1win Casino - discussão geral (página 38)

Mas mantenha-nos informados.

Hello, good evening. I have some questions. Sorry if I bother you with these questions. If the casino doesn't make a statement in my case, my complaint will still be unresolved, and I won't get my money back. The other thing is that if the casino does provide any information, I'll have access. I've also seen the case of our friend Anderson, and the case is just stalling, trying to buy time.

Hola buenas noches, tengo algunas dudas disculpe si molesto con estas pregunta, si en mi caso el casino no se pronuncia igual mi queja queda sin resolver y no recuperaría mi dinero? Lo otro es que si el casino llega a proporcionar alguna información yo tendré acceso, porque también he visto el caso del amigo Anderson y el caso solo le da largas al plazo como ganando tiempo

Bom dia para você! Pergunte-nos a qualquer hora, sem incômodo algum!

Parece que o cassino recebeu uma segunda chance de abordar sua reclamação para encontrar a solução, o que o deixa preocupado com o fim da reclamação. Bem, por assim dizer, meus colegas sempre tentam enfatizar a importância da cooperação, mas se o representante do cassino decidir ignorar isso, a reclamação pode acabar como não resolvida. Não tenho certeza do que você quer dizer com a segunda preocupação, no entanto. Em qualquer caso, mesmo um caso não resolvido ainda pode desempenhar seu papel.

Além disso, com base na gravidade, o Índice de Segurança pode cair, mas também, se o cassino quiser melhorar sua classificação no futuro, ele será forçado a resolver a reclamação, então há uma chance de que sua reclamação seja resolvida posteriormente.

Para mim, parece que o cassino não está exatamente tentando ganhar tempo; isso significaria que eles pelo menos fingem participar da resolução... se você me entende. Embora eu concorde que eles deveriam ser mais eficientes.

Essa ausência de cooperação me parece estranha, porque eu considerava esse cassino bem ativo. Bem, espero que não haja outra comunicação fora do tópico e veremos algumas atualizações em breve.

Thank you very much for your information, very kind.

Muchas gracias por su información, muy amable.

The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.

La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.

Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.

But this is the issue, we would be in a gray area, since it is neither black nor white, in the sense that they accuse you without evidence and when it arrives you still do not have the right to see it, so I think we are in the same situation, because that could lead to some kind of scam, of course I am not saying that is the case.

Pero este es el tema, estaríamos en un punto gris, ya que no es ni blanco ni negro, en el sentido que te acusan sin pruebas y cuando llegan igualmente no tienes derecho a verlas entonces pienso que estamos en la misma, debo a que eso se puede prestas para alguna estafa, claro no digo que sea el caso.

O ponto de pedir as provas é que essas provas devem ser compartilhadas diretamente com o mediador para prosseguir para a conclusão. Nunca foi o suficiente dizer, "sabemos que estamos certos, e não forneceremos nenhuma prova", por nenhum cassino.

Meus colegas usam muitas outras maneiras de obter detalhes de cassinos, não apenas e-mails, embora eu não saiba se isso também é assunto da sua pergunta.

Se me permite, a evidência nem sempre pode ser compartilhada com o usuário; em tais casos, isso infelizmente faz parte do processo. Embora, eu provavelmente não tenha entendido "a evidência ajudaria o jogador a contornar as regras dos cassinos".

Você pode de alguma forma identificar a reclamação aqui, por favor? Podemos pelo menos olhar os detalhes juntos.

hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980

Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?

Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?

Entendo, obrigado.

Como eu disse anteriormente, não temos permissão para compartilhar evidências que o cassino forneceu porque elas podem ser abusadas para cobrir ações que violam as regras do cassino. Talvez esta analogia seja útil: a polícia também não conta a todos os suspeitos como eles os investigam ou como o processo de "eliminação" funciona. Esta é a mesma situação; ao descobrir o processo e as evidências, outros podem fazer mau uso disso.

Entendo que não é conveniente para os jogadores, mas acredito que faz sentido.

Claro, ficarei feliz em manter contato sobre sua reclamação; atualize-me aqui no fórum, por favor. Espero ver a resposta do cassino muito em breve!

Acho que entendi a pergunta, mas imagino que a situação seria bem diferente.

Siga meus pensamentos: Se algum cassino decidir não resolver o caso ou não fornecer evidências suficientes apoiando seu ponto de vista, isso significa que tal cassino não está interessado em sua reputação aqui no site do Casino Guru, então não importa realmente o que exigimos em seu nome. Isso seria basicamente o fim. Acredito que o propósito da reclamação é descobrir se o cassino fez algo injusto e, portanto, se o jogador deve ser pago.

Basicamente, uma reclamação ignorada não significa necessariamente que as alegações do jogador são justas, a menos que algo assim possa ser provado imediatamente. No entanto, estar familiarizado com apenas um lado da história pode não ser o suficiente para julgar. Em vez disso, significa que o cassino não vai explicar sua posição.

Acredito que todos nós sentimos que permitir que os cassinos ignorem os jogadores sem uma explicação razoável não é uma prática que apoiaríamos; reclamações ignoradas ou não resolvidas trazem consequências.

Bem, peço desculpas pela resposta um pouco longa, mas acho que é benéfico explicar essas questões abertamente.

Good morning, I think you are confusing things there, when you give the example of the Police, because while it is true that they do not reveal all the evidence they have when they arrest a suspect, but then comes the trial process of that detainee where the police do have to show their evidence to reach the charge of the Crime, because it would be unfair to sentence the detainee just because the police provoked them and did not present evidence, that is what is happening with us, the police are the casino, and the court is here, when no evidence is shown, those points remain empty, I tell you all this because I am a scientific police officer in my country, it is like saying that I am the FBI in the United States, in comparison.

Buenos días, allí creo q confunden las cosas, cuando das el ejemplo de la Policía, debido a que si bien es cierto ellos no dicen toda las pruebas que tienen cuando arrestan a un sospechoso, pero, después viene el proceso de juicio de ese detenido donde la policía si tiene que mostrar sus pruebas para llegar a imputar el Delito, porque sería injusto que sentencie al detenido solo porque la policía le provocó y no presento pruebas, eso es lo que está pasando con nosotros, la policía es el casino, y el tribunal es aquí, cuando no se muestran pruebas, igualmente quedan esos puntos vacíos, todo esto te lo digo porque soy policía científico en mi país es como decir que soy el FBI en estado Unidos, en comparación.

Hello Giovanni, nice to meet you, friend.

I have a very similar problem to yours. I'd like to talk to you through a social network. I don't know if you'd like to share your email or Facebook user name so we can talk about it. I can't find a way to send a private message here, so I decided to write here.

Hola Giovanni un gusto amigo

Tengo un problema muy similar al tuyo me gustaría hablar contigo mediante alguna red social, no se si me compartes tu correo o usuario de fb para que conversemos sobre el tema, no encuentro como enviar un mensaje privado por acá y se me ocurrió escribir por aquí.

Olá,

É bom conhecê-lo ainda melhor. Deve ser um trabalho bem desafiador, eu acho. Ainda assim, o princípio permanece mais ou menos o mesmo - você também pode levar seu caso a julgamento e o cassino será forçado a apresentar as provas. Não somos apenas o tribunal de julgamento — não representamos a autoridade máxima. Em vez disso, tentamos ajudar o jogador em questão, o que não foi possível.

De qualquer forma, estou feliz que o cassino tenha respondido à sua própria reclamação. Vamos ver o que eles têm.

Hello...at the 1win casino there are two withdrawals that have not been credited to me but in the app it appears that they have, I have contacted the chat but they do not resolve anything, they asked me for a statement of account and I sent them like 5 times...and they do not help me at all...I had already made several withdrawals before and I had no problem...this time I tried to withdraw but the transfer did not arrive...a few hours later I made another withdrawal and it did not arrive either...but in the app it appears that it was already sent...I tried with another account number from another bank and it was possible but the money from the two transfers that did not arrive...I would like to know what happened to it...thanks

Buenas...en el casino 1win hay dos retiros que no se me han acreditado pero en la app me aparece que si, e contactado al chat del mismo pero no me resuelven nada me pidieron estado de cuenta y se los envié ya como 5 veces...y no me ayudan en nada...ya había hecho varios retiros antes y no había tenido problema..está vez intenté retirar pero no me llegó la transferencia...unas horas más tarde hice otro retiro y tampoco...pero en la app aparece que ya fue enviado...intenté con otro número de cuenta de otro banco y si se pudo pero el dinero de las dos transferencias que no me llegaron..quisiera saber que paso con el...gravias

Essa é realmente uma situação estranha, especialmente se você recebeu os outros saques sem nenhum problema.

Se você quiser que nossa equipe de reclamações investigue esse assunto, registre uma reclamação aqui e faremos o possível para entrar em contato com o cassino e obter algumas explicações.

Espero que eles se comuniquem conosco sobre tudo isso.

O que você diz? Você vai fazer isso?

Of course

Claro que sí

Apenas nos avise se precisar de alguma assistência. Estamos aqui para ajudar.