CasaReclamaçõesDrift Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Drift Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
52.000 ₦
Drift Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
20/12/2023
|
Caso encerrado : 21/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
O jogador da Nigéria depositou 46.000 Naira, jogou e ganhou até 52.000. No entanto, ele recebeu um e-mail do Drift Casino informando que sua conta havia sido bloqueada e que ele não conseguia fazer login ou recuperar seus fundos. O jogador afirmou que não tinha bônus ativo e sua conta foi verificada. Apesar da insistência do jogador de que não violou quaisquer termos, o casino forneceu provas sugerindo que as suas apostas não eram apenas para fins recreativos. Depois de analisar as provas, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.
Tenho conta no drift Casino, tenho jogado várias vezes, ganho, perdido e feito séries de saques. Depois de depositar 46.000 Naira hoje e ganhar 52.000, recebi uma mensagem do drift informando que minha conta estava bloqueada. Não consegui fazer login e meus fundos não foram devolvidos
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você criou sua conta no cassino, por favor? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Não tenho nenhum bônus ou bônus ativo na conta. Minha conta foi verificada incluindo os dois métodos de pagamento que utilizo; Astropay e Neteller.
Eles me enviaram um e-mail informando que violei alguns termos e condições de fraude financeira e acredito que sejam apenas desculpas para ficar com meu dinheiro
I don't have any bonus or active bonus on the account, My account was verified including both payment methods I use ; Astropay and Neteller.
They sent me email that I violated some terms and conditions of financial fraud which I believe it's all excuses to keep my money
Muito obrigado pela sua resposta, Benny1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, Benny1, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Como este caso contém informações confidenciais que não podemos divulgar a terceiros, enviei-lhe um e-mail detalhado. Por favor, encontre meu e-mail em sua caixa de correspondência. Aqui estão todas as informações. Além disso, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail de volta a qualquer momento
Sinceramente,
Equipe do Drift Casino
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Recebi provas do casino que sugerem que as suas apostas no casino não eram apenas para fins recreativos. Posso pedir que você confirme o valor e a data do seu depósito mais recente, e você pode me dizer quais jogos você jogou?
Atenciosamente,
Adão
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Que tipo de requisitos de apostas eu suspeitava disso, como eu estava ganhando tudo o que ganhei após uma série de perdas graves.
Observe que o drift casino bloqueou minha conta e não tenho acesso ao histórico bancário ou de jogos para apontar todos os jogos que paguei, mas posso fornecer todos em minhas plataformas de depósito.
O Drift Casino sempre remove 10% do meu saque sempre que eu retiro, mesmo depois de várias rodadas nas roletas ao vivo, de acordo com eles, as roletas ao vivo não oferecem requisitos completos de aposta e levam 10% se você decidir sacar de qualquer maneira.
O Can Drift Casino fornece meus depósitos totais, apostas totais e retiradas totais para provar que estou errado.
Não tenho o direito de fazer saques quando estou perdendo seriamente, apesar de pagar 10% do saque total?
Meu último depósito foi de 46.000 Naira. Como consegui ganhar o fundo para 52.000 Naira antes que minha conta fosse bloqueada repentinamente se eu não estivesse apostando em tempo real?
Meu último depósito foi de 46.000 Naira em 20-12-2023 e lembrei que joguei roleta ao vivo e talvez slot que não me lembro totalmente, joguei apenas por alguns minutos e quase voltei enquanto eles bloqueiam minha conta depois de ganhar para 52.000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 jogou roleta ao vivo
50000 Naira 20/12/2023 Joguei roleta ao vivo e algum caça-níqueis
Por favor, quanto de confirmação de depósito você deseja, saiba que não tenho acesso ao histórico do jogo.
Observe também que o Drift Casino não oferece saques astropay, então tenho usado o Neteller para saques e alguns depósitos também.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Embora eu compreenda que o casino tenha esta regra relativa a uma taxa de 10% para levantamentos de depósitos que não cumpram os requisitos de apostas, não se destina a permitir que as apostas sejam completamente ignoradas.
Embora eu acredite que o casino é absolutamente culpado por não detectar as suas atividades mais cedo, as provas fornecidas pelo casino são suficientes para apoiar as suas razões para bloquear a sua conta. Devido à natureza das suas atividades, não posso fornecer uma explicação mais detalhada, mas acredito que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições a este respeito.
Consequentemente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar neste caso e a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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