1win Casino - discussão geral (página 51)

Obrigada, Radka, pela sua ajuda. Estou um pouco preocupada com isso. A segurança me disse para aguardar. Eu te informarei sobre o processo.

De nada. Eu entendo perfeitamente; deve ser realmente confuso. Você teve um sucesso tão grande e, em vez de aproveitar o dinheiro, vem essa dor.

Claro, vamos manter contato, porque mesmo que exista uma explicação potencialmente lógica, entendo que seja uma situação intensa considerando todas as circunstâncias.

Querida Radka

Estou apresentando uma reclamação contra a 1win (operadora licenciada em Curaçao) por bloqueio injusto de conta e confisco de fundos.

Minha conta (ID: 10291446) foi bloqueada sem qualquer explicação válida após eu ter enviado uma solicitação de saque. Meu saldo, que chegou a aproximadamente 120.000 AZN, foi posteriormente zerado sem justificativa.

Cronologia:

Usuário VIP do Azerbaijão

O saque de 80 AZN foi devolvido.

O saldo aumentou para aproximadamente 120.000 AZN.

Pedido de saque de 400 AZN submetido

A conta foi bloqueada logo em seguida.

O saldo foi posteriormente zerado para AZN.

Nenhuma violação de regra, relatório de investigação ou explicação oficial foi fornecida.

Solicito uma investigação completa e a restituição dos meus fundos ou a aprovação do meu saque legítimo.

As provas podem ser fornecidas mediante solicitação.

Olá, só para esclarecer, este é um fórum onde não se enviam reclamações. Se você pretende reclamar, siga estas orientações 👈 É um bom começo.

Se entendi corretamente, sua conta permanece bloqueada e não houve nenhum contato com o cassino, correto?

Estou perguntando porque os cassinos têm 14 dias completos para resolver as complicações antes que meus colegas da equipe de reclamações entrem em cena.

Olá Radka.

Sim, minha conta foi bloqueada sem motivo aparente. Após 5 dias, minha conta foi desbloqueada com saldo zero. O suporte da 1win me informou que eu havia sacado os 80 mil dólares com sucesso no dia 22 de abril. No entanto, tenho um print da tela que comprova que não realizei nenhuma transação desde o dia 18 de abril.

Ah, foi isso que o cassino disse?

Em suas postagens anteriores, você mencionou que eram dólares, mas os valores eram ligeiramente diferentes.

De qualquer forma, se você não tem conhecimento de nada que tenha feito que viole as regras do cassino, eu votaria a favor da reclamação. Parece que precisamos esclarecer e explicar algumas coisas para que possamos ter uma visão completa da situação. O cassino precisa se pronunciar sobre isso. Depois disso, o mediador poderá decidir se as alegações são justas e estão de acordo com as regras do cassino. Acho que não podemos fazer muita coisa aqui no fórum. Você poderia me fornecer o URL do cassino? Quero ter certeza de que estamos falando do mesmo site da 1win.

https://casino.guru/1win-casino-review

Obrigado.

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer, os valores não estão em USD, mas sim em AZN (Manat do Azerbaijão). Qualquer confusão em publicações anteriores foi involuntária e causada por declarações inconsistentes do cassino.

Confirmo que não tenho conhecimento de ter violado nenhuma regra ou termo do cassino. O cassino não forneceu nenhuma referência específica a regras ou evidências que expliquem por que minha conta foi restringida e meu saldo afetado.

O endereço do site oficial do cassino é:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Concordo que esta situação requer esclarecimentos e estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais necessárias para que o quadro completo possa ser analisado de forma justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Agora entendi. Obrigado também pelo link. Parece ser uma página de destino relacionada a apostas esportivas.

Para sermos justos desde o início, se o assunto estiver relacionado a apostas esportivas, isso pode representar um problema, pois apostas esportivas estão fora do nosso alcance.

No entanto, estamos discutindo um pagamento que o cassino alega ter enviado e que ainda não foi efetuado, então espero que haja uma maneira de investigar. Você conhece o formulário de envio?

Fique à vontade para usá-lo aqui 👈👈

Se você se deparar com algo estranho, entre em contato e analisaremos juntos. Tudo bem?

Querida Radka

Obrigado pela sua resposta.

Já enviei o formulário conforme solicitado.

Observe que este caso não está relacionado a apostas esportivas.

Trata-se de um saque de cassino que foi marcado como bem-sucedido pela operadora, mas nunca foi recebido.

Caso necessite de informações ou documentos adicionais da minha parte, por favor, avise-me.

Terei todo o prazer em fornecê-los.

Prezado First.brave,

Fico feliz que tenha decidido prosseguir com a reclamação. Pelo que vejo, o pedido foi aprovado; ótimo! A partir de agora, Veronika avaliará todos os detalhes relacionados por meio de uma série de perguntas e, em seguida, você será designado(a) a um mediador pessoal. No entanto, acredito que levará algum tempo para chegarmos a essa próxima etapa, portanto, peço sua paciência.

Entretanto, podemos, claro, manter contato aqui no fórum e conversar se você quiser. 🙂

Olá, querida Radka.

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente à 1win, visto que suas explicações sobre o desaparecimento dos meus fundos são contraditórias e enganosas.

Primeiramente, a 1win alegou que eu havia sacado com sucesso 120.098 AZN (manats azerbaijanos). Imediatamente os informei de que essa afirmação era falsa e que eu jamais havia feito tal saque. Em seguida, eles me pediram um extrato bancário como comprovante. Eu prontamente atendi ao pedido e enviei o extrato bancário oficial, que demonstra claramente que nenhuma transação desse tipo jamais foi efetuada em minha conta bancária.

Após analisar o extrato bancário, em vez de resolver o problema, a 1win mudou sua explicação mais uma vez. Desta vez, alegaram que os fundos foram retirados devido a um erro técnico da provedora de jogos Amatic e que, por esse motivo, o saldo foi debitado.

Essa sequência de respostas demonstra claramente inconsistência e levanta sérias preocupações. A 1win está se eximindo da responsabilidade e apresentando novas justificativas somente depois que suas alegações anteriores são comprovadamente incorretas. Acredito firmemente que a 1win está me enganando deliberadamente e fazendo todo o possível para evitar a devolução dos fundos à minha conta de jogos.

Solicito respeitosamente ao CasinoGuru que trate este assunto com seriedade e de forma pessoal. Por favor, exerça pressão legal e regulatória sobre a 1win para garantir transparência e justiça, e para obrigá-la a fornecer provas incontestáveis ​​de pagamento ou a devolver os fundos contestados à minha conta.

Estou pronto para fornecer todos os documentos comprobatórios, incluindo o extrato bancário e o PDF enviado pela 1win referente ao suposto erro da Amatic.

Agradeço sua ajuda e atenção a este assunto.

Olá,

Para que fique claro, se precisar escalar ou atualizar a situação, faça-o no tópico da reclamação. Entendo o que você está dizendo, mas posso levar em consideração seus pedidos gentis, por exemplo.

A reclamação está aqui. 👈

Olá, querida Radka

Fiz uma reclamação. Agora estou aguardando uma resposta. Espero que vocês me devolvam as vitórias 🙏

Olá.

Vamos ver o que acontece a seguir. Podemos manter contato; conforme a reclamação avançar, acredito que a situação ficará mais clara e uma solução justa será possível.

Muito obrigada, Radka. Já fiz uma reclamação. Aguardo a resposta da Veronica.

De nada. Assim que a reclamação avançar, você poderia compartilhar as novidades no fórum? Gostaria de saber o que acontece. Agradeço desde já.

Claro que informarei você e todos os membros do CasinoGuru. Inicialmente, a 1win me respondeu que meu saque havia sido bem-sucedido. Depois disso, disseram que a culpa era da Amatic. Enviei um e-mail oficial para a Amatic. Após isso, a 1win me respondeu que eu havia gasto todo o meu saldo. Quando solicitei meu histórico de jogo com ID e registros, eles não me responderam.

Exatamente, e isso precisa ser resolvido diretamente com o cassino. Por ora, sugiro que demos à reclamação o espaço necessário para que ela possa prosseguir.

Olá querida Radka,

Veronika encerrou minha reclamação alegando que se tratava de um erro técnico. Mas eu discordo. Não vi nenhum registro disso.

como os ganhos eram supostamente inválidos,

Quais apostas foram afetadas?

Por que o saldo permaneceu visível por horas?

e por que foram dadas explicações contraditórias,

Por isso, reabri minha reclamação.

Olá, eu sei disso. Entendo que você não esteja feliz com isso.

Infelizmente, não há muito que possamos fazer, pois os ganhos de jogos com defeito não são legítimos, mesmo que o problema não fosse conhecido quando você apostou. Entendo que você discorde, mas, sinceramente, não vejo fundamento para isso e não esperaria que a reclamação fosse reaberta por causa da sua discordância.

Confira este artigo, por favor. 👈👈

Conforme mencionado na reclamação, tratou-se de um erro técnico devidamente confirmado pelo fornecedor do jogo, e muitos jogadores foram infelizmente afetados, mas o ponto principal é que esta é uma declaração final.

Discordar não vai mudar isso, sinto muito.