CasaReclamaçõesExpekt Casino SE - O jogador está insatisfeito com a RTP do casino.

Expekt Casino SE - O jogador está insatisfeito com a RTP do casino.

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Montante: 1.000 kr

Expekt Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/03/2023 | Caso encerrado : 10/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está insatisfeito com o RTP do cassino, pois afirma manipulá-lo. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Enganado para abrir uma conta. Achei que era o cassino Expekt de sempre, mas descobri que eles mudaram de proprietário e se autodenominam "Novo Expekt". O novo proprietário é o LeoVegasGroup e lá eu já tinha uma conta no LeoVegas.com. Eu escolhi fechar minha conta lá devido a eles manipularem seus slots e diminuirem o RTP%. Padrão para diminuir o RTP de 96% para 94%, o que cria muitos pontos mortos para o jogador. Eu absolutamente não quero jogar em slots manipulados! Percebo imediatamente que o RTP está mais baixo do que o normal por isso pergunto ao serviço de apoio ao cliente e ele confirma e escreve algo como: "Optamos por ter um RTP mais baixo para poder ganhar dinheiro e expandir o site para poder oferecer um rtp melhor em o futuro". Você entende o quão louco isso soa?

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Público
Público
há um ano
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Caro Doobz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos abrir um caso apenas com base no que você está descrevendo, conforme expliquei a você há algum tempo em sua reclamação enviada anteriormente ( aqui ). Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, encaminhe-as para nikolas.b@casino.guru. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Doobz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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