O jogador da Itália relata que o Dublin Bet Casino bloqueia injustamente sua conta e retém € 308.000 em ganhos, apesar de reconhecer sua legitimidade. Eles recebem apenas € 44.200 e são negados uma revisão externa, enquanto questionam para onde foi o lucro de seus ganhos.
Denúncia contra o Casino Dublin Bet: Bloqueio Injusto e Retenção de €308,000
O Casino Dublin Bet bloqueou minha conta sem qualquer aviso prévio e reteve meus ganhos legítimos, totalizando €308,000, acumulados principalmente no jogo Football Studio Roulette, da Evolution Gaming.
Apesar de reconhecerem a legitimidade dos meus ganhos, o casino se recusa a pagá-los, alegando "discrepâncias no sistema" que, segundo eles, teriam permitido que eu jogasse com "dinheiro do casino". Este argumento é absurdo, inaceitável e evidencia uma tentativa clara de transferir para o jogador a culpa por falhas internas.
Como cliente VIP de longa data, recebi apenas €44,200 como "gesto de boa-fé", muito abaixo do valor devido. Além disso:
Solicitei uma revisão externa, que foi negada, o que impede uma análise imparcial do caso.
Questionei para onde foi o lucro gerado pelos meus ganhos, mas o casino nunca respondeu.
Independentemente das alegações do Dublin Bet, presumo que a Evolution Gaming tenha pago integralmente ao casino os valores relativos às minhas apostas e ganhos, como é de praxe no setor. Isso torna ainda mais inexplicável a recusa em me pagar o valor total devido.
Exijo um desfecho justo e o pagamento integral dos meus ganhos já reconhecidos como legítimos. Este caso expõe não apenas uma grave falta de responsabilidade do Dublin Bet, mas também levanta dúvidas sobre a integridade e confiabilidade da plataforma.
Enquanto se perde, está tudo bem. Quando se ganha, o casino faz de tudo para não pagar
Caro hugopim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Dublinbet Casino.
Por favor, deixe-me começar a reclamação dizendo que se descobrirmos que você jogou com dinheiro que não deveria ter sido concedido a você em primeiro lugar, não poderemos ajudá-lo, independentemente de quem foi o culpado.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
(posso escrever em português porque é minha língua nativa, mas acredito que o inglês é mais universal)
Acompanhando;
Caro Tomás,
Obrigado por sua resposta detalhada e por reservar um tempo para ajudar com minha reclamação. Eu realmente valorizo o comprometimento do Casino Guru com a imparcialidade e transparência na resolução de disputas. Permita-me esclarecer e expandir os pontos-chave do meu caso:
Fundos Concedidos pelo Casino
Sim, o cassino pagou € 44.200, o que eles classificaram como um "gesto de boa vontade". No entanto, esse valor é significativamente menor do que meus ganhos legítimos de mais de € 308.000.
Para fornecer mais contexto:
O cassino começou a pagar pequenas parcelas dos meus ganhos ao longo de dois meses, aparentemente esperando que eu perdesse o valor restante durante o jogo.
Quando perceberam que eu estava numa fase de sorte, bloquearam minha conta abruptamente, sem aviso prévio.
Eles alegaram que, devido a um erro de sistema, acessei fundos que eles consideraram como "dinheiro de cassino" e alegaram que os valores pagos além desse erro foram apenas um "gesto de boa vontade", justificado pelo meu status VIP e perdas significativas anteriores.
No mesmo dia em que minha conta foi bloqueada, recebi um pagamento — provavelmente automatizado, pois fazia parte do sistema de pagamento semanal deles. Inicialmente, acreditei que isso era um reconhecimento do erro deles e um passo para resolver o problema. No entanto, o gerente da conta esclareceu mais tarde que esse pagamento, junto com o chamado "excesso", ainda estava sendo classificado como ágio.
Por mais de dois meses, os fundos estavam disponíveis na minha conta sem restrição, e eu joguei exclusivamente com saldos creditados legitimamente. Em nenhum momento eu joguei com fundos de bônus ou fundos marcados como restritos. Todos os ganhos foram obtidos legitimamente, aderindo às regras da plataforma.
Depósitos e Bônus
Durante meu tempo na Dublin Bet, fiz depósitos significativos, totalizando centenas de milhares de euros. Mais importante, meus ganhos foram derivados quase exclusivamente da jogabilidade no Football Studio Roulette da Evolution Gaming, sem depender de bônus.
Fundos em disputa:
O cassino alega que acessei fundos que foram disponibilizados indevidamente devido a uma "discrepância no sistema". No entanto:
Como jogador, eu não tinha como identificar ou entender tal erro.
Toda a minha jogabilidade seguiu rigorosamente as regras do cassino.
Vale ressaltar que a Dublin Bet reconheceu a legitimidade dos meus ganhos, mas se recusa a pagar o saldo restante de € 308.000, alegando erros técnicos.
Além disso, a Evolution Gaming, cuja plataforma hospedou os jogos em questão, provavelmente transferiu os fundos correspondentes para o cassino com base na minha jogabilidade. No entanto, não recebi minha parte legítima desses ganhos.
Principais preocupações:
Falta de transparência:
Minha conta foi bloqueada sem aviso ou explicação, e o cassino não forneceu evidências claras da suposta discrepância do sistema.
Responsabilidade:
Responsabilizar-me por seus erros técnicos ou operacionais é injusto e inaceitável.
Gesto de boa vontade:
Embora os € 44.200 tenham sido enquadrados como um "gesto de boa vontade", eles não compensam o valor total de € 308.000 que me são devidos.
Essa situação levanta sérias preocupações sobre as práticas do cassino e seu comprometimento com a justiça e a transparência.
Meu pedido:
Peço gentilmente ao Casino Guru que ajude a trazer o Dublin Bet à mesa para uma resolução justa. Como um jogador VIP de longa data, busco apenas o que é meu por direito e o que já foi reconhecido como ganhos legítimos pelo próprio cassino.
Obrigado novamente pelo seu tempo, imparcialidade e apoio neste assunto.
Este é você m
Atenciosamente,
Hugo *****
Muito obrigado, hugopim, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá hugopim,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Dublinbet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Dublinbet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre essa situação? Acredito que seria muito útil se pudéssemos ver o histórico de jogo e o histórico de transações do jogador, e qualquer outra coisa que você possa fornecer como evidência do problema técnico mencionado. Qualquer informação relevante pode ser enviada para meu e-mail, adam.m@casino.guru . Algum outro jogador foi afetado por esse problema?
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
