Hmm, I think that should be fine as these are common things the casino needs for account verification. Have you sent the documents to the casino yet or are you just about to ? I think it would be best if you cooperate to make everything go faster.
However, if you have already sent everything and are now waiting for the result, you will probably have to be patient.
Bom dia,
Tenho uma conta 1win e nos últimos meses sempre consegui depositar e sacar em poucas horas sem muitos problemas.
Notei que durante mais de uma semana cada levantamento efectuado (50-100, mas também uma tentativa de 400€) permanece no estado "aguardando" (em amarelo). Escrevo da Itália.
O que você me recomenda fazer?
Gostaria de retirar todos os fundos existentes por necessidade (aproximadamente 200€ já solicitados de cerca de 500€).
Obrigado
Hi, how long have you been waiting for? We give casinos 14 days, so that's why I'm asking.
Have you tried asking support what's going on and that you used to get the money quite quickly but that's not the case now. Maybe they have some technical problems or something like that and it would be good to know.
So to start with, I would suggest you check with them and see what they tell you.
Olá, estou esperando há menos de 7 dias, então vou esperar pelo menos 15-20.
Ainda não tentei entrar em contato com o suporte, devo fazê-lo antes de esperar 14 dias (hoje também) ou depois?
Obrigado pelo apoio! 🙂
Sure, just inform them that you have been waiting for the money for a week and what's going on. I think they should give you some reasonable reason why it's taking a while, and I guess we'll find out exactly what is happening.
When you try it, let me know what they said. I firmly believe that you will have your money soon and if not then we will try to help. 😉
1win casino is not bother about anything !!
I am mailing them everyday for just a response but they are ignoring me like hell!!
They told me to wait for 14 days and maximum time 30 days for letter of verification but it's been almost 40 days since I am waiting and no one is bother to give a status of verification process.
Worst ever casino I have ever seen !!! Careless!!!! This was not at all expected from 1win security team.!!!!.
Olá guru do cassino.
Já se passaram 31 dias desde que não consigo sacar meu dinheiro do cassino 1win, antes eu fazia isso muito rápido e normalmente, mas desde 1º de abril deste ano eles não me deixam mais, me disseram para enviar um e-mail para o suporte deles, me pediram fotos dos meus documentos carteira de identidade (DNI) e dos meus serviços de onde moro, já enviei tudo o que solicitaram, e me enviaram um e-mail indicando que a verificação demora 14 dias e é possível que 30 dias, bom esse período já passou e ainda recebo mensagens do tipo Se fosse um robô indicando esperar 14 dias e se possível 30 dias. e ninguém do suporte deles que tem telegrama na página ninguém me ajuda com esse problema que estão me causando
Por favor me ajude a liberar meu dinheiro, que nem é lucro 🙁. esperando por seu apoio. Obrigado
Hi, I noticed that you filed a complaint right away, which is a good step if you waited so long to verify your account, and what you got as a response when you waited was that you had to wait again. We give casinos exactly 14 days to sort out the KYC or withdrawal process, so I think that's enough to keep you waiting for another month.
Regarding the documents, you have not received any information about them, so have they been verified or do you still have to send something ? Did you play with any bonus here or not ?
Let me know and if the casino ignores you our team will try to help.
1win casino is not bother about anything !!
I am mailing them everyday for just a response but they are ignoring me like hell!!
They told me to wait for 14 days and maximum time 30 days for letter of verification but it's been almost 40 days since I am waiting and no one is bother to give a status of verification process.
Worst ever casino I have ever seen !!! Careless!!!! This was not at all expected from 1win security team.!!!!.
Moreover, it feels like the casino representative is not actually willing to respond to the complaint either.
In my opinion, ignoring players and their concerns is the worst mistake. Let's hope someone will respond to us eventually 🤞🤞.
I noticed that you mentioned your account was blocked due to the 10.3 p clause of the general condition. Do you know what does it actually mean, perhaps?
Does this clause provide some clues for you?
Olá guru do cassino.
Já se passaram 31 dias desde que não consigo sacar meu dinheiro do cassino 1win, antes eu fazia isso muito rápido e normalmente, mas desde 1º de abril deste ano eles não me deixam mais, me disseram para enviar um e-mail para o suporte deles, me pediram fotos dos meus documentos carteira de identidade (DNI) e dos meus serviços de onde moro, já enviei tudo o que solicitaram, e me enviaram um e-mail indicando que a verificação demora 14 dias e é possível que 30 dias, bom esse período já passou e ainda recebo mensagens do tipo Se fosse um robô indicando esperar 14 dias e se possível 30 dias. e ninguém do suporte deles que tem telegrama na página ninguém me ajuda com esse problema que estão me causando
Por favor me ajude a liberar meu dinheiro, que nem é lucro 🙁. esperando por seu apoio. Obrigado
I can't help myself, but to me, it sounds the same, like in the case of jayp68437's complaint.
Frankly, I also found out you recently mentioned you had lost the money. Is that so, please? I hope I made a mistake here, because that would complicate the compaint dramatically.
You know, we can't demand payment if the player lost the balance during the complaint process.
Of course, it does not mean there have not been unnecessary obstacles on the casino's side, yet from a logical perspective, a lost amount can't be recovered.
Well, let us know, please.
Tenho dinheiro na minha conta, mas na hora de esperar obviamente você quer jogar, mas ainda tenho dinheiro aí. Eu não consigo tirar isso. Por motivos KYC, o email indica 14 a 30 dias, já estamos 32 dias sem saber de nada. e como um robô eles continuam dizendo para esperar de 14 a 30 dias. quando o prazo já expirou.
Além disso, sou um perdedor naquele cassino. Não sei por que existem tantos obstáculos.
Atleast you get a reply !!
I don't even a get a reply from security team.! They are just ignoring me like hell!
Tenho a minha conta desde 19 de maio de 2022, se bem me lembro, sempre consegui fazer levantamentos normalmente e muito rapidamente, é disso que gosto no casino, mas desde 1 de abril nada
Enviei os documentos para o KYC e até o momento eles não os verificaram e o tempo que determinaram já passou.
Não joguei com nenhum bônus. O cassino me ignora desde 1º de abril, só envia e-mails como se fossem um bot indicando que devo esperar de 14 a 30 dias a partir da solução
É um robô que faz isso, você pode ver claramente.
Yes !
They are just playing with our emotions! As we can't do anything about it ! We can just request them to response us and they are just ignoring like hell!! We don't have any other option than to request them !
You can see I have file complaint against them in Casino Guru ..but they are not bother to response even casino guru..just after 3 days from now my complaint will be closed and marked as unsolved. Then what will happen next?? Nothing at alll!!!!!
I won't get my hard earned money on any cause I know that!!
Did you got any kind of reply from 1win security team other than wait for 14-30, days ? Please let me know if you get any reply !
Não, nenhuma outra resposta são robôs que respondem isso 😔
Can you please contact me on my Email I'd please .
jayp68437@gmail.com
Please send me mail.!
Dear Jaro,
It's been almost 45 days since I am waiting for thier response, as they told me to wait for 14 days and maximum time it would take was 30 days for additional check.
But it's been more than one and half month !!
They are not even responding my mails anymore.! I have hard earned money of 900$ USD .
I can't let them go this way ! If anyone could help me please do!! As they are not even replying my complaint here at casino guru too!
Tenho dinheiro na minha conta, mas na hora de esperar obviamente você quer jogar, mas ainda tenho dinheiro aí. Eu não consigo tirar isso. Por motivos KYC, o email indica 14 a 30 dias, já estamos 32 dias sem saber de nada. e como um robô eles continuam dizendo para esperar de 14 a 30 dias. quando o prazo já expirou.
Além disso, sou um perdedor naquele cassino. Não sei por que existem tantos obstáculos.
Then it is good news when you say that you have money in your account because it is not completely lost. You still haven't moved in a while and the casino hasn't let you know anything new ? You don't even know if any documents have been approved or rejected ?
Since you have an open complaint we will see what can be done.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
