CasaReclamaçõesEverygame Casino Classic - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Everygame Casino Classic - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 300 $

Everygame Casino Classic
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/03/2023 | Caso encerrado : 05/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Flórida aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Mais tarde, descobrimos que seus ganhos foram confiscados porque ele ativou dois bônus sem depósito consecutivamente. Rejeitamos a reclamação porque ela estava de acordo com os termos do bônus.

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Público
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há um ano
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Recebi um e-mail de todos os cassinos de jogos informando que meu pedido de saque mais recente foi cancelado. Eles fizeram isso porque me disseram que não tenho permissão para reivindicar e jogar usando duas promoções sem depósito consecutivas sem depositar fundos entre as duas. Eu acho que é completamente absurdo que eles permitam que os jogadores possam reivindicar 2 bônus sem depósito consecutivos sem depositar fundos entre os dois. Muito menos que eles permitem que você envie com sucesso um pedido de retirada e, em seguida, cancele-o no último dia. Eu entendo perfeitamente que está em seus termos e condições, onde afirma claramente que você não permite fazer isso, mas por favor, diga-me quem lê cada palavra dos termos e condições de um cassino antes de jogar. Eles precisam atualizar seu sistema para que as pessoas não tenham o falso prazer de receber dinheiro logo após ganhá-lo. Eu sei que não é diferente para você e para eles, mas eu estava contando com esses fundos para o restante do meu aluguel neste mês. que é para amanha

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Público
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há um ano
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Caro(a)MatthewLane,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro(a) MatthewLane,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não. E como eu disse, sou meu e-mail original para vocês, meu saque foi cancelado pelo casino everygame porque eu "violei" os termos do acordo reivindicando mais de um bônus sem depósito. MAS nunca retirei dinheiro de nenhum bônus sem depósito que já reivindiquei.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, MatthewLane. Peço desculpas pelo mal-entendido, a mensagem foi publicada automaticamente com base nas informações que você forneceu ao enviar esta reclamação.


Eu verifiquei osT&Cs de bônus e encontrei isto:

"2.4 Os jogadores não podem resgatar várias ofertas sem depósito, incluindo ofertas de rodadas grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre elas. A administração reserva-se o direito de reter quaisquer ganhos derivados de atividades que não atendam a esta condição."


Embora eu concorde que, idealmente, os cassinos não devem permitir que os jogadores façam nada que possa resultar no confisco de ganhos, uma regra como essa é padrão da indústria e poucos cassinos podem (e fazem) aplicá-la em um nível de software. Esta é uma regra muito comum e a grande maioria dos cassinos online proíbem reivindicar várias fichas grátis seguidas.

Receio que, se você reivindicou mais de um bônus sem depósito sem um depósito entre eles, não há nada que possamos fazer e não importa se você ganhou algo com esses bônus no passado ou não.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) MatthewLane,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Tudo bem encerrar a reclamação se realmente não há nada que vocês possam fazer por mim

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Público
Público
há um ano
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Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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