Betmaster Casino - discussão geral (página 6)

Infelizmente nenhum progresso até esta data. Eles me disseram que realizam a verificação da conta por 5 dias úteis a partir do dia do recebimento do último documento solicitado e eu 'concordei' com isso quando aceitei seus T&C.

Encontrei esta cláusula '5.23. O processo de verificação geralmente pode levar até 5 dias úteis, em casos raros mais do que isso.

Bem, '5 dias' e 'até 5 dias' são coisas um pouco diferentes. Mais em 'casos raros' pode demorar uma eternidade e eu 'concordei' com isso.

De qualquer forma, 5 dias úteis terminaram ontem. Não recebi nenhuma mensagem deles. Todos os meus pedidos de retirada recusados (a partir do status da conta 'não verificada', eu acho). O limite para retirada sem comissão definido para mim é de 600 usd por 48 horas e o tempo para atender a solicitação é (adivinhe!) - '5.17. Os fundos serão sacados da conta do cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a Companhia receber a solicitação do Cliente'.

Quanto tempo levará para recuperar meus depósitos de 8400 usdt? Estou fazendo minha última tentativa de esclarecer por meio do suporte o que está acontecendo agora, mas acho que vou registrar uma reclamação mais tarde esta noite. Todos devem ter cuidado com este cassino.

Olá.

Normalmente sou eu que digo que a verificação é um pouco trabalhosa porque não importa o que está escrito nas regras, o casino simplesmente tem de verificar o jogador, conta, histórico de jogo e outros detalhes até que tudo esteja 100% comprovado.

No entanto, o cassino também deve ter em mente que o jogador merece uma explicação simples. Do meu lado, este é o ponto em que os cassinos perdem seu brilho com muita frequência. 🙁

Quero dizer, quem decide quanto tempo foi realmente necessário para passar por tudo isso, se o cassino não consegue explicar? Não é de admirar que muitos jogadores se sintam maltratados ao realizar a verificação.

Permita-me acrescentar, apesar disso "'5.17. Os fundos serão retirados da conta do cliente até cinco (5) dias úteis após a Empresa receber a solicitação do Cliente'." você deve passar pela verificação primeiro. Até que esteja aberto, nenhum saque será aceito, também esses 5 dias úteis contam para contas totalmente verificadas.

Bem, o assunto não estava em 'verificação' e era óbvio. Eles apenas procuram um motivo para não pagar. Inúmeras reivindicações de documentos diferentes são apenas um motivo para encontrar algo que você não pode fornecer. Se tudo estiver bem - eles apenas roubam o dinheiro. Detalhes na minha reclamação. Você deve diminuir substancialmente a classificação deste cassino para avisar a todos. Verifique o número de reclamações e comentários que o cassino não paga por qualquer motivo. Isso não é um cassino - isso é 'cozinha'.

Bom, paro de comentar aqui até o final da reclamação. Não há boas esperas de qualquer maneira.

Este cassino é completamente nojento, é exatamente o que eles fazem, eles não querem pagar o dinheiro, não sei o que diabos o departamento de segurança pensa, este cassino tem que perder as licenças de todos, eles estão enganando muitas pessoas , fecharam minha conta com tudo e meu depósito de $ 100.000 pesos mexicanos

Desculpe a demora na resposta, mas acho justo atualizar um pouco o assunto.

De acordo com o cassino, as coisas eram bem diferentes naquela época. 🙁

Maiores detalhes são apresentados na reclamação injustificada .

Bem, não é a melhor notícia do dia... Eu certamente espero que você nunca mais se encontre em uma situação semelhante.

No momento do registro fui redirecionado para o site www.betmaster31.com (também os links anteriores eram www.betmaster29.com, www.betmaster30.com) da página do cassino betmaster do Guru. Usei serviços através deste site espelho. Nenhuma VPN foi usada. Que empresa, sob que licença e que autoridade licenciada me prestou serviços? Pelo menos representantes do betmaster vieram ao meu tópico de reclamação e confirmaram que me registrei, joguei e finalmente apreenderam o dinheiro. Mas nenhuma empresa e número de licença corretos foram fornecidos para mim. Meu pedido para reabrir o caso e esclarecer esta informação do cassino - IGNORADO. Meu e-mail direto para a pessoa que gerenciou meu caso (Andrej P) - IGNORADO. Entrei em contato com a autoridade licenciadora e tenho informações adicionais que passei ao Guru sem reação do Casino.Guru. Assim, o Guru me forneceu um link falso e encontrou algumas 'violações' da minha parte enquanto jogava neste site falso (NONSENCE!!!). Ninguém reage porque não consigo encontrar a companhia certa com quem joguei para levar meu caso adiante. Você me aconselhou a entrar em contato com a Gambling Curaçao, mas eles disseram que esse site não está registrado com sua licença, portanto, não há relação com a Rozert NV. Betmaster manipulando licenças. Preciso de informações e assistência do Guru. Por que você está tão calado?

PS. Enviei uma solicitação para complaints@betmaster.help sobre o assunto, mas preferiria que meu caso fosse reaberto para discutir com o cassino de lá.

Olá.

Você poderia especificar o problema para mim?

É comum que os casinos utilizem links espelho para distinguir entre diferentes segmentos de jogadores. Algumas marcas possuem até diversas licenças sob as quais cada segmento é estabelecido e acessível aos jogadores.

É mais uma solução técnica. Pessoalmente, não vejo mal nenhum nisso.

Infelizmente, não posso comentar a conversa fora da parte visível da reclamação – link aqui – porque não tenho acesso. Mas acho que existe uma solução simples: basta reenviar o e-mail ou pedir que a reclamação seja reaberta novamente.

Você pode fazer isso, por favor?

Devo admitir que não entendo todos os detalhes, como "Ninguém reage porque não consigo encontrar a companhia certa com quem joguei para levar meu caso adiante".

Pedi à equipe de dados que confirmasse a autoridade de licenciamento, pelo menos para resolver um pouco as coisas, entrarei em contato com vocês com o resultado.

Já pedi para reabrir o caso. Não sei quanto tempo normalmente leva. Também enviei detalhes para o e-mail do Andrej, espero que ele encontre tempo para ler.

Eu entendo que os espelhos são uma prática normal. O principal problema aqui é que fui aconselhado a entrar em contato com a Gaming Curaçao como autoridade de jogos de azar deste cassino, mas eles responderam que o site www.betmaster31.com não está na lista de nenhuma empresa sob sua licença, então eles não têm certeza se escolhi a autoridade correta para se inscrever. Este espelho do cassino não contém informações sobre a licença e nenhum logotipo do validador de licença. O Casino se recusa a dizer qual licença usou quando me prestou serviços. Tentei fazer isso via chat online algumas vezes, sem sucesso. Agora enviei uma solicitação por e-mail para eles e aguardo resposta.

Portanto, o problema é que não posso escalar o caso, pois não entendo qual empresa sob qual licença prestou serviços (já que o betmaster possui poucos deles) e que autoridade de jogo aplicar. Então meu advogado me pediu para esclarecer essa informação. Espero que você possa ajudar.

Olá.

Obrigado pela explicação! Sim, às vezes a licença não pode ser encontrada na página espelhada. Enquanto isso, não se preocupe, pedi aos meus colegas que verificassem a licença. Só para ter certeza, pretendo compartilhar a atualização assim que tiver alguma. Também avisarei o Andrej para ajudá-lo um pouco com o contato, mas temo que o motivo da reabertura da reclamação não seja forte.

A meu ver, você não tem informações adicionais para alterar o resultado, mas precisa de ajuda para entrar em contato com a autoridade, que não é objeto da reclamação, infelizmente. Portanto, provavelmente não afetará o resultado da sua reclamação.

De uma forma ou de outra, manterei você informado sobre a licença atual.

Sim, vou resolver este caso por meios legais. Então, só preciso do nome da empresa e do número da licença. No momento tenho uma resposta direta da Gaming Curacao de que Rozert NV não é a correta, então eles não me ajudam em nada. Acho que fornecer serviços sem licença é uma violação um pouco maior.

Se a licença Rozert NV com Gaming Curacao estiver correta, os representantes do cassino devem confirmar que joguei em seu site e especificá-lo exatamente como betmaster.io, betmaster.bet, betmaster.com ou qualquer outro

Eu entendo. Estou em contato com um dos meus colegas da equipe de dados e ele disse que a licença deste cassino em particular será totalmente revisada.

No momento em que a sua reclamação foi aberta, a licença era válida; parece que mudou recentemente.

Manterei você informado!

Infelizmente ainda não obtive resposta de ninguém. Até agora, desde o momento da inscrição em 13 de maio de 2023 (4 meses depois), ainda não fui informado sobre qual empresa me prestou serviços. Todas as partes envolvidas apenas se escondem e mantêm silêncio. Recusando-me a citar nomes, mantendo-me assim afastado dos procedimentos legais. Pura fraude. Nenhuma informação colocada no site ou T&C que 'assinamos e concordamos' (normalmente isso é motivo mais do que suficiente para declarar estes T&C legalmente nulos e sem efeito).

A maneira mais lógica é reabrir o caso e perguntar ao cassino no tópico de reclamação (já que eles também ignoraram meus pedidos por e-mail), mas por algum motivo a reclamação ainda foi encerrada. Reivindico novamente reabrir minha reclamação e pedir aos representantes da betmaster que confirmem o nome da empresa de Curaçao e o número de licença que me forneceu serviços de jogo.

Entendo o seu desespero, mas diria que não é assim que funciona o procedimento de reabertura de reclamações. De acordo com a avaliação, o proprietário é conhecido como: Rozert NV

Francamente, os colegas aproveitam os feriados bancários, nenhuma atualização ainda. Tanto quanto posso imaginar, diria que estamos actualmente à espera que o regulador confirme o estado da licença - tecnicamente, se estiver correcto, estamos na mesma posição que você.

Radka, obrigado pela resposta!

Segundo minhas informações, BETMASTER possui poucas licenças como MGA, Curaçao e algumas outras. Eles usam sites diferentes (e sites diferentes) em relação ao país de origem do jogador.

Meu problema é que me registrei no espelho não identificado www.betmaster31.com e tenho uma resposta oficial da Gaming Curacao (365/JAZ) de que este domínio não está conectado ao Rozert NV É isso.

Rozert NV possui licença (GLH-OCCHKTW0705092021, 365/JAZ, www.betmaster.bet, antes de ser www.betmaster.io) - esse não é o problema. A questão é que minha conta registrada em www.betmaster31.com não está oficialmente vinculada a esta empresa. É por isso que preciso da confirmação oficial da Rozert NV - de que minha conta foi registrada na Rozert NV e o jogo ocorreu na Rozert NV (ou em qualquer outra empresa que pertença à betmaster, seja ela qual for).

Mas o betmaster se recusa a responder no chat online e ignora todos os meus pedidos por e-mail. Você não acha a situação estranha? O cassino legal tem medo de chamar o nome da empresa que atende minha conta, não tem informações no site, nenhuma informação sobre os T&C publicados (a propósito, com informações enganosas e falsas)? Portanto, a única forma de esclarecer é através de reclamação. Este é o meu ponto de vista, mesmo que 'não seja assim que funciona o procedimento de reabertura de reclamações', pois não há outras opções da minha parte.

De qualquer forma mandei mais um e-mail para Matej e Andrej, espero que eles voltem logo das férias.

Betmaster é uma farsa completa, estão tirando o dinheiro de todos os usuários e sem explicação, duvido muito que o guru do cassino faça alguma coisa por você, pois eles são afiliados ao betmaster, ou seja, se perdermos e eles continuarem roubando, cassino guru também ganha, também, você pode ver que o betmaster em geral é uma das páginas de apostas que mais reclama neste site, É INCRÍVEL!!! Todos os rejeitam sem explicação ou argumentos suficientes, depositei pessoalmente $ 100.000 pesos mexicanos (5.500 dólares) ganhei $ 420.000 (21.000 dólares) e só bloquearam minha conta sem explicação suficiente, assim como você ignoram meus e-mails, chat, TUDO !! ELES MANTERARAM MEU DEPÓSITO, é uma farsa, obviamente também há uma ação judicial, este cassino tem que cair agora!!!! PARE DE ENGANAR!!!!!

Olá!

Ainda parece uma página espelhada para mim. Alguns casinos fornecem vários domínios, cada um sob uma licença diferente, para aplicar os termos adequados, que podem variar de acordo com o contrato de licenciamento. Entendo que esta é uma situação inconveniente e os representantes ou funcionários do cassino provavelmente são instruídos a ignorar esta questão específica. E agora estamos voltando à autoridade licenciadora.

Entrarei em contato com você assim que tiver algo sólido!

Gabygg, concentre-se na parte mais importante do seu problema com o cassino.:

"É necessário passar no KYC para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino, e todos os jogadores são obrigados a aceitar os termos e condições do cassino no momento do registro. Estes estabelecem que os jogadores devem usar apenas seus próprios dados pessoais válidos, métodos de pagamento, também como os fundos usados para depósitos . Essas são regras padrão da indústria em todos os cassinos online. Com base nos dados recebidos, mostrando tantas conexões entre as contas, seria provavelmente impossível provar que as contas em questão foram usadas por 2 pessoas diferentes , ou seria impossível completar o KYC na conta contestada. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão."

Citando sua reclamação injustificada .

Este cassino agiu de acordo no seu caso. Então, por favor, supere isso e pare de dizer que eles estão enganando. Neste caso, ficou provado que estava errado... Seja esperto, aprenda com esse erro.

Sim, aprender com esse erro??? Se eu te mostrar que o processo de verificação KYC já foi verificado com sucesso, ANTERIORMENTE EU PODERIA FAZER RETIRADAS, ANTERIORMENTE SE EU PERDI DINHEIRO ELES NÃO DISSERAM NADA, ANTERIORMENTE SE EU GANHEI ELES ME DEPOSITAM DINHEIRO, de que conta dupla você está falando? O cassino nem me deu essa informação? Qual segunda conta? Que nome ? Que pessoa? É tão difícil para o cassino fornecer esse erro? É legal manter um depósito meu de mais de 5 mil dólares? Você diz que não é uma farsa porque você não

Eu passo para você, é normal, você não entende a situação

Como eu disse antes, este cassino já havia verificado minha conta, anteriormente quando perdi dinheiro nada aconteceu, mas quando ganhei uma quantia significativa de dinheiro, uau, eles bloquearam minha conta, que pena, que pena que eles agiram assim, e você ainda apoiamos essas ações!!!

Olá, acho que tudo foi suficientemente explicado aqui ou na sua reclamação. Como o representante do casino forneceu provas relevantes, penso que tudo está como deveria estar.

No entanto, lamentamos certamente que a situação tenha evoluído como está, porque compreendo que não seja certamente agradável.

No entanto, ainda é possível recorrer à autoridade do jogo se não estiver satisfeito com o resultado. Que tal tentar quando você achar que está tudo bem do seu lado.