Somprasong, um jogador da Tailândia, conseguiu verificar sua identidade e retirar uma pequena quantia no passado. O problema começou quando ele quis retirar uma quantia maior. O cassino solicitou mais documentos e, de repente, suspendeu sua conta por causa das restrições do país. Somprasong expressou desconfiança na justiça do cassino. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Registrei-me neste cassino em junho. Preenchi minhas informações em seu formulário, incluindo meu país Tailândia na caixa suspensa e tudo estava bem. Recebi meu primeiro saque pequeno e eles me pediram para enviar ID, fatura e minha captura de tela do Neteller. Eles disseram que estava tudo bem e aprovaram minha retirada.
Mais tarde, depositei novamente com eles e tive uma vitória muito maior. Eles pediram mais coisas como minha foto pessoal com minha identificação na mão e outras coisas. Eu mando tudo.
De repente, eles fecham minha conta dizendo que é ilegal jogar no meu país e que, mesmo que seus termos não digam que meu país não é permitido, eu ainda não sou permitido!
Eles disseram que o motivo pelo qual pediram tantos documentos é porque querem ter certeza de que eu era realmente da Tailândia. Isso é um absurdo, porque é claro que eu sou. Coloquei isso no meu formulário de inscrição, enviei meu ID que é tailandês e eles já têm, meu endereço é na Tailândia, meu IP é a Tailândia. Claro que estou na Tailândia. Acho que eles estavam procurando algum pretexto para confiscar minha vitória e, quando não conseguiram encontrar nenhum, foram com a desculpa mais idiota que puderam pensar, que é que não posso jogar da Tailândia.
A lei sobre jogos de azar online na Tailândia não é clara e muitas pessoas o fazem! Meu amigo advogado me disse que estava tudo bem. Quem são essas pessoas para interpretar a lei no meu país? Eles nem conseguem ler minha língua. Que site assustador e nojento para julgar as coisas para o cliente.
Este é um site horrível, desonesto e maluco.
Este é um caso extremamente sério para o lcb.org. Existem muitos países que têm área cinzenta no jogo online. Não é absolutamente aceitável que os cassinos façam sua própria interpretação legal sobre as leis do jogo em outros países. Se o lcb.org não proibir esse grupo de cassinos do seu fórum, significa que qualquer pessoa em qualquer país que possua uma área cinzenta (que é quase todos os países) não pode confiar no lcb.org como árbitro e recomendador de cassinos. O cassino deve excluir explicitamente os países se não quiser que alguém daquele país jogue. Não tente interpretar as leis de países cuja língua eles nem falam e não possuem conhecimentos legais!
Olá, Somprasong.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Faremos o possível para resolver sua reclamação o mais rápido possível. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Atenciosamente, Jozef
Olá.
Obrigado. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Atenciosamente, Jozef
Oi,
como já dissemos em outro fórum, de acordo com nossos Termos e Condições, é responsabilidade dos jogadores verificar se estão autorizados a jogar de sua jurisdição. Só restringimos os países quando percebemos que os jogadores não estão levando isso a sério. A Tailândia nunca foi o nosso mercado-alvo e sempre foi considerado um país restrito, simplesmente passou despercebido que o país não estava sendo listado em nossos termos e condições como tal, o que infelizmente permitiu ao jogador se inscrever, fazer um depósito e jogar.
Como seu primeiro saque foi muito baixo, ele não acionou bandeiras vermelhas e nossa equipe de Pagamentos aprovou o KYC, sem ter conhecimento das restrições que deveriam estar em vigor. Dito isto, as retiradas maiores são verificadas mais minuciosamente e é assim que todo o caso é levado ao nosso conhecimento. Nesse momento, percebemos que nossos termos não estavam atualizados e imediatamente agimos - atualizamos os termos e removemos o país da lista de registro.
Pedimos desculpas ao jogador e o oferecemos para retirar todos os seus depósitos em várias ocasiões.
Entendemos como todo esse caso pode parecer, mas gostaríamos de garantir a todos os jogadores que esse foi o primeiro e confiamos no último caso desse tipo, o que aconteceu puramente devido às circunstâncias infelizes mencionadas acima.
Caro Casino EatSleepBet.
Consideramos sua declaração como uma razão insuficiente para confiscar todos os ganhos do jogador. Você permitiu ao Somprasong jogar, depositar e sacar. Ele também conseguiu passar pelo seu processo de verificação sem problemas. No entanto, quando ele ganhou uma quantia maior, de repente você o reconheceu como jogador de um país restrito.
Você tem algum outro motivo para confiscar seus ganhos? Não consideramos o motivo fornecido como totalmente relevante. Obviamente, você pode bloquear a conta dele, mas primeiro é obrigado a pagar os ganhos dele, se não houver outras violações dos seus T&Cs.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
