A jogadora do Reino Unido, com uma conta totalmente verificada, descobre que seu saldo de £ 2.200 foi removido e rotulado como "levado para o sistema", enquanto um saque de £ 500 permanece pendente. Ela não recebeu nenhuma comunicação sobre esse problema e não consegue obter respostas para seus e-mails.
Tenho uma conta totalmente verificada neste cassino, tive uma sequência de sorte e tinha um saldo de £ 2.200 e um saque pendente de £ 500, entrei novamente na minha conta com o saldo da conta zerado, então verifiquei meu extrato e ele disse que £ 2.200 foram "levados para o sistema" e £ 500 ainda estavam pendentes. Não recebi nenhum e-mail para me dizer o que isso significa, ainda posso apostar, então a conta não está suspensa. Os e-mails parecem não estar sendo respondidos
Caro Lawallace,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente que você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema, mas não obteve resposta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, nunca retirei antes, e nenhum bônus ativo. Recebi um e-mail de volta que dizia isso...
Querida Lauren,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informá-lo que o valor de £ 2.200 foi deduzido de sua conta devido à violação de nossa regra 9.11, na qual a empresa se reserva o direito de remover todos os ganhos em caso de apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.
Quanto à sua solicitação de saque de £ 500, ela foi recebida pela nossa equipe de pagamentos e será verificada em breve.
Atenciosamente,
certamente isso não pode estar certo? Eles não podem pegar £ 2200! A retirada também ainda está pendente
outro e-mail …
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Por fim, gostaríamos de informar que, com base em nossos Termos e Condições, seu valor foi deduzido de nosso departamento relevante.
Veja o seguinte termo:
9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer solicitação de retirada, o que inclui remover todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular nos seguintes casos:
Colocar apostas totais iguais ou maiores que 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo comprar recursos no jogo, incluindo, mas não limitado a giros grátis com um valor total de aposta de 30% ou maior que o valor do depósito.
Fazer apostas que sejam 30% ou mais do valor do bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo dentro dos requisitos de apostas de bônus são cumpridos. (....)
Seu jogo foi contra nossos Termos e Condições e não podemos reembolsar seu valor.
Para obter mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco novamente por e-mail.
Obrigado pela sua resposta, Lawallace. Você poderia informar quanto você depositou?
Gostaria de enfatizar que a regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, no entanto, a regra de aposta máxima não deve ser aplicada em um jogo com dinheiro real sem um bônus . Acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas no valor que desejarem e a única limitação de alguma forma aceitável deve ser imposta pelo sistema do cassino ou um jogo automaticamente para que o jogador não a quebre involuntariamente.
Muito obrigado, Lawallace, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Lawallace,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, só para você saber, a regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, no entanto, a regra de aposta máxima não deve ser aplicada em um jogo com dinheiro real sem um bônus. Como minha colega Kristina mencionou, acreditamos que os jogadores devem poder fazer apostas no valor que desejarem e a única limitação de alguma forma aceitável deve ser imposta pelo sistema do cassino ou um jogo automaticamente para que o jogador não a quebre involuntariamente.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Final Countdown Casino para participar da conversa.
Caro Final Countdown Casino,
Embora reconheçamos que a regra de aposta máxima é um padrão da indústria e reconheçamos a prerrogativa de um cassino de reter ganhos em caso de violação, propomos que essa regra seja implementada no nível do software. Isso envolve configurar o software ou site do cassino para impedir que os jogadores excedam o limite de aposta especificado. Além disso, defendemos permitir que os jogadores determinem livremente seus valores de aposta sem a imposição da regra de aposta máxima durante o jogo com dinheiro real sem um bônus. Consideramos a prática atual de confiscar ganhos, especialmente quando não adquiridos por meio de um bônus ou em violação de outras regras, injusta. Você pode fornecer uma explicação adicional sobre suas ações?
O que acontece se eles não responderem? Eles não vão
Caro Lawallace,
Entrei em contato com a equipe do cassino, mas ainda não recebi uma resposta. Embora mantenhamos uma forte reputação na indústria e colaboremos com vários cassinos online, ainda há muitos estabelecimentos que não podem ou não querem cooperar conosco na resolução de reclamações de jogadores. Este parece ser o caso do Final Countdown Casino.
Infelizmente, você optou por se envolver com um cassino que tem uma classificação de segurança muito baixa em nossa avaliação. Esses estabelecimentos frequentemente implementam regras que podem não estar alinhadas com nossos padrões de justiça.
Falando estritamente de forma técnica, a regra referenciada no e-mail deles é de fato parte dos termos e condições, que você aceitou ao criar sua conta. No entanto, muitos cassinos respeitáveis não impõem tais regras, ou quaisquer limitações são aplicadas automaticamente para evitar violações por parte dos jogadores.
Continuarei meus esforços para transmitir nossa posição à equipe do cassino, mas, neste momento, uma resolução favorável à sua reclamação parece incerta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
