So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me.
So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.
Os agentes deles estão enrolando. Não conseguem resolver algo tão simples. Enviei todas as minhas informações para que pudessem me verificar, e vêm com essa bobagem de dois agentes me pedindo a mesma coisa. Estou furioso.
Alguém roubou minha identidade e a verificou, e eu já enviei tudo o que pediram, até mesmo um vídeo, e eles estão se fazendo de desentendidos.
Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?
Bem, a verdade é que preciso de ajuda com a minha conta.
Fiz um depósito com meu próprio dinheiro nesta conta e quero sacar meus fundos. Então me lembrei que tinha outra conta registrada com meus dados há algum tempo, mas não a estava usando.
Não era minha intenção ter duas contas ativas nem infringir nenhuma regra. Simplesmente quero sacar o dinheiro que depositei e resolver a situação de forma adequada.
Estou disposto a encerrar todas as contas necessárias e manter apenas uma, conforme instruído. Agradeço sua ajuda para resolver esta situação e assim poder sacar meus fundos.
Por favor, me ajudem para que eles aprovem pelo menos o saque dos meus fundos.
Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.
Have you played at all with the new account after depositing, please?
Ele não ouve
Ontem falei com diferentes agentes da Betmaster que me pediram informações, fotos do meu documento de identidade, entre outras coisas, mas sempre davam desculpas ou inventavam desculpas para não me verificarem.
Expliquei a eles que eu só tinha dois extratos da minha própria conta; os outros pertenciam a clientes aos quais eu havia pedido que me enviassem. Eles foram enviados para a minha conta do cassino, mas, se vocês puderem verificar isso, já faz muito tempo, então não vou mais entrar em contato com eles.
Estão me pedindo uma foto do comprovante de depósito da Oxxo. Para ser sincera, isso foi há muito tempo, porque, honestamente, eu não me lembro.
Quer dizer, eu tenho um e-mail onde vocês podem verificar minha conta ativa. Eu já tenho essa conta há algum tempo.
Estou realmente cansado desta situação; só quero levantar 1000, mas investi muito mais.
Eles ficam me dando desculpas e criando obstáculos para evitar a verificação, mesmo eu já tendo feito tudo o que pediram. Já se passaram dois dias inteiros, e quando finalmente cumpro com tudo, me transferem para outro atendente, e esse mesmo atendente me pede para fazer a mesma coisa, acrescentando mais coisas quando percebe que eu já fiz tudo. 
Eles até me pediram uma foto da minha certidão de nascimento. Acho que eles não fazem isso, não entendo por que estão agindo assim agora.
por favor me ajude
+523221522403. /Este é o número que usei para registrar a conta. Se puder me ajudar, por favor.
It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.
Try to stay patient, please, even though it is not easy.
Olá, ainda estou aguardando, por favor.
Não faz muito sentido, pois os documentos já foram enviados a ele diversas vezes.
Só que eles também querem absolutamente todas as contas onde eu deposito.
Todos eles são
De jeito nenhum, algumas dessas contas nem são minhas; pertencem a clientes a quem peço para depositar dinheiro na minha conta do cassino quando minha conta bancária não está funcionando.
E eu não vou pedir o extrato bancário deles só porque eles querem.
Eu já enviei dois extratos da conta, mas nem isso adiantou.
Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?
This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?
Quando tentei fazer um saque, apareceu uma mensagem dizendo que a VISA não oferecia essa opção e que eu precisava fazer um depósito mínimo de 50 dólares via SPEI, o que eu fiz. Agora não consigo sacar nada porque meu dinheiro está dividido entre a VISA e a SPEI, e diz que o saque mínimo é de 100 dólares, o que não é possível, já que depositei apenas 50 dólares via SPEI. As instruções diziam que, depois de depositar, eu poderia sacar tudo. O que devo fazer?
You should definitely contact the casino regarding this.
Have you tried that already?
Estou com o mesmo problema. Entrei em contato com o suporte e até fiz outro depósito na SPEI para atingir os 100 pesos necessários para o saque, mas mesmo assim não consegui fazer nada. Continuava me pedindo para apostar esses 100 pesos novamente antes de poder sacar. Depois, completei a verificação que me pediram no suporte, mas o problema com o saldo do cartão NU persistiu porque os fundos da SPEI e da NU ainda estavam separados, e ainda não me permitia sacar meus ganhos com o cartão de débito. Acho que não vou conseguir sacar o dinheiro.
If you're having trouble withdrawing money, you can try contacting our team—they might be able to help you.
I'm not very familiar with the abbreviations you're using—SPEI, NU—could you please explain them to me? When the casino told you that you had to deposit 100, how many times did you have to wager that amount? Was it some kind of verification deposit?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
