A jogadora de Ontário teve um problema com sua conta de cassino que foi desativada enquanto ela apostava pontos de bônus. Ela afirmou que cumpriu os requisitos de aposta. O jogador utilizou seus pontos de bônus e após a conclusão das apostas, o cassino supostamente confiscou seus ganhos. O casino justificou as suas ações estabelecendo um limite máximo de ganhos, que o jogador contestou, acreditando que não deveria haver limite após apostar pontos comp. Apesar dos nossos esforços para esclarecer a situação e solicitar informações adicionais, o jogador não respondeu. Portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
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