O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não cumpriu os T&Cs de bônus do cassino, especificamente bônus gratuitos, e violou a "relação bônus para depósito" com uma grande diferença.
Extra Vegas e afiliados associados são ladrões, eu fiz um depósito e recebi um bônus de depósito e um bônus secundário chamado "Road to Rome" que deu um bônus de um baú contendo um pequeno valor em dólar Chip, sendo quinze dólares o máximo que vi e Tive sorte e em poucas horas tinha um pouco mais de 500 dólares. Eu sou um estudante no momento e eu estava apostando nisso para comer, porque eu tinha contas que eu paguei todas elas precisavam lidar com elas eu paguei elas tinham apenas vinte e cinco dólares restantes e minha conta foi verificada em 2 dias e iniciou a retirada. Seis dias depois e usando o baú fornecido a todos os depositantes como parte de seu bônus "Road to Rome", depositei novamente quando um cheque de aniversário de cinquenta dólares que recebi uma semana antes finalmente foi liberado e minha retirada deveria ser concluída no dia seguinte. Desta vez não tive sorte e joguei meu depósito, e mais uma vez fui elegível para o bônus "Road to Rome" por sete dias. No dia seguinte, meu depósito foi cancelado sem comunicação e foi informado que minha conta não foi verificada, mas na verdade foi e você não pode iniciar uma retirada até que seja. Então, verifiquei novamente. Na próxima semana a mesma coisa, desta vez eu não confirmei que meu endereço de bitcoin era meu, o que é bobagem tentar justificar não pagar. Então eu pulo por esse aro. Na semana que vem, a mesma coisa, desta vez eu não lhes dei um voucher de cartão de crédito, seja lá o que for, e então encontrei um voucher de cartão de crédito ridículo que enviei como sinal digital porque não vi nenhuma diferença em e claro que foi bom o suficiente e passamos por isso por três dias e eu finalmente imprimi e enviei para ele sua foto no chão e eles alegam que tudo era válido, tudo validado e eles agora iniciarão a retirada. ser mais uma semana para obtê-lo. Então eu espero uma semana a semana passa, não é uma semana e um dia, nenhuma comunicação nem nenhuma das vezes que eles cancelaram e nem me responderam neste momento. É agora e fim de semana Dois dias, eles cancelam sem aviso novamente e eu tenho que pedir ao pessoal do site Ask Gamblers para ajudar a negociar a retirada. Passamos três semanas tentando fazer com que eles pagassem e no final eles usam uma desculpa de que eu estava abusando de bônus usando o baú que eles forneceram com um único bônus e chamando cada um desses baús de bônus individuais, o que eles não eram . Quando a equipe de negociação do Pergunte aos Jogadores, peça alguma documentação para apoiar sua alegação, eles se recusam a entregá-la porque não têm nenhuma. Eles inventam qualquer desculpa para não pagar, então eu esperava que você tivesse mais sorte!
Olá wguy590,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Extra Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Para ser bem honesto, todas essas verificações foram feitas por várias semanas. Eles pegaram um pedaço de correio eles tiraram uma foto minha segurando a licença com uma coisa do tipo selfie eles pegaram o que eles chamam de um voucher de cartão de crédito com o que nunca ouvi em toda a minha vida, e eu perguntei a eles sobre o que é e onde pode obter um, eles se recusaram a me responder. De qualquer forma, eu tive que examinar as condições dos termos muito de perto até encontrar esta pequena seção destacada que dizia o voucher. Quando o encontrei, assinei o arquivo PDF digitalmente, porque quero dizer por que não, qual é a diferença realmente. Mas aparentemente isso não foi bom o suficiente, então eu tive que fazer isso três vezes. Na segunda vez, eles alegaram que também era assinado digitalmente, mas não era, na verdade é um aplicativo de scanner que usei para digitalizar o documento depois. No entanto, acabei de fazer uma onde tirei uma foto dela no chão alternativamente, para que eles não pudessem discutir. Desculpe, foi a segunda semana de retirada, eles fizeram isso, a primeira semana apenas disse que minha conta não foi verificada, impossível, é claro, porque eu tive que verificar para iniciar a retirada. Então eu fiz e passei por todo o processo novamente. Porque eles limparam tudo e eu tive que refazer. E então, finalmente, a terceira semana, que foi a última antes de eles absorverem meu dinheiro de volta ao cassino, essencialmente roubo. Eles alegaram que eu não tinha uma confirmação de endereço Bitcoin. É importante observar que todas as semanas antes da data de retirada, 2 dias antes, entrei em contato com o suporte e perguntei se há alguma coisa que eu precise que você não tenha pensado ou que eu não tenha concluído ainda para retirar para passar e eles se recusam a me responder em qualquer momento e imediatamente me retornaram assim que foi cancelado, é claro, todas as semanas se recusando a responder minha pergunta sobre detalhes que podem ser necessários para a retirada ser concluída. Eu me certifiquei de fazer minha diligência, para ter certeza de obter todas as informações que eles queriam, mas eles simplesmente se recusam a cooperar de qualquer forma. Então eu confirmei no endereço do Bitcoin e pensei que você sabe, que outras bobagens eles podem inventar na próxima semana que e então a última vez, quando estava prestes a passar, não aconteceu no dia em que deveria, eu fez perguntas que ninguém respondeu, por 2 dias sem resposta, na verdade, eles não responderam até cancelarem. Após o sétimo dia, eles cancelaram e absorveram o dinheiro de volta no cassino, em vez disso, eu estava abusando do bônus porque usei os dois bônus promocionais que eles forneceram com os depósitos que fiz, que diz no segmento promocional na última mensagem, você recebe um baú para cada dia da semana por 7 dias como parte da promoção é uma promoção única, eles argumentam que eu tinha 16 bônus, que na verdade são quatro bônus de depósito, então eu tinha os dois bônus de depósito normais para uma nova conta, então eles são primeiro depósito e segundo depósito e os promocionais mas que foram adicionados à minha conta sem me pedir, é automaticamente colocado lá. Esses sete baús, por duas semanas por causa de dois depósitos diferentes, mais o primeiro e o segundo bônus de depósito promocional que eles oferecem com cada primeiro e segundo depósito, você o torna um cassino se for um novo jogador, então são 16, então sim, acho que se você olhe para isso como se você fosse um idiota, então sim, você está certo, eu consegui, mas na verdade são 14 baús conectados a dois bônus diferentes, bem como os outros dois bônus que foram oferecidos a qualquer novo jogador em um primeiro e segundo depósito. Eles se recusam a responder minha pergunta quando eu perguntei se eles penalizam todos os jogadores que eu aproveitei a promoção que foi automaticamente adicionada à conta de todos sempre que eles fizeram um depósito, se eles usaram então todos não deveriam ser culpados de abuso de bônus, não? fazem parte da promoção única. Não são sete bônus, é um bônus, mas eles recusam isso e só querem ficar com meu dinheiro, então estou indo até você porque os apostadores não tiveram sucesso. Agora eles mancharam sua reputação por lá e, francamente, se eles são do tipo que roubam todo mundo, acho que todos deveriam saber disso. Vale a pena notar que a equipe de mediação do ask gamblers pede várias vezes alguma prova de documentação para apoiar a reivindicação e eles se recusam a fornecê-la por 3 semanas
Obrigado wguy590 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá wguy590,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Extra Vegas Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC?
E você poderia explicar por que os pedidos de retirada do jogador foram negados?
Atenciosamente,
Tomas
Olá,
A conta em questão reivindicou um total de 16 bônus grátis, tendo apenas 2 depósitos na conta. Infelizmente, isso viola nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta. Especificamente, o item relacionado ao abuso de bônus da seguinte forma: - reivindicar bônus grátis que excedem uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, Bônus de mala direta, bônus de Goodwill concedidos por gerentes de conta, etc.).
Oferecemos muitas oportunidades diferentes para reivindicar bônus grátis, incluindo a promoção do Calendário (Road to Rome neste caso), no entanto, é importante mencionar que todos esses bônus exigem uma ação para serem reivindicados. Isso significa que o jogador teria que reivindicar voluntariamente cada bônus, nada é adicionado automaticamente à conta sem que o jogador queira reivindicá-lo. Além disso, a promoção do Calendário também oferece outros prêmios, desde bônus e rodadas grátis até dinheiro e vouchers da Amazon. Hipoteticamente, o jogador pode abrir a caixa do calendário, ver que é um bônus grátis e optar por cancelá-lo caso esteja acima do limite ou fazer um depósito adicional.
Por favor, encontre os t&cs abaixo:
*Período da promoção: segunda-feira, 1º de agosto (00:00:00) a quarta-feira, 31 de agosto (23:59:59), UTC+2 2022.
*Os jogadores devem ter feito um depósito mínimo de 25€ no período da promoção.
*Um depósito mínimo de 1 de 25 dará acesso ao presente diário para esse dia e para os 6 dias consecutivos seguintes.
*Os jogadores podem resgatar os quatro prêmios apenas uma vez por dia - fuso horário UTC.
*Se o prêmio do dia atual não for resgatado, o jogador não poderá resgatá-lo retroativamente.
*Todas as rodadas grátis/fichas grátis devem ser concedidas instantaneamente na conta do jogador.
*Aplicam-se as Regras de Bônus Padrão.
Por favor, encontre evidências anexadas em seu e-mail.
Caro wguy590,
O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis enquanto fez apenas 2 depósitos.
É muito comum que os cassinos imponham tais restrições aos bônus gratuitos e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem aplicadas pelo software do cassino, isso não é atualmente o padrão da indústria.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada que possa ser alcançado.
A reclamação será agora rejeitada.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
