O jogador da Islândia solicitou um saque e depois de muito tempo esperando o pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 2 meses após o envio da solicitação de retirada devido a problemas técnicos do lado do provedor de pagamento. A reclamação está resolvida.
Em 8 de março, solicitei um pagamento de 400 euros no meu cartão de crédito. No dia 17 de março, recebi uma mensagem que o valor de 380 euros foi enviado para o meu cartão de crédito porque por algum motivo (não explicado em detalhes) não é possível enviar o valor de 400. Aceitei estas condições e 20 euros foram devolvidos para minha conta de jogador. O casino informou-me que os fundos ficariam na minha conta até duas semanas, depois até um mês, etc. Hoje é 3 de Maio e o meu dinheiro ainda não apareceu no cartão.
Prezado Mateus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a retirada em falta? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
O status da minha retirada é "Concluído com sucesso" e esta é a primeira vez que tento fazer uma retirada deste cassino.
Unfurnettly eu não tenho conversas salvas entre mim e o cassino. Acabei de conversar de ontem e eles me disseram que o departamento de finnase verificará isso, mas é claro que zero resposta.
recebi emial deles
17.03
"Parabéns! Sua solicitação de saque entrará em breve na fase de processamento. Os fundos serão adicionados à sua conta em breve"
Muito obrigado Mateusz pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Mateus,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Fairspin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Fairspin Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav
O pagamento apareceu no meu cartão bancário 🙂
Obrigado pelo seu apoio.
Pela minha parte, o caso está encerrado
Olá queridos Mateusz, Kristina e Branislav!
A retirada mencionada foi de fato processada no mesmo dia em que informamos um jogador sobre isso. Infelizmente, chegou com um atraso devido a alguns problemas por parte do provedor de pagamento.
Assim que recebemos uma solicitação de que os fundos não chegaram ao cartão, entramos em contato com o representante do provedor de pagamento para descobrir o motivo e uma maneira de resolver o problema.
Caro Mateusz, pedimos desculpas por esse atraso imprevisível no pagamento. Como compensação pelos inconvenientes que você experimentou em nossa plataforma de jogos, receba um bônus pessoal de 10 rodadas grátis sem aposta.
Levamos este caso em consideração para evitar tais problemas no futuro e melhorar a experiência do jogador.
Obrigado por escolher nosso site e por sua ajuda para melhorar nosso serviço.
Saudações a todos,
Boas notícias! Muito obrigado, Mateusz, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Fairspin Casino, por fornecer a explicação e por sua cooperação.
Um grande abraço e bom resto de fim de semana,
Branislav, Casino.guru
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