O jogador da China concluiu com sucesso a autenticação KYC, mas não consegue sacar seus ganhos de $ 50. Apesar de várias tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail e pela plataforma, ele não recebe respostas, e a função de serviço de atendimento ao cliente online fica inacessível quando conectado.
Depositei 0,0413 BNB (US$ 25) em 29 de outubro, joguei uma partida de bacará, apostei US$ 25, felizmente ganhei US$ 25, minha conta totalizou US$ 50. No entanto, quando solicitei o saque, fui solicitado a realizar a autenticação KYC de acordo com os requisitos deles, e minha conta mostrou que a autenticação foi bem-sucedida, mas ainda não tive permissão para sacar dinheiro, e me pediram para enviar um e-mail para entrar em contato com a equipe deles, porque o endereço de e-mail com o qual me registrei não podia enviar e-mails, então mudei meu endereço de e-mail e verifiquei meu novo endereço de e-mail de acordo com os requisitos deles. Tentei enviar 4 e-mails, mas eles não responderam, e a função de atendimento ao cliente online no site deles também foi fechada, só consegui enviar mensagens para o atendimento ao cliente online quando não estava logado e, quando fiz login, não consegui encontrar a entrada para o atendimento ao cliente online. Meu saque é apenas um lembrete: ocorreu um erro, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente, envie um e-mail, eles não me respondem nenhuma informação.
Olá wangshihao0000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Empire.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O tempo para verificar os documentos é muito rápido. Comecei o KYC por volta das 18:00 do dia 29 de outubro. Enviei meu cartão de identificação, preenchi o endereço e passei na verificação facial. Após 10 minutos de verificação, enviei uma solicitação para alterar a caixa de correio para ao mesmo tempo. Eles responderam aos meus 2 e-mails no total, pedindo informações da conta. Cerca de uma hora, troquei a caixa de correio com sucesso. Mas eles só responderam à questão da troca da caixa de correio. Perguntei se havia algum problema com o saque da conta, eles não me dariam atenção. Enviei 4 e-mails seguidos, mas eles não responderam.
Olá wangshihao0000,
Espero que você esteja bem. Por favor, esteja ciente de que o processo de verificação ou o tratamento do seu primeiro saque, uma vez que sua conta tenha sido totalmente verificada, pode levar até 14 dias.
Já que só passou uma semana, eu recomendaria esperar por enquanto. No entanto, sinta-se à vontade para nos manter informados se houver alguma atualização ou mudança.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Apelido
Você entrou em contato com eles? No entanto, eles nunca responderam aos meus e-mails que enviei a eles. Este não é mais o problema do KYC, mas que eles restringiram minha operação de retirada no site, como se tivessem desativado essa função para mim. Se for o tempo de espera do KYC, o site deveria pelo menos me lembrar que estou esperando o KYC, e agora eu solicito o saque do meu saldo, e tenho um problema, entre em contato com o atendimento ao cliente. Sabe, não consigo mais encontrar a função de atendimento ao cliente, só consigo encontrá-los por e-mail, mas eles nunca respondem ao meu e-mail. Então, acho que os chamados 14 dias deles, só querem que eu esqueça esse assunto, só espero que você possa diminuir a classificação deste site, não deixe que mais pessoas sejam enganadas por eles
Olá Wangshihao0000,
O período de verificação/retirada de 14 dias é uma recomendação nossa, não do cassino.
Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela da sua aba de retirada do cassino para que possamos entender melhor quaisquer restrições em vigor? Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação por e-mail com o cassino — mesmo que eles não tenham respondido — para nikolas.b@casino.guru ?
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Enviei e-mails relevantes para você usando o endereço de e-mail da minha conta registrada. Meu endereço de e-mail é lifeng****
Obrigado Wangshihao0000 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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