O jogador da Suécia solicitou o fechamento permanente da conta na Expekt em 2017 devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos dados. Depois de jogar por 14.000 coroas suecas, o jogador contatou o departamento de reclamações, que levou mais de dois meses para responder, concluindo que não houve erro de sua parte, apesar das imprecisões no tratamento do caso.
Em 2017-06-30, entrei em contato com o suporte da Expekt por e-mail pedindo que fechassem minha conta permanentemente devido ao vício em jogo. Forneci todos os dados pessoais necessários para isso.
Recebi uma resposta confirmando o encerramento da minha conta e que nunca mais conseguiria abrir uma conta na Expekt.
No entanto, tive um momento fraco e estava procurando lugares para jogar novamente. Eu poderia abrir uma nova conta com os mesmos dados que deveriam estar bloqueados. Consegui jogar por 14000 sek antes de parar.
Entrei em contato com o departamento de reclamações da Expekts. Eles levaram mais de dois meses para chegar à conclusão de que não fizeram nada de errado. Duvido que tenham lido meu e-mail e as capturas de tela porque erraram meu primeiro nome duas vezes.
Caro k98m9c54x5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Expekt Casino SE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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