CasaReclamaçõesFafabet Casino UK - O jogador critica as ferramentas de jogo responsável no cassino.

Fafabet Casino UK - O jogador critica as ferramentas de jogo responsável no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: £750

Fafabet Casino UK
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/05/2023 | Caso encerrado : 08/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido teve uma experiência negativa no cassino devido à falta de ferramentas de jogo responsável. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Novo jogador. Consegui depositar £ 750 em poucas horas. Fazendo apenas pequenas apostas. Teve algumas transações recusadas. Nem uma única etapa de jogo mais segura foi implementada por esta empresa. Novos jogadores devem ser verificados antes de depositar grandes somas em um curto espaço de tempo. Eu pensei que as leis de jogo mais seguras estavam em vigor para proteger os clientes? Você não precisa cumprir regras de jogo mais seguras para ter uma licença no Reino Unido?

Mandei um e-mail e fui enganado. Apresentei uma reclamação formal e não ouvi nada.

Esta empresa precisa que sua licença seja revogada.

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Público
Público
há um ano
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Caro Faynar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Fafabet Casino UK.

Verifiquei o site do cassino e encontrei várias opções de jogo responsável mencionadas na seção de jogo responsável, incluindo a opção de definir um limite de depósito:

https://fafabet.co.uk/responsible-gambling/

file

Você poderia explicar se você mesmo tentou configurar esses limites em sua conta do cassino? Você poderia explicar o que o valor contestado (£ 750) representa nesta situação?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Existem ferramentas no site. No entanto, um novo jogador gastando tanto em questão de horas sem uma única bandeira surgir? Também tive várias transações recusadas nesse curto espaço de tempo.

Mesmo depois de enviar um e-mail de reclamação, eles me enviaram e-mails para incentivar a jogar mais.

Para alguém como eu, que diagnosticou problemas de saúde mental, eles não protegem as pessoas. Deveria ter sinalizado que um novo jogador com várias transações recusadas, depositando uma grande quantia de dinheiro.. Pode ter um problema. Eu pensei que eram as leis de jogo mais seguras?

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Público
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há um ano
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Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, essa não é uma ferramenta que consideramos obrigatória na maioria dos cassinos. Rastrear transações em tempo real, determinar que elas podem vir de um jogador com problemas de jogo e bloqueá-las para continuar jogando pode ser um ideal para o futuro, mas atualmente não é algo amplamente usado para proteger os jogadores ou em tudo que eu saiba.


Infelizmente, se você não solicitou uma autoexclusão no cassino, não há muito que possamos fazer para ajudar além de recomendar que você mesmo peça para ser autoexcluído no cassino. Como jogador britânico, você tem a opção de registrar no GAMSTOP um esquema de autoexclusão que o impedirá de jogar em todos os cassinos licenciados pela UK Gambling Commission.


Você pode encontrá-lo no link aqui: https://www.gamstop.co.uk/register

Se você precisar de outros recursos relacionados ao jogo problemático, sugiro que leia nosso artigo, que pode ser encontrado aqui:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Eu encontrei evidências de que a comissão de jogos de azar multou empresas em grandes quantias por não implementarem exatamente as coisas que declarei, então não entendo sua resposta?

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Público
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há um ano
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Obrigado por seu comentário. Farei o meu melhor para aprender mais sobre isso sozinho.

Se você puder apontar um caso específico em que isso aconteceu, eu agradeceria se você compartilhasse conosco aqui ou no meu e-mail tomas@casino.guru

Por favor, entenda, no entanto, não consideramos a regra ou o comportamento dos cassinos online que você está descrevendo como obrigatórios. Estamos lidando principalmente com casos sobre recursos de jogo responsável mencionados nos termos e condições do cassino, como os que mencionei na captura de tela acima.

Se você acha que o cassino em questão não cumpriu os regulamentos de sua licença, considere entrar em contato com a autoridade do jogo sobre isso.


Se você ainda não considerou as opções no site do cassino ou minhas sugestões, eu o encorajo fortemente a fazê-lo o mais rápido possível.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) faynar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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