CasaReclamaçõesElitBet Casino - Ganhos do jogador confiscados no cassino Elitebet.

ElitBet Casino - Ganhos do jogador confiscados no cassino Elitebet.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 лв

ElitBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/12/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Bulgária estava enfrentando um problema com o cassino Elitebet onde, após recusar um bônus, todos os seus ganhos, que totalizaram 300 BGN, foram eliminados em vez de apenas o bônus de 15 BGN. O jogador alegou que não houve aviso sobre essa consequência. Pedimos mais detalhes e qualquer correspondência relevante entre o jogador e o casino, mas o jogador não respondeu. Devido à falta de resposta e informações, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 11 meses
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Olá, estou enfrentando um problema. Eu estava jogando no cassino Elitebet onde depositei 30 BGN e recebi um bônus de recarga que me deu 15 BGN adicionais, totalizando 45 BGN. Depois de jogar, meu saldo chegou a 300 BGN. Decidi sacar meu dinheiro, mas não fui autorizado porque não havia rolado completamente o bônus para 100%. Conseqüentemente, recusei o bônus, após o qual todo o meu saldo foi apagado. Eles me disseram que perdi todo o meu dinheiro, mas embora eu entenda a perda do bônus de 15 BGN, não entendo a perda total de 300 BGN.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Achko777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ElitBet Casino.

Por favor, entenda que depois de ativar um bônus, seu dinheiro real poderá ser usado e gasto primeiro. Ao cancelar o bônus antes de cumprir as condições de aposta exigidas, tanto o bônus em si quanto quaisquer ganhos que você acumulou usando o bônus serão invalidados, sendo gasto um depósito em dinheiro real.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 11 meses
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Eu entendo, mas jogo em muitos outros sites e já aconteceu esse tipo de coisa comigo e eles ficam apenas com o bônus e não pegam todo o dinheiro, mas digamos que é o caso deles, o outro problema é que não o fizeram. faça isso no site como deveria ser depois de pressionar a opção de cancelar o bônus, deve se abrir uma janela que diz, por exemplo, após recusar o bônus, seus fundos serão deletados sim ou não, mas não tenho isso como um aviso, então neste caso, a culpa é minha ou do site deles que não foi processado como deveria ser, devo

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Público
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há 11 meses
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Entendi corretamente que não houve aviso ao cancelar o bônus? Que informações foram apresentadas a você?

Você entrou em contato com o cassino sobre o assunto? Qual foi a resposta deles?

Se houver alguma correspondência relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 11 meses
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De acordo com o site do cassino:

"Todas as máquinas caça-níqueis estão disponíveis nos idiomas búlgaro, inglês, espanhol, russo, croata, português, turco e chinês.
Campos de informação sobre o estado e valor acumulado de cada um dos bónus do jackpot misterioso ao qual a slot machine está associada;
número atual de linhas de aposta ativas, exceto Infinite Wilds;
aposta de linha atual, exceto em Infinite Wilds;
equilíbrio;
Saldo de bônus - conforme configuração;"
  • Como o seu saldo foi exibido na interface do cassino?
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Achko777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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