O jogador de Malta solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após um atraso prolongado e falta de comunicação do casino, o jogador foi informado de que um problema técnico causou o bloqueio do levantamento. O casino cancelou então o levantamento original, permitindo ao jogador solicitar um novo, que foi processado em poucas horas. O problema foi resolvido com sucesso.
Solicitei um saque na madrugada do dia 11/08/2023. Normalmente, o casino paga dentro de algumas horas e os seus termos e condições dão um prazo de 48 horas para levantamentos. Já se passaram mais de 96 horas desde que solicitei o saque e nada aconteceu, tentei pedir suporte mas eles não conseguem ajudar, apenas ficam dizendo que meu saque será processado no devido tempo. Também perguntei se precisava enviar mais documentos (minha conta já foi verificada), mas nada é necessário nesta fase. Também tenho 272 euros na minha conta, num total bem superior a 600€.
Estou anexando algumas capturas de tela sobre transações e apostas feitas.
Você poderia fazer algo a respeito?
Olá, desculpe por não atualizar o caso. Após dias de atrasos e 0 respostas do cassino, fui informado que devido a um problema técnico meu saque travou, então eles cancelaram para mim e me permitiram solicitar um novo. O novo saque foi pago em poucas horas
Prezado vb1992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
