O jogador dos Estados Unidos resgatou um bônus de giro grátis e ganhou US$ 324, que depois desapareceu. O histórico de transações mostrava brevemente os ganhos, mas agora não mostrava nenhum registro do bônus. O jogador estava preocupado com a possibilidade de outros perderem os fundos depositados. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento e aos pedidos de informações adicionais.
Resgatei o bônus de rodadas grátis e estava com $ 324 quando, de repente, meus fundos simplesmente desapareceram. Achei que era uma falha, então saí e entrei novamente. Fui para minhas transações de hoje, 19 de junho, e mostrou tudo o que ganhei desde o resgate do bônus. Consegui fazer uma captura de tela antes que o resto desaparecesse. Agora mostra que nunca resgatei nenhum bônus hoje, mas os representantes afirmaram que eu realmente joguei hoje, mas agora não há registro disso. Eu realmente não me importo que eles tenham me ferrado com meus fundos porque era um bônus grátis de qualquer maneira. Eu me preocupo com outras pessoas que fizeram depósitos e estão sendo prejudicadas por seus fundos. Este cassino é uma farsa.
Prezada Cherylm4,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar a captura de tela de toda a sua conversa com o suporte ao cliente? Você pode postar aqui ou enviar para meu e-mail: veronika.l@casino.guru .
Você poderia me enviar o link exato do bônus que você ativou?
Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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