BigClash Casino - discussão geral (página 3)

KoliagiannisChat iniciou em 04 de fevereiro de 2026, às 11:52 (GMT+0)

(11:52:18)*** Christos Koliagiannis entrou no chat ***(11:52:18)Christos Koliagiannis

O que acontece com a retirada do medicamento?

(11:52:31)*** Pandora entrou no chat ***(11:52:33)Pandora

Boa noite! Bem-vindo(a) ao Suporte ao Cliente!

Meu nome é Pandora e eu vou te ajudar hoje.

(11:52:37)Pandora

Olá, o que você está fazendo?

(11:52:40)Pandora

Vou verificar num instante e retorno em breve. Obrigada.

(11:54:16)Pandora

Agradecemos sua paciência! Após verificar sua conta, constatamos que seu saque está sendo processado pelo nosso departamento financeiro. Não se preocupe, seu saque será processado o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo atraso e solicitamos um pouco mais de paciência.

(11:55:05)Christos Koliagiannis

Ontem você disse que está nos estágios finais e será implementado imediatamente.

(11:55:16)Christos Koliagiannis

Agora você me diz que está sob controle.

(11:55:23)Christos Koliagiannis

Você está brincando comigo?

(11:57:10)Christos Koliagiannis

Trata-se de uma continuação do trimestre anterior.

(11:57:50)Pandora

Compreendo perfeitamente a confusão e peço desculpas pelo inconveniente e atraso. No entanto, gostaria de assegurar-lhe que não há motivo para preocupação. Peço-lhe apenas um pouco mais de paciência e em breve receberá uma atualização.

(11:58:31)Christos Koliagiannis

O problema é que você diz algo diferente a cada vez e eu não vejo nenhuma conclusão.

(11:58:38)Christos Koliagiannis

Quanta paciência eu preciso ter?

(11:59:38)Christos Koliagiannis

Você disse retirada em 3 dias?

(11:59:54)Christos Koliagiannis

Diga de 10 a 15 se não puder.

(12:00:11)Pandora

Compreendo perfeitamente a sua situação e gostaria que soubesse que, se estivesse no seu lugar, sentiria o mesmo. O departamento responsável está ciente do transtorno ocorrido e fará o possível para ajudá-lo(a).

(12:01:21)*** Christos Koliagiannis saiu do chat ***

Eles dizem a mesma coisa: paciência e paciência.

Com certeza deve ser frustrante ouvir a mesma coisa repetidamente.

Eles explicaram, no entanto, o que exatamente causa o atraso?

Você já fez algum saque neste cassino antes? Sua conta está totalmente verificada lá?

Sim, eu já havia feito um saque antes.

Está tudo bem, a aquisição ocorreu hoje após tantas reclamações.

Que bom que então está tudo bem.

Por favor, quanto tempo exatamente você teve que esperar?

Estamos com dificuldades devido a um único saque da aposta 20/1.

O pior é que cada vez que perguntam, dão uma desculpa diferente.

Então, você ainda não recebeu o dinheiro?

Pensei que finalmente tudo estava bem.

Vai esperar mais um pouco ou está pensando em apresentar uma queixa?

O dinheiro acabou de chegar. Demorou um pouco, mas pelo menos chegou.

Ah, finalmente. Que ótimo.

Demorou um pouco, né?

Se você quiser descrever toda a sua experiência, escreva sua avaliação aqui a qualquer momento para que outras pessoas também possam lê-la.

A propósito, você ainda está hospedado neste cassino?

Olá pessoal,

Queria compartilhar minha experiência com a BigClash porque minha situação está se tornando muito preocupante.

Jogo no BigClash há vários meses. Durante esse tempo, fiz depósitos e joguei normalmente.

Antes desta situação atual, eu já havia conseguido sacar cerca de 600€. No entanto, mesmo antes de receber esses 600€, vários dos meus pedidos de saque já haviam sido cancelados pelo cassino.

Cada vez que um saque era cancelado, eu entrava em contato com o suporte ao cliente. Todas as vezes recebia uma explicação diferente e me diziam que o problema seria resolvido em breve. Chegaram a me dizer que, por ser considerado um jogador VIP, meu caso receberia atenção especial e que alguém interviria. Infelizmente, nada mudou.

Depois de jogar por algum tempo, fui acumulando ganhos gradualmente e meu saldo acabou chegando a cerca de 3100€.

Quando tentei sacar esse valor, o mesmo padrão se repetiu: solicitações de saque sendo canceladas repetidamente.

Outro ponto importante é que, há alguns meses, eu já havia solicitado a minha autoexclusão do cassino. Essa solicitação nunca foi processada e eu continuei jogando normalmente.

No entanto, quando meu saldo atingiu aproximadamente 3100€, minha conta foi repentinamente colocada em análise e, em seguida, completamente bloqueada. De acordo com o e-mail que recebi, isso ocorreu porque minhas mensagens sugeriam que a situação poderia ser perigosa para mim e que o bloqueio foi feito para minha própria proteção.

O que acho estranho é o momento em que isso aconteceu. Meu pedido de autoexclusão, feito meses atrás, nunca foi processado, mas logo depois de acumular 3100€ em ganhos, minha conta foi repentinamente excluída.

Outro ponto estranho é que, no e-mail que me informa sobre a exclusão da minha conta, não há absolutamente nenhuma menção ao saldo restante. É como se os fundos simplesmente não existissem.

Neste momento, eu simplesmente quero que o saldo restante que estava na minha conta seja pago.

Já entrei em contato com o suporte e registrei uma reclamação através do Casino Guru.

Se alguém já passou por uma situação semelhante com a BigClash, eu agradeceria muito se compartilhasse como foi resolvida.

Nesse caso, espero que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo(a).

Como você solicitou a autoexclusão? Foi por e-mail ou pelo chat ao vivo?

Estou apenas curioso para saber o fato de eles não terem agido prontamente.

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Meu pedido de autoexclusão foi feito por e-mail em 18 de dezembro. Nesse e-mail, declarei claramente que desejava me autoexcluir e ter minha conta encerrada o mais rápido possível.

Anexei uma captura de tela deste e-mail como prova.

No entanto, o cassino não atendeu a essa solicitação naquele momento. Minha conta permaneceu totalmente acessível e pude continuar jogando normalmente depois dessa data.

O cassino só respondeu a este e-mail muito tempo depois, em 28 de janeiro, e mesmo assim não fecharam nem restringiram minha conta.

Se não for incômodo, gostaria de saber se, no pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino, também foi mencionado que você tem problemas com jogos de azar.

Porque é muito importante deixar isso bem claro, sabe?

Obrigado pela sua pergunta.

Na minha solicitação de autoexclusão enviada em 18 de dezembro, não mencionei especificamente que tinha problemas com jogos de azar. Simplesmente solicitei a autoexclusão e pedi que minha conta fosse encerrada o mais rápido possível.

Na minha opinião, quando um jogador solicita claramente o encerramento ou a autoexclusão de sua conta, o cassino deve processar essa solicitação prontamente, independentemente do motivo específico apresentado.

No meu caso, porém, a solicitação não foi atendida. Minha conta permaneceu totalmente acessível e pude continuar jogando normalmente após essa data.

Somente mais tarde, depois de ter acumulado ganhos de 3100€, minha conta foi repentinamente excluída para "minha proteção".

Essa situação é confusa para mim, porque meu pedido de encerramento da conta já havia sido enviado há mais de um mês, mas não foi atendido.

Então, vamos começar com o pedido de autoexclusão. É importante indicar o motivo, porque se um jogador solicitar a exclusão porque não quer mais jogar lá, o cassino levará tempo para encerrar a conta, mesmo que não queira perder esse jogador.

A situação é completamente diferente, porém, se o motivo for problemas com jogos de azar. Nesse caso, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível para evitar qualquer prejuízo.

Analisando seu caso, acredito que seja positivo para você que a conta não tenha sido encerrada e que você possa sacar seus ganhos. Vamos aguardar a avaliação da nossa equipe de reclamações.

Por favor, da próxima vez, indique claramente o motivo do seu pedido.

Obrigado pela sua explicação.

Entendo o que você quer dizer sobre a diferença entre um pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e um pedido geral para encerrar a conta.

No meu e-mail de 18 de dezembro, simplesmente solicitei a autoexclusão e o encerramento da minha conta. Não mencionei especificamente problemas com jogos de azar.

Como você mencionou, visto que a conta permaneceu ativa e eu pude continuar jogando normalmente após essa solicitação, acredito que os ganhos acumulados posteriormente devam permanecer válidos.

Agradeço novamente a sua ajuda e aprecio o trabalho que sua equipe está realizando para analisar este caso.

Precisaremos aguardar e ver o que o cassino nos dirá quando entrarmos em contato com eles.

Por favor, tenha paciência; sua reclamação será analisada em breve.

Se você tiver alguma novidade sobre o cassino, por favor, nos avise.

Entendo e aguardarei pacientemente a resposta do cassino. No momento, não recebi nenhuma atualização da BigClash, mas informarei imediatamente caso receba.

Se não se importar, gostaria de perguntar, com base na sua experiência, qual a probabilidade de casos como o meu serem resolvidos com sucesso? Além disso, qual é o prazo habitual para esse tipo de situação?

Agradeço novamente sua ajuda.

Obrigado.

Infelizmente, não tenho resposta para suas perguntas porque cada caso é diferente e, portanto, o prazo também varia.

Olá pessoal,

Tive muita sorte e ganhei uma grande quantia.

Eu já ganhei €500 no Play ID. Mas agora está demorando uma eternidade; reconfirmei minha conta em 21 de março.

Infelizmente, fui tão precipitado que acabei fazendo um saque de €500 todos os dias.

Eu havia acabado de cancelar esses 3 pedidos e tentei novamente transferir €400 por transferência bancária, fornecendo meus dados bancários.

Infelizmente, tenho que admitir que dependo muito dos ganhos, o que mais eu poderia fazer?

Atenciosamente

Posso perguntar exatamente quando você solicitou o saque pela segunda vez?

O problema é que, se você cancelar o saque e solicitá-lo novamente, o cronômetro começa tudo de novo, entende?