CasaReclamaçõesDuelbits Casino - Os ganhos do jogador no Blackjack não foram pagos.

Duelbits Casino - Os ganhos do jogador no Blackjack não foram pagos.

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Montante: 100 $

Duelbits Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/01/2024 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Rússia havia participado de um jogo de blackjack, onde deveria ter ganhado e recebido US$ 200. No entanto, o cassino cancelou a rodada e ele recebeu apenas US$ 100 de volta, faltando ainda os US$ 100 adicionais. A Equipa de Reclamações explicou ao jogador que o casino agiu dentro dos seus direitos, uma vez que se reservava o direito de anular rondas e apostas em caso de problema técnico. Também confirmaram que a aposta do jogador foi devolvida à sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta do jogador, mas devido à falta de resposta a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Eu estava jogando blackjack em duelbits com $100, tirei 19 e o dealer mostrou um ás. Então recusei o seguro, o dealer virou um 7 dando a ele 18. Então, eu teria ganhado, mas em vez disso o cassino cancelou a rodada e me devolveu meus $ 100, mas eu deveria ter ganhado $ 200. Estou procurando meus outros $ 100.

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Público
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há 9 meses
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Caro Bennethousman4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esteja ciente de que se uma rodada foi cancelada e sua aposta foi reembolsada em sua conta, o cassino agiu dentro de seus direitos. Embora reconheça que este pode não ser um cenário ideal, é importante notar que, no caso de um problema técnico, o casino reserva-se o direito de anular rondas e apostas. Foi exatamente isso que aconteceu e sua aposta foi devolvida com sucesso. Se, no entanto, a sua aposta não retornar à sua conta após o cancelamento da rodada, certamente faremos esforços para ajudá-lo. Felizmente, essa não é a situação atual.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

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Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) bennethousman4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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