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Betmaster Casino - discussão geral (página 3)

11.937 visualizações 114 respostas |
há 2 anos
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há 5 meses

Obrigado por responder. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

O fato de me terem pedido selfies de pessoas que me enviaram transferências viola o direito à privacidade de terceiros e não tem fundamento legal, nem é coberto por nenhuma política KYC (conheça seu cliente) válida. Já consultei especialistas, e isso não é um requisito válido nem proporcional.

Avaliações negativas sobre o cassino não justificam o que estão fazendo comigo. O motivo pelo qual vim jogar aqui não é relevante; o que é relevante é que eles estão retendo meus fundos sem justificativa.

O que peço é muito claro: que o cassino devolva meu dinheiro, já que não cometi nenhuma violação e fui forçado a passar por um processo de verificação abusivo e irregular.

Agradeço sua consideração em reduzir a classificação de segurança do cassino. Peço que, por favor, inicie o processo formal de reclamação com Tomás ou quem for apropriado e pressione o cassino a fornecer uma resposta clara e justa.

Aguardo seu apoio sincero neste processo. Enquanto isso, continuarei divulgando esta situação em outras plataformas e considerarei registrar uma reclamação formal junto à autoridade de jogos competente.

Traduzido automaticamente:
Dani.10
há 5 meses

Well, I don't know how the casino imagines everything exactly, and it would be best if they explain it, which we will try to find out with the help of the complaint. 

Nevertheless, the casino may have some suspicions and wants to check it out. This is a strange way of doing things and it would be best if we got some more information from them. 

We will try to make the whole process fair, as you said yourself, but I certainly won't promise the result in advance.

So everything will become clear in time, we just have to be a bit more patient as Tomas is not dealing with just one complaint. 

If you have an update, definitely let me know.

há 5 meses

Quero esclarecer algo importante: as transferências que recebi foram nacionais, de valores pequenos, sem uso de cartões bancários ou criptomoedas, e todas foram feitas por pessoas que eu conhecia (inquilinos).


Não há lógica financeira ou jurídica que justifique uma investigação de lavagem de dinheiro nessas condições. É completamente desproporcional pensar que uma conta pessoal com pequenos valores possa ser usada para fins ilegais.


No entanto, o cassino exige documentos e selfies dessas pessoas. Isso não só viola a privacidade delas, como também não é legalmente aplicável por nenhuma legislação de proteção de dados.


Estou disposto a verificar tudo relacionado a mim como jogador, mas o que o cassino está fazendo não é uma medida de verificação legítima, mas sim uma tática para atrasar ou evitar o pagamento.


Agradeço sua ajuda e espero que você tenha em mente que não é possível comparar um caso típico de aposentadoria, envolvendo um valor modesto, com um caso de alto risco.


Espero que o cassino adote uma abordagem séria e não tolere essa prática.


E não vejo esse como o único caso. Comecei a ler outras reclamações muito parecidas com as que estão me pedindo para reter os lucros.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses


> Cumpri todos os processos de verificação razoáveis e justificados. Apesar disso, eles continuam retendo meus fundos para supostas "verificações adicionais" sem base legal ou lógica, especialmente considerando que o valor em questão é de US$ 10.000 pesos mexicanos e o método utilizado foi uma transferência bancária nacional.


Já entreguei meu documento de identidade e recibos, e agora eles estão exigindo documentos de terceiros, o que viola os direitos de privacidade de pessoas que não têm nenhuma relação contratual com o cassino.


Dada essa situação, estou começando a suspeitar que a equipe de suporte ou verificação pode estar agindo com incentivos internos para reter fundos e dificultar deliberadamente o pagamento.


Solicito uma resposta clara e definitiva: Qual o real motivo do bloqueio? Existe algum arcabouço legal para solicitação de documentos de terceiros não relacionados ao contrato?


Se eu não receber uma solução rápida e justificada, encaminharei esta reclamação para agências de proteção ao consumidor, fóruns internacionais e autoridades financeiras que regulam jogos e proteção de dados.


.


Traduzido automaticamente:
Dani.10
há 5 meses

I can't tell you why a casino would act this way and why they would want documents from other people who sent you money. It seems strange to me and I haven't come across a case like this before. 

But I'm just an admin on the forum, so Tomas is handling your complaint and I can give you my view on the situation. 

We'll see where it goes from here and if it can be resolved. 

As I mentioned, we'll have to wait a while for that.

há 5 meses

O cassino justifica suas ações argumentando que está protegendo contra lavagem de dinheiro e jogos de azar para menores de idade, mas essa explicação é completamente absurda e ofensiva.


Já enviei toda a minha documentação pessoal: documento de identidade oficial e selfie, conforme exigido pelas políticas. Além disso, todos os meus depósitos foram feitos por meio de transferências SPEI para valores inferiores a 500 pesos, o que está longe de constituir uma transação suspeita ou justificar uma investigação de lavagem de dinheiro.


Solicitar documentação de terceiros não relacionada à minha conta não só é infundado, como também representa uma grave violação de privacidade. Não há nenhuma cláusula nos termos e condições que justifique tal solicitação.


O que eles estão fazendo não é proteção ou conformidade regulatória: é claramente roubo ilegal de lucros, algo infelizmente comum em cassinos com reputações duvidosas e supervisão deficiente.


Espero que esta situação seja avaliada com a seriedade que merece.


Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Quero acrescentar algo importante para deixar claro no acompanhamento do meu caso:


Se realmente houvesse uma investigação legítima sobre lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade ilegal, o cassino já teria fechado minha conta, congelado os fundos permanentemente e notificado as autoridades competentes.


No entanto, nada disso aconteceu. Minha conta continua ativa, o saldo está retido sem nenhuma explicação válida e eles continuam entrando em contato comigo, o que prova que não há nenhuma investigação real.


Além disso, se eles realmente estivessem implementando políticas de combate à lavagem de dinheiro (AML), eles nunca solicitariam documentos pessoais de terceiros não envolvidos na conta, porque isso é ilegal e contrário a qualquer regulamentação séria.


O que eles estão fazendo não faz parte de nenhum protocolo formal, mas sim uma desculpa para reter meus ganhos sem justificativa legal, algo infelizmente comum em cassinos com pouca transparência.

Agradeço por você ter levado isso em consideração ao analisar meu caso.




Traduzido automaticamente:
Dani.10
há 5 meses

We will only go round in circles if we keep talking about the same things. I understand what you are trying to say, but there is no need to repeat it. The important information will be for the complaint where your problem is being solved. 

I don't want to sound rude or that I don't care, that's not true, but I simply can't do anything about it on the forum, everything will be solved by Tomas for now. 

I realize that this is a new situation for you, so try to be patient and let us work through it. 

When you have an update then please write me.

há 5 meses

BEM, uma atualização sobre o meu caso, embora eu ainda não tenha recebido nenhum relatório ou resposta sobre o andamento das apreensões... Gostaria muito de dizer que eu estava errado, que o CASSINO cumpriu sua promessa de liberar meus fundos, cumprindo suas repetidas recusas de envio de documentos. Isso viola as leis de proteção vigentes e condiciona a liberação dos meus fundos a isso.




Mas infelizmente, assim como parece que o sistema que eles usam para reter fundos ilegalmente já está bem estruturado, não foi bem assim... desde ontem enviei todos os documentos completos que eles solicitaram e eles mesmos me disseram que por enquanto está tudo pronto, porém, não me deram uma data em que poderei sacar nem consideraram a verificação concluída, apenas uma resposta evasiva para continuar desgastando o jogador. Captura em anexo

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há 5 meses

filefile Aqui, eles me ameaçam com uma elegante ameaça de que, se eu não entregar os documentos de terceiros, não receberei meu pagamento e que, mesmo que eu os entregasse, embora não fosse a coisa certa a fazer, eles ainda não me deram uma resposta clara sobre nada e me ignoraram. Suponho que eles ficaram sem ideias.

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há 5 meses

Outra informação nova é que o cassino aparentemente não opera de acordo com a licença mexicana, já que em alguns outros fóruns ele é restrito no México e quando perguntei o motivo... fiquei surpreso ao saber que eles não têm as devidas autorizações para operar no México e com as quais eles se promovem.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

E é surpreendente que esse sistema de abuso contra o usuário esteja sendo feito com avaliações tão altas em diversas páginas onde essas denúncias são publicadas, que são muito parecidas entre si, e que ainda consiga ter uma boa reputação, visto que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática e padrão muito comum e que já opera há anos.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

É surpreendente que ninguém perceba isso e que a maioria das reclamações não seja resolvida porque o jogador fica desanimado e para de responder porque não vê suporte real.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Vejo até reclamações que foram encerradas por falta de cooperação do cassino! Isso demonstra um site que se sente totalmente confiante de que sua reputação não será afetada pela violação dos direitos de ninguém.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Basta olhar para a classificação média de 1,3 no tust.. ou no ask.., que nem tem permissão, é restrito no México, e outro dos maiores fóruns para consultar cassinos legais.

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Dani.10
há 5 meses

Hello,

Sadly, Jaro won't be back to continue in this conversation anytime soon, and I'm unable to catch up with all your posts and history.

I anticipate that the complaint will identify and explain all the issues. Please submit a complaint; I look forward to seeing the outcome. Given that the situation is quite unusual for both parties, I believe it would be unwise to speculate. The same goes for some score "on trust."

Maybe next time, avoid casinos without your preferred license; it appears to be one of your concerns, so that would be one problem less, I suppose.



há 5 meses

Em palavras simples, eles não querem se envolver nisso porque não têm argumentos para defender o indefensável, bem... Este fórum é para defender e intervir pelos usuários, pois acredito que os cassinos não estão em posição de desvantagem, pois são uma organização, seja desse tipo com práticas que vão além da lei ou aquelas que cumprem com os pagamentos em tempo hábil e agem de acordo com o que é legal e ético,

Sem problemas, eu sei que eles não vão dar a opinião deles. Basta olhar para o número de reclamações que eles têm com resolução positiva e a revisão onde dizem que há poucas ou nenhuma reclamação, quando não é por suposição que há claramente muitas reclamações e todas com uma semelhança alarmante que até o pesquisador mais novato notaria com uma simples leitura dos primeiros casos...

Bem, não quero que você defenda nenhum deles. Aceito sua posição neutra como observadores e não mediadores da situação. A única coisa que não acho que possa afetar um site que tem a confiança de seus jogadores é que eles mantenham uma classificação tão alta e uma análise que pareça mais uma aprovação da parte deles para que os usuários usem uma página que não é especulação, que eles já tenham provas e evidências de que não estão agindo como uma casa de apostas normal.

E isso é como se estivessem convidando os usuários a serem enganados. A longo prazo, esses cassinos antiéticos, mais cedo ou mais tarde, sofrerão com as acusações e a perda de seus usuários, e se você foi quem ajudou a atrair esses usuários, isso também o afetará inevitavelmente.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Por fim, o problema não é qual licença é a minha favorita ou a de quem quer que seja. O verdadeiro problema é o descumprimento de leis importantes para a proteção dos direitos do consumidor. A prática abusiva de verificações, exigindo o que bem entendem, justificando-se com uma brecha legal em seus termos que diz que eles podem pedir o que quiserem para verificar. Mas esse termo, mesmo que diga isso, não pode se sobrepor às leis. Esse é o verdadeiro problema: eles não estão cumprindo as leis básicas do país em que estão lucrando com seus usuários.

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Licenças de qualquer lugar não podem excluir ou anular as leis do país onde operam. Fiquei surpreso com esse comentário.

Traduzido automaticamente:
Dani.10
há 5 meses

It appears that there may have been a misunderstanding. Perhaps there was a miscommunication during the translation from Spanish to English and back.

Well, we are already involved and taking care of your situation because my colleague is investigating your complaint. I honestly do not understand your opinion at this point.

However, we have fairly addressed the complaint.

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