Alguém mais teve problemas com o cassino Allyspin, onde, morando em Viena, possui um cartão de débito vinculado à sua conta bancária e eles exigem algo inexistente, sem sequer oferecer uma alternativa para concluir a verificação?
Estou tendo sérios problemas com este cassino. Tudo começou em 3 de novembro, quando ganhei 5.000 euros. Tive que verificar minha identidade, enviando tudo: uma selfie com meu passaporte e o site do Allyspin em mãos, comprovante de endereço, cartão bancário e extrato bancário. Como depositei usando dois métodos de pagamento diferentes — um com cartão de crédito e outro com cartão de débito — eles também querem um extrato do cartão de crédito, mesmo eu já tendo dito três vezes ao Casino Guru que tal documento não existe, pois se trata de um cartão de débito. O que também é estranho é que estou tentando de tudo para finalmente concluir a verificação e receber meus ganhos de 5.000 euros. Cheguei a sugerir alternativas ao Casino Guru e perguntar se havia outras opções, mas a resposta é que eles simplesmente pedem o documento novamente e ignoram todas as minhas perguntas e as do Casino Guru. O mais estranho ainda é que, há alguns dias ou semanas, o índice de segurança do Allyspin Casino era alto, e agora está repentinamente muito alto, mesmo que minha reclamação esteja longe de ser resolvida. Tem algo errado... e além disso, o e-mail pede um período diferente a cada vez: setembro, outubro; no Casino Guru, outubro, novembro; e agora voltou a ser só novembro. Isso também aconteceu no início do processo de verificação, quando me deram uma data e o perfil mostrava outra, e assim por diante. Já precisei me verificar em vários cassinos antes, onde também depositei com cartão de crédito, e um extrato bancário com a transação e uma foto do cartão sempre foram suficientes. O Allyspin Casino está tornando minha vida ainda mais difícil. Eu contava com esse dinheiro até hoje, pois estou com sérios problemas financeiros.
To tell you the truth, I don't understand what the issue is.
Have you used that debit card to make a deposit at this casino?
Even though the card is a debit card, as you wrote, it must be linked to your bank account, and therefore you must have a bank statement even for this card.
Isn't it so?
If I look at mine, I have a debit and a credit card as well, and they both have separate accounts linked to the cards and separate bank statements.
So, how come your bank is not able to provide that statement, please?
I really do not understand what the issue is here. 🤷♀️
Depositei usando meu cartão de débito com o número do cartão e também com EPS usando o IBAN, e agora estão exigindo algo impossível: um histórico de transações mostrando o número do cartão, mesmo eu já tendo fornecido um extrato bancário com meu endereço, IBAN, a data correta, meu nome e a transação da Allyspin. Hoje fui ao banco e me disseram que o cassino é uma fraude, que o documento não existe e que o próprio banco não consegue ver o número do meu cartão por motivos de segurança. Disseram que não há um extrato bancário separado porque é tudo um único cartão e uma única conta. Eu não tenho um cartão de crédito separado, apenas um cartão de débito, e consigo depositar usando tanto o número do cartão quanto o IBAN com esse cartão de débito, tudo da mesma conta. Alguns estabelecimentos nem mostram "Pago com Mastercard" na transação. Mas tenho quase certeza de que eles simplesmente não querem me pagar. Não se deve jogar em um cassino assim, e eu nem sabia disso no começo. Se eu receber o pagamento, preciso te avisar. Meu caso parece insolúvel por causa de um único detalhe, e eles simplesmente se recusam a verificar minha identidade. Caso contrário, teriam que me pagar os 5.000 euros, e provavelmente não querem fazer isso. Acho que já fiz tudo o que podia. Fui ao banco hoje, enviei um extrato bancário e os dados do meu cartão. Tudo parece estar em ordem, exceto por esse detalhe. Pode ser diferente em outros países, mas em Viena é assim que funciona. Ou eles não sabem disso, ou estão se recusando a pagar de propósito. Eu não tenho cartão de crédito, apenas este cartão de débito. Este cartão só tem um extrato bancário e não possui uma conta própria vinculada ao número do cartão. O número do cartão está vinculado à mesma conta bancária que o IBAN. Todas as transações aparecem no extrato bancário, incluindo as feitas com o cartão de débito, mas não consta "eps", e sim "pago com Mastercard", ou não há nenhuma informação sobre a forma de pagamento, apenas as transações em si. O cartão de débito com o número *... está vinculado à conta com o IBAN....*. Mas ou o cassino não entende isso, ou simplesmente não quer me verificar para que eu possa sacar meu dinheiro, o que é estranho, já que o banco nem sequer consegue me ajudar. Em todos os outros cassinos onde depositei usando o mesmo método de pagamento, a verificação não foi um problema. O que também é estranho é que o Casino Guru está solicitando um mês diferente, e os e-mails que eles enviam continuam mudando o mês. Os e-mails mostram um mês diferente e o site do Casino Guru mostra um mês diferente. Acho que eles simplesmente não querem me pagar.
ATUALIZAÇÃO: O cassino analisou meus documentos com mais detalhes. A verificação foi concluída e agora posso solicitar saques. O saque será processado em parcelas, portanto o processo ainda não está totalmente finalizado. Manterei vocês informados.
Finally, something positive!
Thank you kindly for sharing that. Seems like you are almost there. 🤞🙌
Can you tell us what changed? I mean, what did the KYC miracle?
Meu processo de verificação foi inicialmente um pouco lento, com várias solicitações adicionais. Não foi possível obter um extrato bancário separado do meu cartão de crédito, pois todas as transações são exibidas juntas em um único extrato. Expliquei isso ao cassino diversas vezes. Como foi solicitado um extrato bancário do cartão de crédito, presumi inicialmente que o número do cartão também precisaria estar visível nele. No entanto, o cassino nunca solicitou isso explicitamente. Depois de explicar a situação várias vezes e o Casino Guru garantir ativamente que meus documentos fossem revisados novamente, finalmente fui verificado. Já solicitei dois saques e atualmente tenho cerca de € 4.000 em minha conta de jogo. Como os saques só podem ser feitos em valores parciais, deixei a conta aberta até que todos os saques sejam concluídos. No final, tudo foi verificado, explicado e aceito corretamente, embora tenha exigido um pouco de paciência. Sou muito grato ao Casino Guru pelo apoio e persistência e espero que todos os meus saques sejam processados rapidamente e sem mais atrasos.
We're glad whenever we can help our users. Please let us know whenever you receive the whole amount.
Olá, só queria avisar que recebi todos os meus pagamentos na íntegra. Estou muito feliz por ter tido o apoio do Guru; sem a ajuda deles, provavelmente não teria conseguido, ou teria sido muito mais complicado e difícil.
Que bom que você recebeu seus ganhos. No entanto, eu não jogarei nesse cassino. Eles só estão tentando fazer as pessoas jogarem com os próprios ganhos. Eu só posso recomendar os maiores cassinos e os nomes mais conhecidos.
Olá, só queria avisar que recebi todos os meus pagamentos na íntegra. Estou muito feliz por ter tido o apoio do Guru; sem a ajuda deles, provavelmente não teria conseguido, ou teria sido muito mais complicado e difícil.
Thank you for this update.
Are you going to continue with their site? What do you think?
Eu consideraria continuar usando o site, já que o problema de verificação foi resolvido e agora estou verificado, e o saque finalmente funcionou com sucesso, graças em parte ao suporte do Casino Guru. De modo geral, você precisa verificar sua conta em todos os cassinos, mais cedo ou mais tarde, se não no primeiro saque, em algum momento posterior. Com novos cassinos onde ainda não estou verificado, esses processos podem, portanto, levar a mais problemas. No entanto, com o Allyspin, agora estou totalmente verificado, e é por isso que a probabilidade de futuros problemas de verificação é menor, na minha opinião.
And I wish you to avoid any issues, of course. Just enjoy the game.
Hello i have problem with this casino so i won 56000zł ~ 15000$ and i have problem with my withdraw. So i won this money 9 march and withdraw right away 500$ ( because i have this limit for withdraw on my account ). For my suprise i receive payment 13 march and i start second withdraw same day. Now its 20 march and i still dont receive my withdraw. Its been a full week i need a help. I have 14500$ to withdraw s
o if it continues like this, it will take me forever to get paid.
Hello, congratulations on such a wonderful win!
You know, to be honest, I fear there is no way to force the casino to pay out the money quicker. Based on the user reviews provided by other players, this casino has been slow with some withdrawals. The last one says: "I don't recommend it because it takes many days to complete the withdrawal. Also, the €500 withdrawal limit is ridiculously low. Many other casinos have instant withdrawals and no withdrawal limits. So don't lose your nerve playing at this casino." or the other one, "Slow withdrawals are all processed manually and always take +3 days."
I'm not saying the situation is okay, but as long as the casino pays somehow, I see no way of making them do that more effectively. We do support players in difficult situations through mediation services, but as long as the casino pays, I have no idea whether that would work.
Would you be interested in details, maybe?
Today marks the 15th day since I requested a withdrawal. I still haven't received anything. I contact the casino daily via chat and Gmail, but they respond by dismissing me. The messages look like they were written by a bot. Can you help me?
If it’s been taking this long to get your money, we’ll definitely try to help you out. When you write to them, what do they say in response?
Didn’t you have to verify your identity at all?
Acontece que o cassino Allyspin não me permite sacar dinheiro desde antes do Natal de 2025. Diz que excedi o limite, o que não é verdade, pois não faço saques há meses. Pediram-me para fazer um saque manual, mas nunca entraram em contato comigo. Tenho milhares de capturas de tela e e-mails.
If this situation has been going on for so long, you should definitely ask our complaint team for help, in my opinion.
Please submit your complaint here, and explain the situation well.
Have you ever withdrawn from this casino before, by the way?
Retirei minha reclamação antes do Natal, mas depois não consegui mais. Tenho milhares de capturas de tela; enviarei a reclamação para o endereço que você me indicar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
