Ainda não recebi meu dinheiro e minha reclamação diz apenas 'aguardando confirmação' há 5 dias. Então nem foi lido. Pelo menos aqui eu esperava que as coisas avançassem. Estou esperando meu dinheiro há quase 3 semanas.
No money here yet… But in my complaint on this website a member of the guru team has asked to betsolino to react on my case.
Alguém do CasinoGuru pode processar minha reclamação e me ajudar a receber meu dinheiro?
Ainda não recebi meu dinheiro e minha reclamação diz apenas 'aguardando confirmação' há 5 dias. Então nem foi lido. Pelo menos aqui eu esperava que as coisas avançassem. Estou esperando meu dinheiro há quase 3 semanas.
Well, you have to hold out for some time because our team has not only a few complaints but a lot of them, so it's impossible to answer everyone right away. Petronela will surely get to you and I hope it will be solved somehow.
Tudo isso está começando a me preocupar. Estou aguardando meu pagamento há 5 dias... Já fui verificado, mas só funcionou depois que entrei em contato com o chat ao vivo.
O chat ao vivo me contou esta tarde sobre meu pagamento que eles estão tendo problemas no momento (tirei uma captura de tela da breve conversa) porque estava preocupado... e agora estou lendo isso, maravilhoso...
I’m waiting for my payout for 4 weeks now… a complaint is made on this website and we are waiting for betsolino to respond in that conversation. Some of the players did receive their money last week. But the most here are still waiting and waiting, and that’s very very frustrating. If they won’t payout my withdrawals than they have to refund my deposits, but they don’t react in emails anymore… only in live chat I get the fixed answer everytime: we are working hard on it and sorry for the delay. This is a very big red flag casino, they are scamming us!
Tudo isso está começando a me preocupar. Estou aguardando meu pagamento há 5 dias... Já fui verificado, mas só funcionou depois que entrei em contato com o chat ao vivo.
O chat ao vivo me contou esta tarde sobre meu pagamento que eles estão tendo problemas no momento (tirei uma captura de tela da breve conversa) porque estava preocupado... e agora estou lendo isso, maravilhoso...
Hi, 5 days is not so much yet, but according to how players write here every day, it is really possible that they have some technical problems. What payment method did you use to withdraw ? Did you also ask them what the specific issue is ?
I would try to be patient and if nothing changes, then you can file a complaint with us and we will try to help you. We give the casinos 14 days to resolve the withdrawal and send the player the money, so you'll be halfway there in no time.
If something changes and they contact you, let me know.
Obrigado pelas respostas.
Solicitei uma transferência bancária normal, mas quando perguntei sobre o problema não recebi resposta e fui ignorado depois disso!
Com certeza avisarei vocês se houver alguma novidade!
Boa sorte a todos aqueles que ainda estão esperando, mas suspeito que o Betsolino esteja enfrentando dificuldades técnicas... quando fiz minha aposta, eles também tiveram problemas extremos de conexão com o servidor
It could be that technical problems are affecting the casino and we will see how it will be with the withdrawals.
Ignorance is certainly not a good sign but since some players have already been paid, let's stick with it and think positive.
I'll be here for any news.
Alguém deveria ter respondido à minha reclamação há 7 horas. Acho que este cassino só paga quando o Casino Guru insiste.
Portanto, acho uma pena que o meu tempo para a minha reclamação tenha expirado e ainda não tenha recebido nenhuma resposta do Casino Guru
Oh I'm sorry, I'll remind Petronela to answer you. There are a lot of complaints and sometimes it happens that our team fails to reply, even though they try very hard to answer everyone as quickly as possible.
I expect you will get an update soon.
Obrigado, geralmente sou muito paciente. Mas este cassino só pagou depois que o Casino Guru insistiu. Portanto, é claro que quero que minha reclamação seja encaminhada ao cassino o mais rápido possível para que eu possa finalmente receber meu dinheiro após três semanas.
I understand you completely, I hope that this situation will end as soon as possible so that you don't have to suffer any longer.
This morning I’ve send a question about my withdrawals again. Now they answered me that they don’t see open withdrawals in my account….. the problem is getting bigger and bigger….
What about in your casino account? Can you see the pending withdrawal there, though?
Yes I can. But the withdrawal isn’t pending anymore, it’s set to ‘ok’ on the 4th of July.
Oh, alright, I see. So it is not understandable that the support did not see any "open withdrawal," as you said.
Let's see how your complaint will unfold now. I hope that the casino representative will explain everything to us.
Acabei de encontrar um provedor que se parece bastante com o Betsolino.
O que só aumenta meu medo de fraude.
https://5bonuses.com/
Depois de perguntar novamente sobre meu dinheiro, recebi a mesma desculpa de sempre e fui ignorado novamente. É realmente irritante.
Também acabei de escrever um e-mail na esperança de conseguir algo.
Those two casinos are operated by the same people. I have withdrawals problems with this 5bonuses casino and I constantly receive promotional offers from Betsolino casino, although I have never registered there.
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