Exclusive Casino - O jogador tem um problema com a retirada.

Eu li críticas positivas de exclusividade em alguns sites de revisão e fiquei empolgado em testá-lo. Por favor, acredite em mim quando digo que essas críticas positivas são FALSAS. Demorei quase um mês para me retirar e tive que suportar mais bobagens do que em qualquer outro cassino em que já joguei.

6 de dezembro - Inscrevai-me em uma conta e aproveitei um novo bônus de boas-vindas para os jogadores (não me lembro, mas acredito que foram 200% do primeiro depósito). Depositei $ 33,50 via cartão de crédito e comecei a jogar. Tive muita sorte e ganhei um grande bônus. Percebi então que a retirada máxima era 10x do meu depósito original. Isso é bom, já que a maioria dos bônus vem com essas restrições.

6 de dezembro - Recebi um e-mail informando que todos os novos jogadores devem verificar sua conta com um telefonema e, ao fazê-lo, receberiam um bônus de reembolso de 100% dos dois primeiros depósitos.

7 de dezembro - Liguei e verifiquei minha conta por telefone. Não recebi o bônus de verificação e ainda não o recebi (agora é 2 de janeiro).

7 de dezembro - Solicitei uma retirada de $ 330 e recebi a longa lista de itens que precisam ser fornecidos para fazer uma retirada. Observe que, embora você possa depositar com bitcoin no Exclusive, NÃO PODE RETIRAR com bitcoin até se tornar um jogador VIP ou algo nesse sentido. Isso não faz nenhum sentido. Se o cassino puder fazer depósitos em bitcoin, ele poderá pagar em bitcoin. Para novos jogadores, a transferência bancária é a ÚNICA opção de retirada disponível. Eu aconselho todos os jogadores a jogar apenas em cassinos com várias opções de retirada. Existem muitos cassinos muito bons que oferecem saques bancários + de criptografia.

10 de dezembro - Enviei toda a documentação necessária para prosseguir com minha retirada. Não ouvi nada até 16 de dezembro. Nem sequer recebi uma resposta rápida para me informar que o cassino havia recebido minha documentação. A quantidade de informações pessoais exigidas pela Exclusive é alta e o mínimo que elas poderiam ter feito era o recebimento confirmado.

16 de dezembro - FINALMENTE recebo uma resposta, informando que preciso enviar três itens adicionais de informações pessoais para prosseguir. Um dos itens era uma foto do cartão de crédito que eu havia depositado. JÁ FORNECEI ISTO A ELES. O segundo item era a figura de um cheque anulado e o terceiro era um formulário adicional (algum tipo de documento de verificação do cartão de crédito). Esta foi a primeira vez que ouvi falar dos nºs 2 e 3. Por que eles não me disseram que isso era necessário na primeira rodada de requisitos?

Como fiquei muito frustrado, disse a eles que não forneceria as informações adicionais, que eles poderiam ficar com o dinheiro (meus ganhos) e que poderiam fechar minha conta.

17 de dezembro - recebo um e-mail informando que os documentos fazem parte de seus termos e condições (ainda não sei por que eles não os incluíram apenas em sua solicitação inicial) e que, se eu gostaria de fechar minha conta, poderia entrar em contato com eles. equipe de suporte

18 de dezembro - respondo afirmando que procederei com a retirada e forneço os três itens pessoais adicionais que eles solicitaram. Não ouvi nada até chegar em 23 de dezembro.

23 de dezembro - Entrei em contato para obter uma atualização de status e informei a Exclusive que não estava satisfeito com o atendimento ao cliente ou com o tempo que isso levava. Eles respondem afirmando que receberam a documentação, mas para manter minha conta ativa, eu teria que responder informando que (1) eu gostaria de manter minha conta ativa (2) o problema foi resolvido (3) autorize todas as compras. Isso é um absurdo, considerando que enviei meus documentos finais APÓS afirmar que queria encerrar minha conta e que incluídos nesses documentos havia DOIS formulários de autorização de cartão de crédito. Eu respondi, informando isso.

26 de dezembro - Recebo OUTRO e-mail como o último, solicitando que confirme (1) considero que o problema está resolvido (2) não tenho nenhuma reclamação contra o Exclusive Casino --ummm, o que? --- e (3 ) Autorizo todas as compras feitas. Mais uma vez respondo para apaziguá-los e receber minha retirada. Mas isso é literalmente ridículo. É claro que esta empresa faz o possível para impedir os saques. Eu aviso alguém que lê isso que, em muitos casos, quando os cassinos usam táticas para atrasar saques ridículos, é porque eles não têm dinheiro para pagar os vencedores.

30 de dezembro - Recebo um e-mail informando que minha documentação foi verificada e minha conta está pronta para saques. ISSO É 23 DIAS APÓS PRIMEIRO PEDIDO DE RETIRADA !!! Eu respondo com um agradecimento, mas solicito que minha retirada seja permitida no bitcoin desde que o período desde que solicitei a retirada seja inaceitável. Ainda não recebi uma resposta.

1º de janeiro - Faço logon e solicito a retirada (pela segunda vez). Novamente, a transferência bancária é minha única opção. Na seção de comentários, peço mais uma vez a retirada no bitcoin. Estou certo de que isso será ignorado. Ao solicitar a retirada, me disseram que levará mais 7 dias.

Olá Katherine.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Passei algum tempo com um bate-papo ao vivo e eles não conseguiram me responder em relação aos saques do BTC (o que é triste). Infelizmente, a política de saque fica a critério do cassino e não podemos penalizar o cassino apenas porque eles não oferecem saques BTC para novos jogadores. O processo de verificação complicado e demorado é algo que pode ser parcialmente afetado pelos feriados, mas, devido a essa reclamação, faremos uma investigação e verificaremos alguns aspectos deste cassino, como a qualidade do suporte (que parece ruim de o que descobri até agora) e processo de verificação.

Informe-nos se você conseguiu fazer uma retirada com sucesso e obrigado por suas informações. Pessoas como você estão nos ajudando a melhorar nosso site.

Dear Katherine,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Informe-nos se sua retirada foi bem-sucedida.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.