Alguém mais teve problemas com o cassino Allyspin, onde, morando em Viena, possui um cartão de débito vinculado à sua conta bancária e eles exigem algo inexistente, sem sequer oferecer uma alternativa para concluir a verificação?
Estou tendo sérios problemas com este cassino. Tudo começou em 3 de novembro, quando ganhei 5.000 euros. Tive que verificar minha identidade, enviando tudo: uma selfie com meu passaporte e o site do Allyspin em mãos, comprovante de endereço, cartão bancário e extrato bancário. Como depositei usando dois métodos de pagamento diferentes — um com cartão de crédito e outro com cartão de débito — eles também querem um extrato do cartão de crédito, mesmo eu já tendo dito três vezes ao Casino Guru que tal documento não existe, pois se trata de um cartão de débito. O que também é estranho é que estou tentando de tudo para finalmente concluir a verificação e receber meus ganhos de 5.000 euros. Cheguei a sugerir alternativas ao Casino Guru e perguntar se havia outras opções, mas a resposta é que eles simplesmente pedem o documento novamente e ignoram todas as minhas perguntas e as do Casino Guru. O mais estranho ainda é que, há alguns dias ou semanas, o índice de segurança do Allyspin Casino era alto, e agora está repentinamente muito alto, mesmo que minha reclamação esteja longe de ser resolvida. Tem algo errado... e além disso, o e-mail pede um período diferente a cada vez: setembro, outubro; no Casino Guru, outubro, novembro; e agora voltou a ser só novembro. Isso também aconteceu no início do processo de verificação, quando me deram uma data e o perfil mostrava outra, e assim por diante. Já precisei me verificar em vários cassinos antes, onde também depositei com cartão de crédito, e um extrato bancário com a transação e uma foto do cartão sempre foram suficientes. O Allyspin Casino está tornando minha vida ainda mais difícil. Eu contava com esse dinheiro até hoje, pois estou com sérios problemas financeiros.
Para ser sincero, não entendo qual é o problema.
Você já usou esse cartão de débito para fazer um depósito neste cassino?
Embora o cartão seja de débito, como você escreveu, ele precisa estar vinculado à sua conta bancária e, portanto, você precisa ter um extrato bancário também para este cartão.
Não é verdade?
Se eu olhar para o meu, tenho um cartão de débito e um de crédito, e ambos estão vinculados a contas separadas e possuem extratos bancários distintos.
Então, por que seu banco não consegue fornecer esse extrato, por favor?
Realmente não entendo qual é o problema aqui. 🤷♀️
Depositei usando meu cartão de débito com o número do cartão e também com EPS usando o IBAN, e agora estão exigindo algo impossível: um histórico de transações mostrando o número do cartão, mesmo eu já tendo fornecido um extrato bancário com meu endereço, IBAN, a data correta, meu nome e a transação da Allyspin. Hoje fui ao banco e me disseram que o cassino é uma fraude, que o documento não existe e que o próprio banco não consegue ver o número do meu cartão por motivos de segurança. Disseram que não há um extrato bancário separado porque é tudo um único cartão e uma única conta. Eu não tenho um cartão de crédito separado, apenas um cartão de débito, e consigo depositar usando tanto o número do cartão quanto o IBAN com esse cartão de débito, tudo da mesma conta. Alguns estabelecimentos nem mostram "Pago com Mastercard" na transação. Mas tenho quase certeza de que eles simplesmente não querem me pagar. Não se deve jogar em um cassino assim, e eu nem sabia disso no começo. Se eu receber o pagamento, preciso te avisar. Meu caso parece insolúvel por causa de um único detalhe, e eles simplesmente se recusam a verificar minha identidade. Caso contrário, teriam que me pagar os 5.000 euros, e provavelmente não querem fazer isso. Acho que já fiz tudo o que podia. Fui ao banco hoje, enviei um extrato bancário e os dados do meu cartão. Tudo parece estar em ordem, exceto por esse detalhe. Pode ser diferente em outros países, mas em Viena é assim que funciona. Ou eles não sabem disso, ou estão se recusando a pagar de propósito. Eu não tenho cartão de crédito, apenas este cartão de débito. Este cartão só tem um extrato bancário e não possui uma conta própria vinculada ao número do cartão. O número do cartão está vinculado à mesma conta bancária que o IBAN. Todas as transações aparecem no extrato bancário, incluindo as feitas com o cartão de débito, mas não consta "eps", e sim "pago com Mastercard", ou não há nenhuma informação sobre a forma de pagamento, apenas as transações em si. O cartão de débito com o número *... está vinculado à conta com o IBAN....*. Mas ou o cassino não entende isso, ou simplesmente não quer me verificar para que eu possa sacar meu dinheiro, o que é estranho, já que o banco nem sequer consegue me ajudar. Em todos os outros cassinos onde depositei usando o mesmo método de pagamento, a verificação não foi um problema. O que também é estranho é que o Casino Guru está solicitando um mês diferente, e os e-mails que eles enviam continuam mudando o mês. Os e-mails mostram um mês diferente e o site do Casino Guru mostra um mês diferente. Acho que eles simplesmente não querem me pagar.
ATUALIZAÇÃO: O cassino analisou meus documentos com mais detalhes. A verificação foi concluída e agora posso solicitar saques. O saque será processado em parcelas, portanto o processo ainda não está totalmente finalizado. Manterei vocês informados.
Finalmente, algo positivo!
Muito obrigado por compartilhar isso. Parece que você está quase lá. 🤞🙌
Pode nos dizer o que mudou? Quero dizer, o que aconteceu com o milagre do KYC?
Meu processo de verificação foi inicialmente um pouco lento, com várias solicitações adicionais. Não foi possível obter um extrato bancário separado do meu cartão de crédito, pois todas as transações são exibidas juntas em um único extrato. Expliquei isso ao cassino diversas vezes. Como foi solicitado um extrato bancário do cartão de crédito, presumi inicialmente que o número do cartão também precisaria estar visível nele. No entanto, o cassino nunca solicitou isso explicitamente. Depois de explicar a situação várias vezes e o Casino Guru garantir ativamente que meus documentos fossem revisados novamente, finalmente fui verificado. Já solicitei dois saques e atualmente tenho cerca de € 4.000 em minha conta de jogo. Como os saques só podem ser feitos em valores parciais, deixei a conta aberta até que todos os saques sejam concluídos. No final, tudo foi verificado, explicado e aceito corretamente, embora tenha exigido um pouco de paciência. Sou muito grato ao Casino Guru pelo apoio e persistência e espero que todos os meus saques sejam processados rapidamente e sem mais atrasos.
Ficamos felizes sempre que podemos ajudar nossos usuários. Por favor, nos avise quando você receber o valor total.
Olá, só queria avisar que recebi todos os meus pagamentos na íntegra. Estou muito feliz por ter tido o apoio do Guru; sem a ajuda deles, provavelmente não teria conseguido, ou teria sido muito mais complicado e difícil.
Que bom que você recebeu seus ganhos. No entanto, eu não jogarei nesse cassino. Eles só estão tentando fazer as pessoas jogarem com os próprios ganhos. Eu só posso recomendar os maiores cassinos e os nomes mais conhecidos.
Olá, só queria avisar que recebi todos os meus pagamentos na íntegra. Estou muito feliz por ter tido o apoio do Guru; sem a ajuda deles, provavelmente não teria conseguido, ou teria sido muito mais complicado e difícil.
Obrigado por esta atualização.
Você pretende continuar usando o site deles? O que você acha?
Eu consideraria continuar usando o site, já que o problema de verificação foi resolvido e agora estou verificado, e o saque finalmente funcionou com sucesso, graças em parte ao suporte do Casino Guru. De modo geral, você precisa verificar sua conta em todos os cassinos, mais cedo ou mais tarde, se não no primeiro saque, em algum momento posterior. Com novos cassinos onde ainda não estou verificado, esses processos podem, portanto, levar a mais problemas. No entanto, com o Allyspin, agora estou totalmente verificado, e é por isso que a probabilidade de futuros problemas de verificação é menor, na minha opinião.
E, claro, espero que você não tenha nenhum problema. Apenas aproveite o jogo.
Olá, estou com um problema neste cassino. Ganhei 56.000 zł (aproximadamente US$ 15.000) e estou com dificuldades para sacar meu dinheiro. Ganhei no dia 9 de março e saquei US$ 500 imediatamente (pois havia um limite de saque na minha conta). Para minha surpresa, recebi o pagamento no dia 13 de março e iniciei um segundo saque no mesmo dia. Hoje é 20 de março e ainda não recebi meu saque. Já faz uma semana inteira e preciso de ajuda. Tenho US$ 14.500 para sacar. 
Se continuar assim, vai demorar uma eternidade para eu receber o pagamento.
Olá, parabéns por essa vitória maravilhosa!
Sinceramente, receio que não haja como obrigar o cassino a liberar os pagamentos mais rapidamente. Com base nas avaliações de outros jogadores, este cassino tem apresentado lentidão em alguns saques. Uma delas diz: "Não recomendo, pois o saque demora muitos dias para ser concluído. Além disso, o limite de saque de €500 é ridiculamente baixo. Muitos outros cassinos oferecem saques instantâneos e sem limite. Portanto, não perca a cabeça jogando neste cassino." Outra avaliação diz: "Os saques são todos processados manualmente e sempre levam mais de 3 dias."
Não estou dizendo que a situação esteja bem, mas enquanto o cassino pagar de alguma forma, não vejo como fazê-lo pagar de maneira mais eficaz. Oferecemos suporte a jogadores em situações difíceis por meio de serviços de mediação, mas enquanto o cassino pagar, não sei se isso funcionaria.
Você teria interesse em saber mais detalhes, talvez?
Hoje faz 15 dias desde que solicitei um saque. Ainda não recebi nada. Entro em contato com o cassino diariamente via chat e Gmail, mas eles me ignoram. As mensagens parecem ter sido escritas por um robô. Vocês podem me ajudar?
Se já faz tanto tempo que você está esperando seu dinheiro, com certeza tentaremos ajudá-lo. Quando você escreve para eles, o que eles respondem?
Você não precisou verificar sua identidade em nenhum momento?
Acontece que o cassino Allyspin não me permite sacar dinheiro desde antes do Natal de 2025. Diz que excedi o limite, o que não é verdade, pois não faço saques há meses. Pediram-me para fazer um saque manual, mas nunca entraram em contato comigo. Tenho milhares de capturas de tela e e-mails.
Se essa situação já se arrasta há tanto tempo, na minha opinião, você definitivamente deveria pedir ajuda à nossa equipe de reclamações.
Por favor, envie sua reclamação aqui e explique bem a situação.
A propósito, você já fez algum saque nesse cassino antes?
Retirei minha reclamação antes do Natal, mas depois não consegui mais. Tenho milhares de capturas de tela; enviarei a reclamação para o endereço que você me indicar.
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