Betmaster Casino - discussão geral (página 3)

Obrigado por responder. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

O fato de me terem pedido selfies de pessoas que me enviaram transferências viola o direito à privacidade de terceiros e não tem fundamento legal, nem é coberto por nenhuma política KYC (conheça seu cliente) válida. Já consultei especialistas, e isso não é um requisito válido nem proporcional.

Avaliações negativas sobre o cassino não justificam o que estão fazendo comigo. O motivo pelo qual vim jogar aqui não é relevante; o que é relevante é que eles estão retendo meus fundos sem justificativa.

O que peço é muito claro: que o cassino devolva meu dinheiro, já que não cometi nenhuma violação e fui forçado a passar por um processo de verificação abusivo e irregular.

Agradeço sua consideração em reduzir a classificação de segurança do cassino. Peço que, por favor, inicie o processo formal de reclamação com Tomás ou quem for apropriado e pressione o cassino a fornecer uma resposta clara e justa.

Aguardo seu apoio sincero neste processo. Enquanto isso, continuarei divulgando esta situação em outras plataformas e considerarei registrar uma reclamação formal junto à autoridade de jogos competente.

Bem, não sei exatamente como o cassino imagina tudo, e seria melhor se eles explicassem, o que tentaremos descobrir com a ajuda da reclamação.

No entanto, o cassino pode ter algumas suspeitas e querer investigar. Essa é uma maneira estranha de fazer as coisas e seria melhor se obtivéssemos mais informações deles.

Tentaremos tornar todo o processo justo, como você mesmo disse, mas certamente não prometerei o resultado antecipadamente.

Então tudo ficará claro com o tempo, só precisamos ter um pouco mais de paciência, pois Tomas não está lidando com apenas uma reclamação.

Se você tiver alguma atualização, por favor me avise.

Quero esclarecer algo importante: as transferências que recebi foram nacionais, de valores pequenos, sem uso de cartões bancários ou criptomoedas, e todas foram feitas por pessoas que eu conhecia (inquilinos).

Não há lógica financeira ou jurídica que justifique uma investigação de lavagem de dinheiro nessas condições. É completamente desproporcional pensar que uma conta pessoal com pequenos valores possa ser usada para fins ilegais.

No entanto, o cassino exige documentos e selfies dessas pessoas. Isso não só viola a privacidade delas, como também não é legalmente aplicável por nenhuma legislação de proteção de dados.

Estou disposto a verificar tudo relacionado a mim como jogador, mas o que o cassino está fazendo não é uma medida de verificação legítima, mas sim uma tática para atrasar ou evitar o pagamento.

Agradeço sua ajuda e espero que você tenha em mente que não é possível comparar um caso típico de aposentadoria, envolvendo um valor modesto, com um caso de alto risco.

Espero que o cassino adote uma abordagem séria e não tolere essa prática.

E não vejo esse como o único caso. Comecei a ler outras reclamações muito parecidas com as que estão me pedindo para reter os lucros.

> Cumpri todos os processos de verificação razoáveis e justificados. Apesar disso, eles continuam retendo meus fundos para supostas "verificações adicionais" sem base legal ou lógica, especialmente considerando que o valor em questão é de US$ 10.000 pesos mexicanos e o método utilizado foi uma transferência bancária nacional.

Já entreguei meu documento de identidade e recibos, e agora eles estão exigindo documentos de terceiros, o que viola os direitos de privacidade de pessoas que não têm nenhuma relação contratual com o cassino.

Dada essa situação, estou começando a suspeitar que a equipe de suporte ou verificação pode estar agindo com incentivos internos para reter fundos e dificultar deliberadamente o pagamento.

Solicito uma resposta clara e definitiva: Qual o real motivo do bloqueio? Existe algum arcabouço legal para solicitação de documentos de terceiros não relacionados ao contrato?

Se eu não receber uma solução rápida e justificada, encaminharei esta reclamação para agências de proteção ao consumidor, fóruns internacionais e autoridades financeiras que regulam jogos e proteção de dados.

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Não sei explicar por que um cassino agiria dessa maneira e por que eles iriam querer documentos de outras pessoas que lhe enviaram dinheiro. Parece estranho para mim, e nunca vi um caso como este antes.

Mas sou apenas um administrador no fórum, então Tomas está cuidando da sua reclamação e posso lhe dar minha opinião sobre a situação.

Veremos o que acontece a partir daqui e se pode ser resolvido.

Como mencionei, teremos que esperar um pouco por isso.

O cassino justifica suas ações argumentando que está protegendo contra lavagem de dinheiro e jogos de azar para menores de idade, mas essa explicação é completamente absurda e ofensiva.

Já enviei toda a minha documentação pessoal: documento de identidade oficial e selfie, conforme exigido pelas políticas. Além disso, todos os meus depósitos foram feitos por meio de transferências SPEI para valores inferiores a 500 pesos, o que está longe de constituir uma transação suspeita ou justificar uma investigação de lavagem de dinheiro.

Solicitar documentação de terceiros não relacionada à minha conta não só é infundado, como também representa uma grave violação de privacidade. Não há nenhuma cláusula nos termos e condições que justifique tal solicitação.

O que eles estão fazendo não é proteção ou conformidade regulatória: é claramente roubo ilegal de lucros, algo infelizmente comum em cassinos com reputações duvidosas e supervisão deficiente.

Espero que esta situação seja avaliada com a seriedade que merece.

Quero acrescentar algo importante para deixar claro no acompanhamento do meu caso:

Se realmente houvesse uma investigação legítima sobre lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade ilegal, o cassino já teria fechado minha conta, congelado os fundos permanentemente e notificado as autoridades competentes.

No entanto, nada disso aconteceu. Minha conta continua ativa, o saldo está retido sem nenhuma explicação válida e eles continuam entrando em contato comigo, o que prova que não há nenhuma investigação real.

Além disso, se eles realmente estivessem implementando políticas de combate à lavagem de dinheiro (AML), eles nunca solicitariam documentos pessoais de terceiros não envolvidos na conta, porque isso é ilegal e contrário a qualquer regulamentação séria.

O que eles estão fazendo não faz parte de nenhum protocolo formal, mas sim uma desculpa para reter meus ganhos sem justificativa legal, algo infelizmente comum em cassinos com pouca transparência.

Agradeço por você ter levado isso em consideração ao analisar meu caso.

Só vamos andar em círculos se continuarmos falando das mesmas coisas. Entendo o que você está tentando dizer, mas não há necessidade de repetir. As informações importantes serão para a reclamação em que seu problema está sendo resolvido.

Não quero parecer rude ou que não me importo, isso não é verdade, mas simplesmente não posso fazer nada sobre isso no fórum, tudo será resolvido pelo Tomas por enquanto.

Sei que essa é uma situação nova para você, então tente ser paciente e deixe-nos resolver isso.

Quando você tiver uma atualização, por favor, escreva-me.

BEM, uma atualização sobre o meu caso, embora eu ainda não tenha recebido nenhum relatório ou resposta sobre o andamento das apreensões... Gostaria muito de dizer que eu estava errado, que o CASSINO cumpriu sua promessa de liberar meus fundos, cumprindo suas repetidas recusas de envio de documentos. Isso viola as leis de proteção vigentes e condiciona a liberação dos meus fundos a isso.

Mas infelizmente, assim como parece que o sistema que eles usam para reter fundos ilegalmente já está bem estruturado, não foi bem assim... desde ontem enviei todos os documentos completos que eles solicitaram e eles mesmos me disseram que por enquanto está tudo pronto, porém, não me deram uma data em que poderei sacar nem consideraram a verificação concluída, apenas uma resposta evasiva para continuar desgastando o jogador. Captura em anexo

Aqui, eles me ameaçam com uma elegante ameaça de que, se eu não entregar os documentos de terceiros, não receberei meu pagamento e que, mesmo que eu os entregasse, embora não fosse a coisa certa a fazer, eles ainda não me deram uma resposta clara sobre nada e me ignoraram. Suponho que eles ficaram sem ideias.

Outra informação nova é que o cassino aparentemente não opera de acordo com a licença mexicana, já que em alguns outros fóruns ele é restrito no México e quando perguntei o motivo... fiquei surpreso ao saber que eles não têm as devidas autorizações para operar no México e com as quais eles se promovem.

E é surpreendente que esse sistema de abuso contra o usuário esteja sendo feito com avaliações tão altas em diversas páginas onde essas denúncias são publicadas, que são muito parecidas entre si, e que ainda consiga ter uma boa reputação, visto que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática e padrão muito comum e que já opera há anos.

É surpreendente que ninguém perceba isso e que a maioria das reclamações não seja resolvida porque o jogador fica desanimado e para de responder porque não vê suporte real.

Vejo até reclamações que foram encerradas por falta de cooperação do cassino! Isso demonstra um site que se sente totalmente confiante de que sua reputação não será afetada pela violação dos direitos de ninguém.

Basta olhar para a classificação média de 1,3 no tust.. ou no ask.., que nem tem permissão, é restrito no México, e outro dos maiores fóruns para consultar cassinos legais.

Olá,

Infelizmente, Jaro não retornará para continuar esta conversa tão cedo, e não poderei acompanhar todas as suas postagens e seu histórico.

Prevejo que a reclamação identificará e explicará todos os problemas. Por favor, envie uma reclamação; aguardo ansiosamente o resultado. Considerando que a situação é bastante incomum para ambas as partes, acredito que seria imprudente especular. O mesmo vale para algumas pontuações "baseadas em confiança".

Talvez da próxima vez, evite cassinos sem sua licença preferida; parece ser uma de suas preocupações, então seria um problema a menos, eu acho.

Em palavras simples, eles não querem se envolver nisso porque não têm argumentos para defender o indefensável, bem... Este fórum é para defender e intervir pelos usuários, pois acredito que os cassinos não estão em posição de desvantagem, pois são uma organização, seja desse tipo com práticas que vão além da lei ou aquelas que cumprem com os pagamentos em tempo hábil e agem de acordo com o que é legal e ético,

Sem problemas, eu sei que eles não vão dar a opinião deles. Basta olhar para o número de reclamações que eles têm com resolução positiva e a revisão onde dizem que há poucas ou nenhuma reclamação, quando não é por suposição que há claramente muitas reclamações e todas com uma semelhança alarmante que até o pesquisador mais novato notaria com uma simples leitura dos primeiros casos...

Bem, não quero que você defenda nenhum deles. Aceito sua posição neutra como observadores e não mediadores da situação. A única coisa que não acho que possa afetar um site que tem a confiança de seus jogadores é que eles mantenham uma classificação tão alta e uma análise que pareça mais uma aprovação da parte deles para que os usuários usem uma página que não é especulação, que eles já tenham provas e evidências de que não estão agindo como uma casa de apostas normal.

E isso é como se estivessem convidando os usuários a serem enganados. A longo prazo, esses cassinos antiéticos, mais cedo ou mais tarde, sofrerão com as acusações e a perda de seus usuários, e se você foi quem ajudou a atrair esses usuários, isso também o afetará inevitavelmente.

Por fim, o problema não é qual licença é a minha favorita ou a de quem quer que seja. O verdadeiro problema é o descumprimento de leis importantes para a proteção dos direitos do consumidor. A prática abusiva de verificações, exigindo o que bem entendem, justificando-se com uma brecha legal em seus termos que diz que eles podem pedir o que quiserem para verificar. Mas esse termo, mesmo que diga isso, não pode se sobrepor às leis. Esse é o verdadeiro problema: eles não estão cumprindo as leis básicas do país em que estão lucrando com seus usuários.

Licenças de qualquer lugar não podem excluir ou anular as leis do país onde operam. Fiquei surpreso com esse comentário.

Parece que pode ter havido um mal-entendido. Talvez tenha havido um problema de comunicação durante a tradução do espanhol para o inglês e vice-versa.

Bem, já estamos envolvidos e cuidando da sua situação porque meu colega está investigando sua reclamação. Sinceramente, não entendo sua opinião neste momento.

No entanto, abordamos a reclamação de forma justa.