Emojino Casino - A retirada do jogador foi processada incorretamente.

Olá

Tudo estava bem neste cassino, até que eu fiz uma retirada de 2000eur na minha conta muito melhor, mas ao colocar o dinheiro na minha conta que estou depositando agora, eles os enviaram para minha conta antiga que não existe mais e está fechada.

Agora estou esperando 6 dias apenas para responder amd para o número de referência do pagamento. A equipe financeira não quer responder e não quer receber meu dinheiro de volta.

Liguei para um suporte muito melhor e eles me disseram que o problema é simples e que o dinheiro está de volta para eles imediatamente.

Estou enviando screenshots para ver do que estou falando.

Por favor me ajude

Desde já, obrigado.

Caro Jony1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você fez algum saque bem-sucedido com sua nova conta Muchbetter? Quando exatamente você fez sua última retirada com a antiga conta Muchbetter? Você informou o cassino sobre esse fato antes de solicitar a retirada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá querido,

Eu fiz minha última retirada com uma conta antiga muito melhor meses atrás.

Eles foram informados e eles arriscam meu número muito melhor lá para que eu possa depositar com minha nova conta muito melhor.

Mas na seção de retirada, eles não apagaram meu número antigo, então eu me engano e os envio para lá.

Eu retirei muitas vezes via muito melhor.

Mas o problema é simples, eu entrei em contato com uma equipe de suporte muito melhor, eles disseram que o dinheiro está de volta para eles em um minuto porque essa conta não existe.

É muito simples, estou pedindo números de referência dos meus saques, a equipe financeira não me responde dias e dias. Apenas ignore e ignore.

Olá, acabei de receber e-mail de emojino que muito melhor são contatados. Mas isso não é verdade (em anexo eu te envio e-mail de muito melhor)

E ainda se recusam a me dar o número de reverência da retirada. Vc pode me ajudar por favor?

Muito obrigado Jony1989 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Jony1989,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Emojino Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Emojino Casino,

Poderia esclarecer melhor a situação? O pagamento já foi creditado na conta do cassino? Você pode compartilhar o número de referência do pagamento com o jogador? Quando o jogador pode esperar o pagamento disponível no saldo da sua conta do cassino?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Branislav,

Vamos lançar alguma luz sobre a situação.

De fato, tivemos problemas com a Muchbetter Wallet em nosso Cassino e, desde o momento em que esse bug foi descoberto, estávamos fazendo o possível para corrigi-lo, pois requer mais capacidade de desenvolvimento do que esperávamos. O bug apareceu por causa da alteração do número da Muchbetter Wallet e prejudicou o processo de retirada, é por isso que o dinheiro do jogador ficou preso, e nós o reembolsamos em sua conta do cassino em 18 de julho às 08:46 .

No entanto, esse problema ainda está sendo corrigido por nossa equipe de desenvolvimento e não temos dados exatos sobre a rapidez com que será corrigido. Pedimos desculpas por esse inconveniente de nossa parte e entendemos que pode ser um pouco chato esperar pela solução. Assim que o problema for resolvido, enviaremos um e-mail com as novidades para todos.

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Caro Jony1989,

Como mencionamos acima, o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino em 18 de julho às 08:46 . Confira essas informações na guia Ativos. O problema com o saque ainda está sendo corrigido por nossa equipe e pedimos desculpas por isso. Por favor, entre em contato com seu gerente VIP, se você pode obter uma compensação modesta pelos inconvenientes do nosso lado.

Após o seu saque sem sucesso, você continuou depositando dinheiro em sua conta e apostando neles, inclusive para o valor reembolsado. Assim, todo o dinheiro foi gasto. Não podemos devolvê-lo agora. Você tinha a liberdade de escolher uma opção para manter o dinheiro em sua conta ou tentar outra forma de saque, mas não o fez.

Nós apreciamos que você esteja jogando com o Emojino Casino e tentando fazer tudo para seu conforto e jogo agradável.

Obrigado, Emojino Team, por sua resposta e explicação. Agora está mais claro.

Jony1989, você pode verificar o histórico de transações da sua conta do cassino e confirmar se esses fundos reembolsados foram gastos no cassino?

Caro Jony1989,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso como "rejeitado" porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Emojino Casino Team, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru