O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Everygame Casino Classic - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.500 €
Everygame Casino Classic
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.4
O Everygame Casino Classic tem um Índice de Segurança de 6,4, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Ganhei 1500Eur apostando em esportes e eles continuam pedindo documentos, dizendo que as fotos fornecidas não estão corretas, e nunca validam minha conta. Exatamente a mesma coisa que aconteceu comigo com 22bet (foi enganado de 600 euros desta forma) está acontecendo aqui em everygame.eu.
Tire vários dias para responder a cada e-mail e continue dizendo que seus documentos não estão corretos, apenas para tentar fazer você desistir.
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Público
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há 2 anos
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Caro tds255,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Estão sempre a pedir novidades e demoram vários dias a responder a cada email, primeiro pediram o comprovativo de morada e identificação, que enviei. Então, quando fui ao chat deles, eles disseram que o comprovante de endereço precisava ser em inglês (o que não consigo porque sou português e não tenho documentos oficiais em inglês). Mandei traduzir meus documentos, e agora estão dizendo que meu comprovante de endereço não é o mesmo lugar que meu endereço, o que não é verdade (talvez eles não saibam como funcionam os endereços em português).
No momento estou aguardando novas respostas, mas muito preocupado em ser enganado com tanto dinheiro.
Depositei lá 500 euros, mesmo que não me paguem tudo o que ganhei, pelo menos preciso que me devolvam o meu dinheiro.
Obrigado por tentar ajudar, e desculpe se meu inglês não é o melhor. Aguardando mais avanços com o cassino everygame, e espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.
Cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, tds255. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) tds255,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Desculpe a demora na resposta, eles finalmente verificaram minha conta após 3 tentativas e 2 semanas depois, agora tentei sacar meu dinheiro e eles pediram mais documentos. Eu os enviei e espero que eles não estejam fazendo isso apenas para desperdiçar meu tempo e manter meu dinheiro.
Obrigado pela ajuda, vou manter contato neste tópico para informar se eles me derem meu dinheiro. Se continuarem pedindo mais documentos, como fizeram nas últimas semanas, enviarei para você todas as conversas que fiz com eles.
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Público
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há 2 anos
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OK, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Obrigada.
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