O jogador da República Tcheca está tendo problemas com o saque de 3.500. O cassino não é comunicativo e enviou-lhe apenas 2.000 de um total de 5.500 pedidos de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eles se recusam a me pagar 3500 e nem se comunicam comigo. Tive um saque total de 5.500, eles me enviaram 2.000. Esse foi um pagamento posterior que solicitei, não os 3.500, então não sei o que esperar.
Prezado michaljanus987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Pois é desde sexta-feira passada, mas o que me surpreende é a quantia que me veio, os 2000 que ganhei depois, os 3500 mil. Não tenho uma visão geral se eles já foram enviados ou com o que você realmente tem que lidar via suporte online, que não quer falar com você quando não quer... então espero que o dinheiro vá chega hoje, mas provavelmente já terminei
Obrigado pela sua resposta, michaljanus987. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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