Fancy Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei na minha conta e não aceitei a oferta de bônus, então era meu dinheiro devido. Gastei cerca de £ 90 naquele dia, mas quando precisei sacar meu dinheiro, tive que verificar meus dados. Eu disse a eles que não tinha passaporte ou carteira de motorista com minha foto, então o que eu poderia usar no lugar e tudo o que me disseram foi que você não pode sacar seu dinheiro, ele ficará na conta. E então eles me disseram que meu cartão bancário não correspondia ao extrato bancário que enviei a eles. Era tudo mentira, então eles não pagaram depois e eu até pedi meus £ 90 do banco e eles poderiam ficar com o resto. Mas ainda assim não fizeram nada, então agora eles bloquearam minha conta, então eu nem consigo acessá-la. Então, para mim, eles precisam ser nomeados e envergonhados.

Caro djbarlow19756,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar se enviou algum documento de identificação com sua fotografia que pudesse ser verificado pelo cassino?

Você poderia gentilmente confirmar se os dados no seu extrato bancário correspondem ao cartão que você usou para depositar dinheiro no cassino?

Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada devido ao KYC malsucedido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não tenho nenhum documento de identificação com foto, por isso entrei em contato com a equipe de suporte. Enviei uma foto do meu cartão bancário e também uma cópia do extrato bancário. O extrato foi aceito, mas eles disseram que o cartão nunca correspondeu. E correspondeu, o que eles puderam ver porque o número da conta correspondeu. Mas o problema era o documento de identificação com foto. Perguntei a eles o que mais eu poderia usar, mas eles disseram a mesma coisa repetidamente: tinha que ser uma carteira de motorista ou passaporte, o que eu não tenho. E então eles bloquearam minha conta.

E saiba que era um extrato bancário de novembro. Mas você pode ver na foto do cartão que é um cartão do banco Lloyd's e ver meu nome e os primeiros 6 números e os últimos 4 dos 16 números.

Entendo suas preocupações e peço desculpas por qualquer inconveniente causado. No entanto, ter um documento de identidade com sua fotografia e detalhes pessoais é um requisito padrão na maioria dos cassinos online. Essa medida garante que os ganhos sejam pagos ao proprietário legítimo da conta.

Infelizmente, se você não conseguir verificar sua identidade, o cassino não processará seu saque.

Para ajudá-lo ainda mais, você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação da sua conta para meu e-mail: veronika.f@casino.guru ? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e determinar como proceder.

Caro(a) djbarlow19756,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.