há um ano
depois de mandar todos os documentos dados que me pediram, isso hoje, disseram que mandaram uma solicitação de mudança de mail, pra aguardar ente 1 a 24 horas, entao vamos aguardar
1win Casino - discussão geral (página 18)
há um ano
I'd say that this can be called progress. I would love to know what exactly happened with your account details, but I can read in Portugal 🙁.
Can you please put the text right into the post, so it can be auto-translated, please?
Thank you and waiting for next update. 🤞
há um ano
Well,
it is not so rare that the KYC is triggered by a certain amount, so the casino does not have to verify each player asking for lower sums, especially during holidays when lots of employees are on vacation.
When it comes to creating multiple accounts, the casino should decide whether you gained an unfair advantage over them by creating these accounts.
When it comes to the forbidden software usage or any related matters, the casino should present some proof, I'd say.
If you feel you have not done anything wrong or against rules, submit a complaint. We may be able to help you or explain what you should avoid in the future.
há um ano
Hello dear,
The casino stated that I was seen using multiple accounts that overlaps in details.
I was wondering if someone with thesame name as mine had created an account with them or they found out 2 accounts had been created or logged in through same device.
If someone had similar name as mine I.d card and adress can easily proof my genuineness.
há um ano
Hello, Abadul
to get such an answer you have to wait for your complaint to develop further, these proofs can vary. So unless we receive the proper explanation from the casino, it's hard to tell.
Basically, the casinos can track the IP address, emails, and credentials, in case of similarities accounts are flagged, the next stage is whether both accounts use the same payment option, deposited the same amounts, played the same games with the same bets, and of course when exactly those accounts were active.
We also ask the casinos whether the player gains some sort of unfair advantage over the casino by creating a second account.
I wish you luck with that 🤞
1
há um ano
I am in a serious mess🤦♂️
Sincerely I made an honest mistake.
há um ano
Hello,
I'm not sure what mistake you're talking about now. Is it about the used mobile phone you bought? I'm just guessing, though.
I think that the most important aspect is to find out whether you have gained any unfair advantage, we'll take care of that in the complaint. So try to calm down a bit. I will not hide that this casino has ignored a few similar complaints in the past, but the complaint team will do its best to support you.🤞
Editado pelo autor há um ano
há um ano
Thank you so much, but this mistake, I would have lost the whole of my withdrawals.
I'm into crypto P2P exchanges/transactions,
You can't imagine I mistakenly pasted someone else's crypto wallet adress instead of mine.
I sent them Tron(the customer), after the transaction, and I also initiated withdrawals to my Tron wallet, unknowingly I pasted the customer's wallet adress instead of mine.
I didn't notice sincerely, I just viewed my wallet adress and that I withdrawn to,they contradicted.
I just hope the casino will understand this mistake.
há um ano
Hi there,
Oh I see now.
That is truly unfortunate, but let's just wait for the casino to respond. Try to stay calm in the meantime. I honestly wish you a fair conclusion.🤞
1
há um ano
Thank you dear, I truly appreciate your kind words.
há um ano
No need to thank me 🙂, I'm still amazed at how unbelievably honest you are, can imagine that not every player would act like you did.
Stey well, stay positive 🤞
1
há um ano
Thank you😊
You should take care too.
há um ano
Boa tarde
Gostaria de formalizar uma reclamação contra a 1win.
Estou com vários saques travados, gostaria da ajuda de vocês para tentar sacar os valores, que obtive em casino e aposta esportiva, deram 14 dias de prazo para verificar os documentos e já se passaram 19. Até hoje de manhã estava conseguindo acessar minha conta normalmente, agora de tarde não consigo mais. O suporte pediu para entrar em contato com o security@1win.xyz pois minha conta está em averiguação. O suporte não me deu detalhes, disse que era para entrar em contato pelo e-mail que eles iriam me passar.
Ja enviei o e-mail para o security há 19 dias e não tive retorno deles, terei de enviar mais e-mails para ficar aguardando mais e mais dias ?
Me ajudem por favor suporte do casino guru!
há um ano
AtualizaÇão
retornaram outro email que enviei alegando que quebrei a regra 9.7.
tenho certeza de que não quebrei tal regra. Vi diversos jogadores dizendo que foram banido pela mesma regra, acho que utilizam-na quando não tem um motivo plausível para bloquear jogadores que tem sorte de fazer entradas corretas em um jogo ou até mesmo acertar uma odd alta em jogos de esportes.
estarei fazendo uma reclamação formal para tentar sacar o saldo que tinha disponível, ou para que enviem para a equipe do casino guru as "provas" que dizem ter para poderem me banir por quebrar esta regra.
há um ano
If your game played is related to sports, I'm afraid the guru's will not be able to help you.
I pray you get your money out.
há um ano
Irmão, se você ler todo o texto, obtive em apostas esportivas e no casino também, em jogos de slot e crash. Não faço apenas apostas esportivas.
2
há um ano
Alright then, all the best....I hope you get your money out soon.
há um ano
AtualizaÇão
retornaram outro email que enviei alegando que quebrei a regra 9.7.
tenho certeza de que não quebrei tal regra. Vi diversos jogadores dizendo que foram banido pela mesma regra, acho que utilizam-na quando não tem um motivo plausível para bloquear jogadores que tem sorte de fazer entradas corretas em um jogo ou até mesmo acertar uma odd alta em jogos de esportes.
estarei fazendo uma reclamação formal para tentar sacar o saldo que tinha disponível, ou para que enviem para a equipe do casino guru as "provas" que dizem ter para poderem me banir por quebrar esta regra.
há um ano
Hello,
if you browse this whole thread you'll get an idea about how this casino operates, I'm afraid. Do not hesitate to browse open complaints as well.
Abadul is correct, if sports betting is involved, there is a chance that we will not be able to help, even if you played casino games. Furthermore, your complaint is just waiting for review, so no one can see any details just yet.
I wish you the best of luck with the complaint. 🤞
Next time, please mind the casino's reputation in advance, so you can spare yourself possible troubles
https://casino.guru/1win-casino-review
Even though this site recently decided to finally address players' complaints, the reputation is still bad. 🙁
Editado pelo autor há um ano
2
há um ano
I had the opportunity to get on these scammers 1 year ago.
I did not know about the existence of the forum, I no longer hoped to withdraw my money.
Support always said wait, but waited for a blocked account.
há um ano
Do I get it correctly that there is still an active balance on your casino account?
Just recently we were talking about such a deadline for complaints, though it was just an early stadium, so I think you should try to submit one. I believe he handled even older issues. 🤔
The worst that can happen is that complaint will be rejected.
If you are up for one, just click/tap this link.
há um ano
Vergonhoso.
Casino guru não quer me ajudar pois obtive os valores reais em voucher que são disponibilizados de livre e espontânea vontade pela plataforma, sem limitações de uso, sem restrições de uso.
Se eles dao o voucher sem impor regras para usar, podemos usar da maneira que quisermos. Se não é obrigatório fazer depositos para jogar, podemos jogar sim apenas com vouchers.
Fiz as entradas corretas e acumulei R$500,00 de saldo lá para ser banido injustamente.
