O jogador do Japão se registrou no Flushcasino e recebeu um bônus de US$ 1.500, que aumentou seu saldo para US$ 30.000. Porém, sua conta foi suspensa e os fundos invalidados devido a supostas múltiplas contas, apesar de ser seu primeiro cadastro. Investigamos o problema e solicitamos esclarecimentos ao cassino. O casino forneceu provas de múltiplas contas, levando-nos a concluir que as ações do casino foram justificadas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
No dia 5 de julho de 2024, me cadastrei no flushcasino e aproveitei o bônus de primeiro depósito. Depositei $ 1.000 e recebi um bônus de 150% de $ 1.500, elevando meu bônus total para $ 1.500. Joguei em alguns caça-níqueis e consegui aumentar meu saldo para cerca de US$ 30.000. Parei de jogar naquele dia e tentei fazer login no dia seguinte, mas não consegui acessar minha conta. Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles me informaram que minha conta havia sido temporariamente suspensa e meus fundos invalidados por ter várias contas. Este é o meu primeiro registo, por isso é impossível ter várias contas. Portanto, estou consultando o Casino GURU sobre este assunto.
Caro Yokozunaozeki7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou uma VPN ou algum software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Nenhuma VPN ou máscara de IP é usada.
Estou brincando com as configurações padrão de um celular que está em meu nome.
Claro, ninguém da minha família está registrado.
Ainda não enviei meu KYC, mas se necessário posso fazê-lo imediatamente, mas minha conta foi congelada unilateralmente e não há nada que eu possa fazer.
Quanto aos ganhos, foram deixados no casino sem serem levantados.
Muito obrigado, yokozunaozeki7, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado yokozunaozeki7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Flush Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Caro yokozunaozeki7 , o cassino nos forneceu evidências de várias contas. Isto leva-nos a acreditar que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
