BassBet Casino - discussão geral (página 21)

Sim, na verdade, até mudei minha desculpa depois porque não era plausível 😅

Eles concluíram hoje os saques.

Então, por mim, tudo bem.

Vamos ver como eles vão agir no futuro.

Por favor, minha reclamação foi resolvida, você pode encerrá-la.

Obrigado.

Muito bem, faremos o possível para que tudo corra bem. Acredito que você ficará satisfeito com o resultado.

Se você não tiver nenhuma novidade, teremos que esperar por enquanto.

Você pode fechá-lo.

Após 13 dias úteis e inúmeras conversas por chat ao vivo, eles efetuaram o pagamento.

Já informei nossa equipe, então, quando eles analisarem o caso, acredito que o marcarão como resolvido imediatamente. 😉

Entendo. Mas tente não se preocupar por enquanto. Você fez uma reclamação contra este cassino, então uma explicação precisa precisa ser fornecida e, em seguida, avaliada quanto aos termos e à justiça. Mesmo que leve algum tempo, tente descansar um pouco. A Equipe de Reclamações está cuidando do caso e é do interesse do cassino explicar sua decisão.

Obrigado. Às vezes, para os cassinos, é difícil aceitar que um jogador não consiga fornecer os dados do cartão, mesmo que ele tenha sido usado para depósitos no passado. Acredito que ambas as partes devem cooperar para resolver essa situação. Se o problema envolver transações, eu entraria em contato com o banco; se for outra coisa, a equipe de suporte deve encontrar informações alternativas que você possa fornecer, já que um cartão pode ser perdido ou roubado no dia a dia, e eles precisam verificar o proprietário original de qualquer forma.

Na minha opinião, parece que você ofereceu o que podia e agora cabe ao cassino lidar com isso. Você concorda?

Como o cassino reagiu? Eles já responderam?

Não, ainda estou esperando.

Olá, e como o cassino respondeu da última vez? Estou tentando entender em que fase o assunto se encontra.

Resumindo, estou tentando determinar se os funcionários do cassino estão lidando ativamente com o problema.

Eles nem sequer me respondem mais.

Entendo perfeitamente; por isso, estava me perguntando qual foi a última informação que você obteve do cassino. Você perguntou ao banco, como eu pedi antes? Poderia me fornecer o extrato do cassino?

Não consigo chegar a muitas conclusões com base na sua resposta, infelizmente. Mas não se preocupe; a reclamação é mais importante e meus colegas entrarão em contato com você.

Não, não posso fornecer mais informações sobre o extrato bancário. Tudo o que eles precisavam era de mim. Não recebi comprovação detalhada do cancelamento da conta e, além disso, depois recebi esses e-mails pedindo para eu verificar os documentos.

Até hoje, ainda aguardo uma resposta. Como de costume, estou esperando e em breve terei uma reunião com Anjouan para esclarecer essa questão e entender se há alguma garantia para os jogadores.

Entendi, obrigado. Você sabia que a Anjoan não resolve diretamente os problemas dos jogadores? Eles pedem que os jogadores encontrem seus próprios serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), que é exatamente o que os especialistas em reclamações do Casino Guru fazem por meio do processo de reclamação. Então, você já está coberto nesse aspecto. 👍

Ok, estou aguardando uma resposta.

É hora de agir. Analisei sua reclamação e você deve responder à pergunta que lhe foi feita no início. Por gentileza, leia a conversa novamente e responda ao Attila, por favor.

Veja bem, ele não chegaria muito longe sem isso, e a questão acaba se prolongando desse jeito.

O link direto para sua reclamação está aqui . 👈

Fique à vontade para perguntar aqui no fórum se tiver alguma dúvida; eu o ajudarei.

O link não abre. Poderia me indicar para quem devo responder?

Não sei por que o link não está funcionando para você, mas podemos verificar mais tarde.

Você pode registrar sua reclamação de duas maneiras diferentes:

1) Acesse seu perfil no Casino Guru 👉 painel 👉 reclamações

abrir a reclamação

2) Localize o convite automático que você recebe sempre que uma reclamação precisa da sua atenção em seu e-mail e use o link no e-mail para acessar sua reclamação.

Após prosseguir com a resposta à reclamação, tente apagar os cookies armazenados no seu navegador para qualquer site do Casino Guru em que tenha feito login, atualize a página, faça login novamente e tente usar o link mais uma vez.

Olá a todos,

Parece que a Bassbet tem uma certa tática de ficar adiando os saques.

Fiz um pedido de saque de 500 euros pelo Skrill em 25/02/2026 e ainda estou aguardando há 14 dias úteis!

Ontem fiz um pedido adicional de saque de 498 euros.

Acho que preciso fazer uma nova reclamação para que eles agilizem os pagamentos dentro de um prazo razoável.

Claro, se você está esperando seu dinheiro há bastante tempo sem nenhuma explicação do cassino, eu também registraria uma reclamação.

Não entendo por que está demorando tanto, mas não vejo outra opção melhor.