Olá, depositei 150 euros e recebi um bónus de 150 euros, por isso comecei a jogar nas slots.
Passado algum tempo, com uma aposta de 3 euros, ganhei um jackpot de 4500 euros. Então atendi aos requisitos de aposta (40X) e solicitei um saque.
Hoje, enviaram-me um email a dizer que os ganhos foram confiscados porque excedi a aposta máxima permitida com um saldo de bónus de 5 euros.
Fui então ler os seus termos e condições e vi que a aposta máxima é de facto 5 euros.
Lembro-me de ter feito muito poucas apostas acima deste limite.
Em nenhum lugar dos seus regulamentos afirma que exceder a aposta máxima pode resultar no confisco dos ganhos.
Na verdade, eu deveria ter notado a regra de aposta máxima de 5 euros antes, mas realmente não fiz muitas apostas acima desse limite.
Além disso, joguei muito mais do que os 40X necessários.
Espero que isso possa ser resolvido de alguma forma.
Obrigado.
PS Apenas foram reembolsados os 150 euros iniciais que depositei, em vez dos 3400 euros que tentei levantar.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
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