Caro k98m9c54x5 ,
Lamento informar que as alegações do cassino sobre sua inelegibilidade para um reembolso parecem estar corretas. O cassino passou por mudanças significativas desde seu pedido de autoexclusão em 2017, incluindo uma mudança de propriedade e, mais importante, uma transição para uma nova autoridade de licenciamento.
No momento da sua autoexclusão, o cassino operava sob a licença da Malta Gaming Authority (MGA) . No entanto, para cumprir com as regulamentações locais na Suécia, a filial sueca do Expekt Casino posteriormente obteve uma licença da Spelinspektionen . Como o cassino declarou em sua última comunicação, os dados relacionados a suspensões, exclusões ou outras limitações não migraram entre essas estruturas regulatórias. Especificamente, os dados de autoexclusão vinculados à licença MGA não puderam ser transferidos, pois essas obrigações deixaram de se aplicar com a expiração ou invalidação da licença MGA.
Em relação às capturas de tela que você compartilhou por e-mail sobre o manuseio de dados dos jogadores, as práticas descritas estão em alinhamento com os requisitos regulatórios atuais. Infelizmente, esses requisitos não se estendem a diferentes jurisdições de licenciamento globalmente.
Como tal, devo classificar esta reclamação como "injustificada".
Obrigado pela sua compreensão, e lamento sinceramente não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Caso você tenha mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para apoiá-lo.
Recomendação para autoexclusão na Suécia
Se você está procurando dar um tempo do jogo ou gerenciar problemas relacionados ao jogo, eu recomendo fortemente utilizar o Spelpaus.se , o serviço nacional de autoexclusão da Suécia. Como parte da regulamentação do mercado de jogos de azar da Suécia, o Spelpaus.se oferece uma maneira abrangente e altamente eficaz de se autoexcluir de todas as empresas de jogos de azar licenciadas na Suécia.
Ao se registrar no Spelpaus.se, você pode bloquear o acesso a todas as formas de jogo, incluindo plataformas online, estabelecimentos físicos e até apostas em pista. Você pode escolher um período de autoexclusão de 1 mês, 3 meses, 6 meses ou até novo aviso (com um mínimo de 12 meses). Uma vez ativada, a exclusão não pode ser cancelada ou encerrada antes que a duração selecionada tenha expirado, garantindo uma pausa segura e ininterrupta.
Este serviço é uma excelente ferramenta para ajudar a se proteger e retomar o controle, proporcionando tranquilidade ao cobrir todas as atividades de jogos de azar licenciadas na Suécia.
Atenciosamente,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
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