Betmaster Casino - discussão geral (página 7)

Então, se você está nesse processo há duas semanas,clique neste link e abra uma reclamação. Para mim, como jogador, seria importante saber o que há de errado com meu documento. Se o cassino simplesmente o rejeitou e devolveu meu dinheiro, isso provavelmente não me ajudaria.

Portanto, acho que uma reclamação seria apropriada, e tentaríamos investigar o que está acontecendo.

Os agentes deles estão enrolando. Não conseguem resolver algo tão simples. Enviei todas as minhas informações para que pudessem me verificar, e vêm com essa bobagem de dois agentes me pedindo a mesma coisa. Estou furioso.

Alguém roubou minha identidade e a verificou, e eu já enviei tudo o que pediram, até mesmo um vídeo, e eles estão se fazendo de desentendidos.

Você poderia explicar o que quer dizer com a afirmação de que alguém roubou sua identidade, por favor? Como isso pôde acontecer e como você descobriu?

Bem, a verdade é que preciso de ajuda com a minha conta.

Fiz um depósito com meu próprio dinheiro nesta conta e quero sacar meus fundos. Então me lembrei que tinha outra conta registrada com meus dados há algum tempo, mas não a estava usando.

Não era minha intenção ter duas contas ativas nem infringir nenhuma regra. Simplesmente quero sacar o dinheiro que depositei e resolver a situação de forma adequada.

Estou disposto a encerrar todas as contas necessárias e manter apenas uma, conforme instruído. Agradeço sua ajuda para resolver esta situação e assim poder sacar meus fundos.

Por favor, me ajudem para que eles aprovem pelo menos o saque dos meus fundos.

Pelo que vejo, Veronika já começou a trabalhar na sua reclamação .

Você já jogou alguma coisa com a nova conta depois de depositar?

Ele não ouve

Ontem falei com diferentes agentes da Betmaster que me pediram informações, fotos do meu documento de identidade, entre outras coisas, mas sempre davam desculpas ou inventavam desculpas para não me verificarem.

Expliquei a eles que eu só tinha dois extratos da minha própria conta; os outros pertenciam a clientes aos quais eu havia pedido que me enviassem. Eles foram enviados para a minha conta do cassino, mas, se vocês puderem verificar isso, já faz muito tempo, então não vou mais entrar em contato com eles.

Estão me pedindo uma foto do comprovante de depósito da Oxxo. Para ser sincera, isso foi há muito tempo, porque, honestamente, eu não me lembro.

Quer dizer, eu tenho um e-mail onde vocês podem verificar minha conta ativa. Eu já tenho essa conta há algum tempo.

Estou realmente cansado desta situação; só quero levantar 1000, mas investi muito mais.

Eles ficam me dando desculpas e criando obstáculos para evitar a verificação, mesmo eu já tendo feito tudo o que pediram. Já se passaram dois dias inteiros, e quando finalmente cumpro com tudo, me transferem para outro atendente, e esse mesmo atendente me pede para fazer a mesma coisa, acrescentando mais coisas quando percebe que eu já fiz tudo.

Eles até me pediram uma foto da minha certidão de nascimento. Acho que eles não fazem isso, não entendo por que estão agindo assim agora.

por favor me ajude

+523221522403. /Este é o número que usei para registrar a conta. Se puder me ajudar, por favor.

Com certeza deve ser frustrante ter que responder às mesmas perguntas repetidamente. Espero que nossa equipe de atendimento ao cliente consiga resolver a situação. No entanto, você precisa aguardar e ficar de olho no prazo de processamento da sua reclamação, pois recebemos muitas reclamações diariamente.

Por favor, tente ter paciência, mesmo que não seja fácil.

Olá, ainda estou aguardando, por favor.

Não faz muito sentido, pois os documentos já foram enviados a ele diversas vezes.

Só que eles também querem absolutamente todas as contas onde eu deposito.

Todos eles são

De jeito nenhum, algumas dessas contas nem são minhas; pertencem a clientes a quem peço para depositar dinheiro na minha conta do cassino quando minha conta bancária não está funcionando.

E eu não vou pedir o extrato bancário deles só porque eles querem.

Eu já enviei dois extratos da conta, mas nem isso adiantou.

Você quer dizer que deposita fundos na sua conta do cassino a partir de uma conta bancária diferente da sua?

Isso é proibido na maioria dos cassinos online. Você sabia?

Quando tentei fazer um saque, apareceu uma mensagem dizendo que a VISA não oferecia essa opção e que eu precisava fazer um depósito mínimo de 50 dólares via SPEI, o que eu fiz. Agora não consigo sacar nada porque meu dinheiro está dividido entre a VISA e a SPEI, e diz que o saque mínimo é de 100 dólares, o que não é possível, já que depositei apenas 50 dólares via SPEI. As instruções diziam que, depois de depositar, eu poderia sacar tudo. O que devo fazer?

Você definitivamente deve entrar em contato com o cassino a respeito disso.

Você já tentou isso?

Estou com o mesmo problema. Entrei em contato com o suporte e até fiz outro depósito na SPEI para atingir os 100 pesos necessários para o saque, mas mesmo assim não consegui fazer nada. Continuava me pedindo para apostar esses 100 pesos novamente antes de poder sacar. Depois, completei a verificação que me pediram no suporte, mas o problema com o saldo do cartão NU persistiu porque os fundos da SPEI e da NU ainda estavam separados, e ainda não me permitia sacar meus ganhos com o cartão de débito. Acho que não vou conseguir sacar o dinheiro.

Se você estiver com dificuldades para sacar dinheiro, pode tentar entrar em contato com nossa equipe — eles poderão ajudá-lo.

Não estou muito familiarizado com as abreviações que você está usando — SPEI, NU — você poderia explicá-las para mim, por favor? Quando o cassino disse que você precisava depositar 100, quantas vezes você teve que apostar esse valor? Era algum tipo de depósito de verificação?

Olá, existe alguma forma de eu acessar minha conta sem o meu número de telefone cadastrado? Não tenho mais acesso a ele... A única forma de acessar é com o meu número de telefone, e é só isso que o suporte me diz. Estou com esse problema há mais de um ano e meio, sem conseguir acessar minha conta ☹️

Embora eu ache estranho o suporte confirmar que não há outra maneira, talvez não haja mesmo nenhuma outra solução no momento. Estou pensando alto agora: será que o problema está no aplicativo de autenticação usado para o cadastro com autenticação de dois fatores pelo smartphone, e não no próprio número de telefone?

Pelo menos para mim, isso faria mais sentido.