CasaReclamaçõesFlush Casino - Conta do jogador bloqueada e ignorada.

Flush Casino - Conta do jogador bloqueada e ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Ξ5

Flush Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/06/2024 | Caso encerrado : 21/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Japão teve sua conta bloqueada após usar um bônus de boas-vindas, com o cassino alegando que várias contas foram criadas. O jogador negou e foi ignorado pelo casino após procurar assistência, exigindo resposta e explicação detalhada. Após uma avaliação minuciosa, evidências detalhadas do casino confirmaram a presença de múltiplas contas vinculadas ao jogador. A decisão foi mantida que a reclamação não era justificada devido à violação dos Termos e Condições do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Recentemente me registrei no site e usei meu bônus de boas-vindas para começar a jogar, mas de repente minha conta foi bloqueada!

Eles afirmam que criei várias contas, mas isso simplesmente não é verdade.

Pedi ajuda através da página de reclamações e arbitragem, mas eles estão me ignorando!


Os representantes do casino precisam parar de ignorar o meu contacto e fornecer explicações detalhadas sobre as alegações de má conduta.

Não responder às minhas perguntas ou explicar o processo de arbitragem é um abuso da posição deles!

Tenho o direito de passar pelo processo de arbitragem.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro idoso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?
  • Você completou a aposta do bônus e dos ganhos acumulados que deseja sacar?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 5 meses
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Eu moro sozinho e não tem como outra pessoa jogar!

Minha conta foi encerrada antes mesmo de eu passar no KYC.

Eu estava jogando para liberar as condições do bônus quando fui interrompido, então não sei se atendi às condições.

Enviarei a você os detalhes do cassino mais tarde.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, oldshck, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro idoso ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Flush Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino Flush ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Enviei uma foto da resposta da outra parte.

Eles recusaram meus pedidos durante todo esse tempo com alegações infundadas.

Entrei em contato com eles várias vezes para solicitar que iniciassem o processo de reclamação e arbitragem caso eu não tivesse intenção de fazer uma retirada, mas eles me ignoraram.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Há mais uma coisa que me preocupa.

Como tenho certeza de que todos os administradores sabem, reclamações semelhantes foram apresentadas recentemente, em 15 e 27 de junho.

Esta é uma reclamação de pessoas no Reino Unido e na Irlanda.

As reivindicações anteriores incluem um confisco de 40.000 euros na Noruega.


Disseram que era o mesmo problema que o deles e que havia suspeita de terem sido feitas múltiplas cópias, por isso iriam confiscá-lo.

O processo é como se segue.

Parece que as medidas de confisco estão a ser tomadas de forma muito semelhante.


Estamos desapontados por eles terem usado qualquer tática para recusar o pagamento e continuarem a ignorar nossos pedidos de reclamação e processo de arbitragem.


Editado
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro idoso ,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de informar que fui contatado pelo representante do cassino fora deste tópico. No momento, estamos analisando seu caso e manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos e conclusões.

Agradecemos de antemão por sua paciência.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Entendido

Considere também que eles se recusam a fornecer qualquer reclamação e processo de arbitragem conforme descrito em sua página.

Entrei em contato com eles várias vezes para pedir que iniciassem o processo, mas eles me ignoraram.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro idoso ,

Observe que ainda estou em comunicação com o representante do cassino fora deste tópico. Algumas questões adicionais foram levantadas e estou aguardando a resposta do cassino.

Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Enquanto analisava as reclamações, percebi que uma nova reclamação havia sido apresentada recentemente contra nós por um jogador japonês.

Não é verdade que as medidas de confisco são tomadas mecanicamente quando o montante excede um determinado montante?


No último mês, desde 15 de junho, houve quatro casos de confisco de fundos de usuários que fizeram grandes saques.

A julgar pelo conteúdo postado, presumo que os motivos sejam todos iguais.

Este é um movimento antinatural.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro idoso ,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos seu caso. Após uma avaliação minuciosa, recebemos evidências detalhadas do representante do Flush Casino confirmando a presença de múltiplas contas vinculadas a você. Embora detalhes específicos permaneçam confidenciais, as evidências fornecidas, incluindo registros de depósitos e atividades de jogo, são substanciais e estão alinhadas com suas reivindicações.

Como tal, devemos manter a decisão de que a sua reclamação não é justificada e sou obrigado a rejeitá-la. Manter múltiplas contas é considerado uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos casinos e pode resultar em penalidades.


Se você acredita firmemente que houve um mal-entendido e que cumpriu todas as regras do cassino, encorajo-o a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao . Você pode enviar uma reclamação formal resumindo seu problema e enviando-o para complaints@gaming-curacao.com . A Gaming Authority possui recursos e ferramentas adicionais para apoiar os jogadores em tais questões.

Para obter orientação sobre como registrar adequadamente uma reclamação junto ao regulador, você pode visitar https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se precisar de ajuda com o processo de reclamação ou receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo telefone jakub.m@casino.guru .


Lamento não ter podido apresentar uma resolução mais favorável nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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