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Sua conta já foi verificada alguma vez? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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A equipe no passado me pagou quando eu enviei um e-mail para eles, mas eu não deveria ter que fazer isso. Além disso, eles não responderam mais aos e-mails. Enviei mais 2 ou 3 nas últimas semanas. A única coisa que não é verificada são minhas fotos de cartões paypal, mas como eu já disse a eles inúmeras vezes, eu uso paypal há muito tempo, todos os cartões expiraram / expiraram, então não os tenho mais. Anexei 2 fotos da minha conta, uma mostra meu endereço verificado, a outra não. Realmente não sei onde estou ou por que eles não verificam totalmente minha conta, considerando que só uso meu cartão de débito e isso já foi verificado. Obrigado. Ps, os e-mails tentando resolver isso datam de 2021! 
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Público
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há um ano
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Obrigado Allygeegee19811 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Caro Allygeegee19811,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Dove,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Olá Allygeegee19811,
Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com a verificação de sua conta em nossa marca Dove Casino. Posso confirmar que levantei isso com a equipe de suporte ao cliente e peço que, caso você ainda esteja enfrentando problemas com o upload de seus documentos por meio da ferramenta on-line em sua conta ou com a verificação, entre em contato novamente para que possam ajudá-lo. .
Se você enfrentar mais problemas, informe-me para que eu possa levantar o problema novamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dove
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Público
Público
há um ano
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Caro Allygeegee19811,
Você poderia enviar seus documentos para o suporte ao cliente e me avisar assim que fizer isso?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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