Hello,
Are we discussing a type of bonus that is automatically awarded? Sometimes I also thought that I had not taken anything, but it was part of a package or a one-click confirmation offer. So, I'm just asking.
Sounds annoying, of course.
Este casino não vale nada...
Fiquem longe!
Primeiro pedido de levantamento: 1mes para receber os fundos.
Segundo pedido de levantamento: já passou 2semanas e nada!
Todos os saques eles atrasam semanas!!!
I'm sorry you've been waiting so long for your money. It's not normal for them to have such a delay.
Did they tell you why this is happening, or just give you a standard response?
I saw that you've already filed a complaint, so I believe we can help you.
Resposta padrão, como sempre... Copy past.
Lamentamos estamos com atraso, pedimos paciência.
I don't know how long this will last, but I believe that this situation will soon be over.
I know that no one wants to be without money for so long, but I believe that you can handle it and that the casino will eventually pay up.
I would be grateful if you could let me know when something changes.
Fingers crossed. 🤞
É inadmissível... Está experiência é horrível. Como é que o gurucasino tem este casino com tão boa avaliação??? Eles não pagam a horas a ninguém!!! Têm limites de levantamentos baixíssimos diários/semanais/mensais. O chat é inútil, nada diz, só dá de respostas padrão. Gostava de saber como é que o gurucasino mantém esta opinião em relação a este casino. Às vezes penso que as vossas opiniões simplesmente servem para angariarem clientes através do vosso link para poderem lucrar com isso, como afiliados... Às vezes não vejo outra explicação.
When the casino stops solving problems that arise for players, then I believe the safety index will change. For now, however, it is what it is based on what you see here.
If we were only trying to get players to visit the casino via our link, any casino would be fine, regardless of how it treats its players. We would also not be helping players, as this would be pointless for us.
If many players confirm that the casino has problems with payouts and so on, we will definitely address the issue and try to warn players.
Também estou tendo sérios problemas com este cassino. Ganhei € 5.000 no Allyspin Casino em 3 de novembro e fiz um saque (três pagamentos de € 500), mas seis semanas depois, nada foi pago – nem um centavo sequer. Eles simplesmente se recusam a pagar os ganhos que obtive de forma justa. Já registrei uma reclamação, mas até agora sem sucesso. Primeiro, disseram que eu não precisava verificar minha conta e, em seguida, começaram a exigir um monte de documentos. Tudo foi confirmado, exceto o comprovante de pagamento, que continua sendo rejeitado. O suporte também não ajuda; eles continuam exigindo comprovante de pagamento sem explicar qual é o problema.
Estou tendo sérios problemas com este cassino, Allyspin. Ganhei €5.000 no Allyspin em 3 de novembro e solicitei um saque de €500 em três parcelas, mas seis semanas depois, nada foi pago – nem um centavo sequer. Eles simplesmente se recusam a pagar os ganhos que obtive de forma justa. Já registrei uma reclamação, mas até agora sem sucesso. Primeiro, disseram que eu não precisava verificar minha conta e, em seguida, exigiram todo tipo de documento. Tudo foi confirmado, exceto o comprovante de pagamento, que continua sendo rejeitado. O suporte também não ajuda; eles continuam pedindo comprovante de pagamento sem explicar qual é o problema. Espero que alguém possa analisar este caso e me ajudar a receber meu saque, e que eles finalmente verifiquem minha conta e resolvam o problema.
Também estou tendo sérios problemas com este cassino. Ganhei € 5.000 no Allyspin Casino em 3 de novembro e fiz um saque (três pagamentos de € 500), mas seis semanas depois, nada foi pago – nem um centavo sequer. Eles simplesmente se recusam a pagar os ganhos que obtive de forma justa. Já registrei uma reclamação, mas até agora sem sucesso. Primeiro, disseram que eu não precisava verificar minha conta e, em seguida, começaram a exigir um monte de documentos. Tudo foi confirmado, exceto o comprovante de pagamento, que continua sendo rejeitado. O suporte também não ajuda; eles continuam exigindo comprovante de pagamento sem explicar qual é o problema.
Hi, so the casino didn't tell you anything about what the problem is in the last document, right? They often want to see various things on the proof of payment, so did you try to ask what was wrong, but without success?
I think it's been going on for quite a while now, and I would say that they haven't sent you the money, and it definitely shouldn't be like that.
It's great that you filed a complaint, and I believe Petra will help you contact the casino soon.
Olá, inicialmente meu perfil indicava que eu não precisava verificar minha conta. Depois de ganhar €5.000 – meu primeiro prêmio desse valor – comecei a ter problemas. Primeiro, dizia que eu não precisava verificar, depois saquei €500 três vezes, e o valor está pendente desde 3 de novembro. Então, dias depois, de repente, precisei verificar minha conta. Tudo estava confirmado, exceto o comprovante de pagamento do meu cartão de débito e crédito. Enviei inúmeros e-mails sem obter resposta sobre o problema com o documento, e o chat ao vivo também não me ajudou. Entrei em contato com o Allyspin Casino por e-mail. Inicialmente, eles solicitaram um comprovante de pagamento de setembro/outubro e outro do meu cartão de crédito entre 25 de outubro de 2025 e 25 de novembro de 2025. Enviei os documentos por e-mail, mas, de repente, meu perfil voltou a mostrar setembro e outubro. Eles ainda querem comprovante de pagamento do meu cartão de crédito, mas agora a segunda data de comprovante é diferente: de 25 de outubro de 2025 a 25 de novembro de 2025. Eles querem ver o período de 10 de outubro de 2010 a 10 de novembro de 2010, conforme consta no meu perfil, mas estou cadastrado lá há apenas 4 a 6 meses. No e-mail, eles escreveram que só querem ver o período de outubro e de 10 de outubro de 2025 a 10 de novembro de 2025. Essa afirmação é muito contraditória. Além disso, não recebi nenhum dos três pagamentos pendentes; estão pendentes desde 3 de novembro. Também não fui verificado devido ao processo de verificação de pagamento, já que me disseram que eu só receberia o pagamento após a verificação.
If you send it to them and everything is as they want it to be in terms of the date, I don't understand what the problem could be.
Have you tried to find out if it's in the right format or if the only problem is the time stamp?
I don't think it should be as difficult as the casino is making it out to be, and you shouldn't have to wait over a month for something so simple.
Therefore, if you can't solve it yourself and no one is responding, as I mentioned, the casino will soon be called in for a complaint.
Quando entro em contato com o suporte por chat ao vivo, eles não me dizem qual é o problema. Às vezes, recebo mensagens pré-escritas e, outras vezes, parece que estou conversando com um robô e não obtenho respostas para as minhas perguntas. Em relação ao e-mail, eles também não me dizem o que está errado; apenas pedem que eu o envie novamente sem explicar qual é o problema. O que também é estranho é que, primeiro, meu perfil indica que eu quero o período de 25 de outubro de 2025 a 25 de novembro de 2025, e depois, de repente, passa a indicar de 10 de outubro de 2010 a 10 de novembro de 2010, mais outubro e novembro. Mas no e-mail, eles escreveram algo diferente: querem apenas outubro, mais o período de 25 de outubro de 2025 a 25 de novembro de 2025. Porém, meu perfil mostra 2010 como a data, para a qual eu nem estava cadastrado naquela época, mais outubro e novembro. O e-mail, no entanto, pede apenas outubro e o dia 25. Meu endereço de e-mail está cadastrado no Allyspin Casino. domenica.tringelova0@gmail.com Talvez você possa me ajudar de alguma forma, isso já se arrasta há muito tempo, o pagamento está pendente desde 3 de novembro e eu ainda não fui verificado.
Se fosse por causa do formato, eu não teria conseguido enviar o comprovante para o meu perfil, eu acho. Tenho certeza de que enviei os documentos corretos. Devo mencionar também que joguei em vários cassinos online naqueles dias e não sabia qual comprovante de pagamento era o correto, então enviei todos os que eu tinha daquele dia.
I think you are being consistent and trying hard. I don't understand why the casino can't help you in this situation and clearly explain what the problem is. If they can't even say which time period they need to see on the statement, and you have two different options or more, I'm not surprised that you probably don't know what to send either.
With a problem like this, I would expect more interest from the casino, because if no one is talking to you and you're just getting the same answers over and over again, or answers that are irrelevant, it doesn't help much.
Unfortunately, there's nothing I can do about it, but as I mentioned, another resolver is dealing with the complaint, and I believe they will fight it out with you.
You'll just have to be patient, as it's the holiday season and there are quite a few complaints.
But I believe it will be resolved.
Good luck. ☘️
Obrigado, mas já não tenho tanta certeza. Se os saques foram processados desde 3 de novembro, será que algum dia vou receber o pagamento? E no meu último e-mail para o Allyspin Casino, só recebi a resposta de que eles não têm agentes que falem meu idioma nativo. Parece-me que o cassino está tentando atrasar as coisas de propósito, seja para que eu gaste o dinheiro novamente e eles não precisem me pagar, ou simplesmente porque houve um mal-entendido.
I don't have any trouble in withdrawing since it was processed in less than 2 hours only
Hello, that will surely help players from your country. What payment option works so well for you?
I just hope all others were that successful.
Obrigado, mas já não tenho tanta certeza. Se os saques foram processados desde 3 de novembro, será que algum dia vou receber o pagamento? E no meu último e-mail para o Allyspin Casino, só recebi a resposta de que eles não têm agentes que falem meu idioma nativo. Parece-me que o cassino está tentando atrasar as coisas de propósito, seja para que eu gaste o dinheiro novamente e eles não precisem me pagar, ou simplesmente porque houve um mal-entendido.
That's exactly why you shouldn't gamble with your money and wait until the entire complaint process is over.
Player verification must always be completed in order for the casino to pay out your money, so if you have a problem and it hasn't been resolved yet, that's why you don't have your money yet.
Estou tendo sérios problemas com este cassino. Tudo começou em 3 de novembro, quando ganhei 5.000 euros. Tive que verificar minha identidade, enviando tudo: uma selfie com meu passaporte e o site do Allyspin em mãos, comprovante de endereço, cartão bancário e extrato bancário. Como depositei usando dois métodos de pagamento diferentes — um com cartão de crédito e outro com cartão de débito — eles também querem um extrato do cartão de crédito, mesmo eu já tendo dito três vezes ao Casino Guru que tal documento não existe, pois se trata de um cartão de débito. O que também é estranho é que estou tentando de tudo para finalmente concluir a verificação e receber meus ganhos de 5.000 euros. Cheguei a sugerir alternativas ao Casino Guru e perguntar se havia outras opções, mas a resposta é que eles simplesmente pedem o documento novamente e ignoram todas as minhas perguntas e as do Casino Guru. O mais estranho ainda é que, há alguns dias ou semanas, o índice de segurança do Allyspin Casino era alto, e agora está repentinamente muito alto, mesmo que minha reclamação esteja longe de ser resolvida. Tem algo errado... e além disso, o e-mail pede um período diferente a cada vez: setembro, outubro; no Casino Guru, outubro, novembro; e agora voltou a ser só novembro. Isso também aconteceu no início do processo de verificação, quando me deram uma data e o perfil mostrava outra, e assim por diante. Já precisei me verificar em vários cassinos antes, onde também depositei com cartão de crédito, e um extrato bancário com a transação e uma foto do cartão sempre foram suficientes. O Allyspin Casino está tornando minha vida ainda mais difícil. Eu contava com esse dinheiro até hoje, pois estou com sérios problemas financeiros.
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