O jogador de Portugal havia solicitado um saque há duas semanas, mas o cassino não havia processado o pagamento, apesar de afirmar que levaria de 12 a 14 dias úteis. O site havia mencionado um prazo de 12 dias úteis, que agora havia sido excedido. O jogador indicou que um pagamento parcial de 100 euros havia sido recebido, mas surgiu confusão sobre os termos e deduções do bônus. Devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Procedi ao levantamento, mas dizem que demora a 12 a 14 dias úteis no máximo. Mas no site está a dizer 12 dias úteis. E ainda não procederam ao pagamento.
Caro barradas78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Caro barradas78, você tem alguma atualização sobre a retirada?
Já efetuaram o pagamento de 100 euros.
Como depositei 15 o ganho máximo e de 10x o depósito, e ainda descontaram 50 do bônus.
Não percebi, se é essa a política deles.
Obrigada pela atenção.
Não vou prosseguir mais com a reclamação, fica ao vosso critério.
Já tem os meus dados, se for necessário para alguma eventualidade vossa.
Obrigada.
Caro barradas78, você poderia esclarecer o tipo de bônus? Era um bônus de primeiro depósito? Por favor, forneça o nome ou link para ele.
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