O jogador jogou com um bônus de depósito e ganhou mais de € 1000. Sua conta foi verificada, mas os ganhos foram cancelados. O jogador foi acusado de ter várias contas no cassino. Rejeitamos a reclamação porque era injustificada.
O Everum Casino levou a minha vitória.
ganhei logo após o meu primeiro depósito no cassino, verifiquei minha conta e envie-me um e-mail sobre a violação de T e C.
"Um jogador tem o direito de abrir uma conta. É proibido abrir contas adicionais para membros da família ou usar um único endereço IP, computador ou outro dispositivo sem a permissão prévia por escrito da Empresa "" Um jogador tem o direito de usar uma oferta de bônus específica apenas uma vez, se as condições não acontecerem ' implica uso múltiplo. É proibido receber bônus para membros da família ou usar um único endereço IP, computador ou outro dispositivo sem a permissão prévia por escrito da Empresa.
ninguém da minha família joga no cassino. ninguém nunca entrou no cassino do meu computador, então as acusações são infundadas.
Dear Stephan,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e trazer a questão à nossa atenção. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. Não é incomum que os cassinos limitem os registros de contas a um por endereço IP, domicílio etc. Você, por acaso, compartilha sua conexão à Internet com outra pessoa (outra família no prédio)? Ou você compartilhou sua senha wifi com alguém que possa ter uma conta no cassino?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Stephan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Nada como isso. Não que eu saiba. Eu realmente não vejo nenhuma razão para o cassino dizer que
Olá Stephan,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o cassino, veremos qual é o ponto de vista deles. Você será notificado assim que o cassino responder.
Gostaríamos de pedir ao Everum Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá,
para resolver o problema, forneça seu nome de usuário.
Peter M,
Não vejo a opção de responder diretamente a você com mais detalhes sobre os motivos pelos quais a conta foi encerrada. Gostaria que isso fosse visível apenas para os membros da sua equipe.
Por favor, deixe-me saber como devo fazer isso?
Olá,
Você pode enviá-lo diretamente para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Obrigado
Dear Stephan,
Estou em contato com o cassino há um tempo. Recebi evidências relevantes de que seu navegador foi usado com duas contas diferentes para jogar no cassino. Pode ter acontecido sem querer, mas aconteceu. Receio, não poderei ajudá-lo com isso. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a vários casos de conta. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas futuros, mas esta batalha está perdida. Eu vou rejeitar a reclamação agora. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
