CasaReclamaçõesFavoritoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.

FavoritoBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.

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Montante: 21.000 руб

FavoritoBet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 05/11/2024 | Caso encerrado : 13/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Rússia havia se registrado no cassino e feito um depósito de 216 euros com um bônus, mas sua conta foi imediatamente bloqueada devido a suposta atividade suspeita. Eles expressaram confusão, pois não tiveram a oportunidade de enviar documentos ou concluir o processo de verificação antes que a conta fosse sinalizada. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, a reclamação foi rejeitada como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino.

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Público
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há 2 semanas
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Olá. Registrei-me neste cassino em 16 de setembro e fiz um depósito de 216 euros com um bônus de 100 por cento. Fiz o depósito com criptomoeda e levou cerca de meia hora para processar. Assim que o depósito apareceu no meu saldo, minha conta foi imediatamente bloqueada. Quando perguntei o motivo, eles me disseram que havia atividade suspeita e que eu estava sob análise. Eles me pediram para esperar até três dias. É estranho porque eu nem tive a chance de enviar documentos ou passar pela verificação, mas eles já sinalizaram atividade suspeita. Eles simplesmente roubaram meu depósito e me bloquearam.

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Público
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há 2 semanas
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Caro artemsl2000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois que o depósito foi creditado na sua conta do cassino?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 semanas
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Depois do depósito não fiz nenhuma aposta e nem tive tempo de entrar em nenhum slot.

Estas são as mensagens deles no chat, eu as salvei:

1. Gostaria de informá-lo que sua conta está atualmente sob revisão por nossa equipe de gerenciamento de backend em cooperação com os provedores de jogos. No momento, a única informação que temos é que a gerência entrará em contato com você diretamente assim que o status mudar e as etapas finais forem determinadas.

2. Acabamos de receber a decisão da gerência.

Infelizmente, seus fundos serão confiscados e sua conta permanecerá bloqueada e não ofereceremos mais nossos serviços.

Editado
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Público
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há 2 semanas
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Enviamos uma resposta à reclamação sobre as ações e atividades de conta do Artemsl2000 e contas associadas. Devido à privacidade e conformidade com as políticas da nossa plataforma, não podemos divulgar detalhes específicos aqui, mas podemos confirmar que revisamos completamente o assunto e fornecemos uma resposta abrangente às partes relevantes. Isso foi enviado para


Estamos ansiosos por sua resposta rápida. Obrigado.


Melina

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Público
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há 2 semanas
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O que faz você pensar que eu tenho várias contas? Ninguém jogou do meu dispositivo, ninguém fez um depósito na minha carteira. Do que você está falando? Você pegou meu depósito e eu estou apenas pedindo de volta, não estou pedindo seu dinheiro, mas o meu.

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Público
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há uma semana
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A explicação e todas as provas foram enviadas para do nosso e-mail oficial de quarta-feira, 6 de novembro, 14h27 (três dias atrás).


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Público
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há uma semana
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


Melina , recebi seu e-mail, obrigada. Embora eu aprecie a descrição dos eventos, infelizmente, precisarei de evidências de suporte mais detalhadas confirmando a conexão entre essas contas.

Você poderia fornecer mais capturas de tela onde fica claro que essas contas estão conectadas de alguma forma?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Kristina , a captura de tela/prova foi enviada para o e-mail.


Melina

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Público
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há uma semana
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Obrigada, Melina .


Caro artemsl2000 ,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

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