A jogadora alemã enfrentou um problema ao depositar 20 € para um bónus de boas-vindas, pois foi informada de que tinha uma conta duplicada no casino. Ela negou a alegação e exigiu mais informações sobre a suposta conta duplicada. No entanto, o problema foi resolvido quando o casino creditou o seu primeiro bónus de boas-vindas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, acabei de descobrir este casino e depositei 20€ para o primeiro bónus de boas-vindas. Estranhamente, disseram-me que tenho uma conta duplicada lá, o que não pode ser verdade em nenhuma circunstância. Também não há ninguém em minha casa que esteja registrado neste cassino. Gostaria de obter informações detalhadas sobre que outra conta poderia existir, considerando que só ouvi falar deste cassino pela primeira vez na minha vida há menos de uma hora?
Querida RainhaLea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia esclarecer como essas informações influenciaram sua conta? Você tem acesso a ele? Seus fundos foram confiscados?
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tudo bem, acabei de pedir suporte novamente e o primeiro bônus de boas-vindas foi creditado para mim. Então já está resolvido. Muito obrigado 🙂
Querida RainhaLea,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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