Obrigado por responder. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
O fato de me terem pedido selfies de pessoas que me enviaram transferências viola o direito à privacidade de terceiros e não tem fundamento legal, nem é coberto por nenhuma política KYC (conheça seu cliente) válida. Já consultei especialistas, e isso não é um requisito válido nem proporcional.
Avaliações negativas sobre o cassino não justificam o que estão fazendo comigo. O motivo pelo qual vim jogar aqui não é relevante; o que é relevante é que eles estão retendo meus fundos sem justificativa.
O que peço é muito claro: que o cassino devolva meu dinheiro, já que não cometi nenhuma violação e fui forçado a passar por um processo de verificação abusivo e irregular.
Agradeço sua consideração em reduzir a classificação de segurança do cassino. Peço que, por favor, inicie o processo formal de reclamação com Tomás ou quem for apropriado e pressione o cassino a fornecer uma resposta clara e justa.
Aguardo seu apoio sincero neste processo. Enquanto isso, continuarei divulgando esta situação em outras plataformas e considerarei registrar uma reclamação formal junto à autoridade de jogos competente.
Thank you for responding. I'd like to clarify a few important points:
The fact that I was asked for selfies of people who sent me transfers violates third parties' right to privacy and has no legal basis, nor is it covered by any valid KYC (know your customer) policy. I have already consulted with specialists, and this is neither a valid nor proportional requirement.
Negative reviews about the casino don't justify what they're doing to me. The reason I came here to play isn't relevant; what's relevant is that they're withholding my funds without justification.
What I'm asking for is very clear: that the casino return my money, since I haven't committed any violations and have been forced to go through an abusive and irregular verification process.
I appreciate your consideration of lowering the casino's security rating. I ask you to please initiate the formal complaint process with Tomás or whoever is appropriate, and to pressure the casino to provide a clear and fair response.
I await your genuine support in this process. In the meantime, I will continue to spread the word about this situation on other platforms and consider filing a formal complaint with the relevant gaming authority.
Gracias por responder. Quiero aclarar algunos puntos importantes:
El hecho de que me hayan pedido selfis de personas que me enviaron transferencias viola el derecho a la privacidad de terceros y no tiene sustento legal ni está contemplado en ninguna política de KYC (conozca a su cliente) válida. Ya me he asesorado con especialistas y eso no es un requisito válido ni proporcional.
Que haya comentarios negativos sobre el casino no justifica lo que me están haciendo. La razón por la que vine a jugar aquí no es relevante; lo relevante es que están reteniendo mis fondos sin justificación.
Lo que estoy pidiendo es muy claro: que el casino me devuelva mi dinero, ya que no he cometido ninguna infracción, y se me ha hecho pasar por un proceso de verificación abusivo e irregular.
Agradezco que consideren rebajar el índice de seguridad del casino. Les pido por favor que inicien el proceso formal de reclamo con Tomás o con quien corresponda, y que presionen al casino para que dé una respuesta clara y justa.
Quedo a la espera de su apoyo real en este proceso. Mientras tanto, seguiré difundiendo esta situación en otras plataformas y evaluando una queja formal ante la autoridad competente de juego.



Aqui, eles me ameaçam com uma elegante ameaça de que, se eu não entregar os documentos de terceiros, não receberei meu pagamento e que, mesmo que eu os entregasse, embora não fosse a coisa certa a fazer, eles ainda não me deram uma resposta clara sobre nada e me ignoraram. Suponho que eles ficaram sem ideias.


