Coins.Game Casino - discussão geral (página 8)

Então, você está me dizendo que fez tudo certo, não é? Seu nome estava correto quando você se cadastrou e verificou sua identidade?

Sim estava igual ao documento de identificação

Sim

Portanto, se você acredita ter inserido todas as informações corretamente e o cassino cometeu um erro, pode registrar uma reclamação conosco.

Você tem interesse?

Vou verificar se ainda possuo comprovantes necessários para

Ok, verifique e me avise se tiver tudo o que precisa. 🙂

ALERTA DE GOLPE: A Coins.game me roubou $222.000 CAD após a confirmação de "Jogo Limpo"!

Atenção: FIQUE LONGE DO COINS.GAME! Isso é um roubo, não um cassino.

Sou um jogador legítimo que depositou US$ 4.800 e ganhou legalmente um saldo de CA$ 222.000. Agora, confiscaram TODOS os meus fundos e baniram minha conta sem qualquer explicação.

Aqui estão os fatos inegáveis comprovados por evidências:

SEM ABUSO DE BÔNUS: Joguei com um depósito bruto. Nunca usei nenhum bônus de depósito. O ÚNICO bônus que utilizei foram as 150 rodadas grátis da recompensa mensal do ranking. Não estou sujeito a nenhum requisito de aposta.

JOGABILIDADE LEGÍTIMA: Meus ganhos vieram 100% de jogos de caça-níqueis e cassino ao vivo. Nunca fiz uma única aposta esportiva. Não há possibilidade de "arbitragem" ou "trapaça".

CONTA ÚNICA: Possuo apenas uma conta. Nunca violei a política de múltiplas contas.

TOTALMENTE VERIFICADO: Concluí com sucesso todo o processo de verificação KYC por meio do provedor terceirizado Sumsub. Minha identidade é real e verificada.

SUPORTE CONFIRMADO QUE EU ESTAVA SEGURO: Antes do banimento, entrei em contato com o suporte ao vivo para verificar meu saque. O próprio atendente analisou meu histórico de transações e afirmou: "Considerando sua forma de jogar, não acredito que você terá problemas para sacar seus fundos. Portanto, não precisa se preocupar!" (Captura de tela em anexo).

O GOLPE: Apesar dessa confirmação, eles repentinamente baniram minha conta e confiscaram $222.000 CAD. Sem e-mail, sem explicação, apenas uma mensagem genérica de "Decisão final" no Telegram.

Eles ficam felizes em pegar seu dinheiro quando você perde, mas se você ganhar muito, eles vão roubar tudo. Eu guardei o histórico COMPLETO das minhas apostas e conversas online.

Eles pegaram meu dinheiro, sem nenhuma desculpa.

Coins.game confisca US$ 222 mil alegando "falha na verificação", apesar da clara aprovação da Sumsub.

Se mandar uma mensagem para suporte coins game (vao dizer que vc descumpriu um termo qualquer) estou procurando meus comprovantes vou abrir uma contestação aqui no site cassino guru.

Meu caso e semelhante

Olá, lamento saber o que aconteceu. Percebi que você descreveu muitas coisas sobre as quais eu teria perguntado se você não as tivesse anotado.

Com base no que você relatou sobre toda a situação, aconselho que você registre uma queixa.

Você pode fazer isso neste link . ⬅️

Nossa equipe tentará ajudá-lo(a), e acredito que conseguiremos resolver isso de alguma forma.

Se eles não lhe disseram por que bloquearam sua conta, então só podemos especular.

Acredito que isso nos ajudará a descobrir.

Você topa?

Sim, eu vou, obrigado pela ajuda. E agora, o site disse:

Coins.game confisca US$ 222 mil alegando "falha na verificação", apesar da aprovação clara da Sumsub (comprovante em anexo).

Contente:

Estou fornecendo provas irrefutáveis de que a Coins.game está agindo de má-fé para confiscar meus ganhos legítimos no valor de $222.000 CAD.

Alegação do Cassino: O cassino bloqueou minha conta e anulou meus ganhos, citando a Cláusula 6.1.1, alegando que "a verificação não foi bem-sucedida" e que havia "discrepâncias" em meus dados.

A verdade (veja as provas anexas): Essa alegação é uma mentira. Anexei o comprovante de verificação oficial da Sumsub, a empresa terceirizada de verificação KYC usada pela própria Coins.game.

Status da Sumsub: "CONCLUÍDO / APROVADO" A captura de tela em anexo mostra claramente que minha verificação de identidade foi totalmente processada e APROVADA pela Sumsub. Meu documento de identidade, biometria facial e documentos foram todos verificados como autênticos.

A contradição: como o cassino pode alegar "verificação sem sucesso" quando seu próprio parceiro tecnológico de confiança (Sumsub) me marcou como verificado?

Se a Sumsub diz que eu sou quem digo ser, não há "discrepância".

O cassino está anulando o resultado de terceiros simplesmente porque eu ganhei uma grande quantia (US$ 222 mil).

Intenção Maliciosa: Antes deste banimento, o próprio agente de suporte do cassino verificou minha conta e afirmou: "Considerando sua abordagem ao jogo... você não tem nada com que se preocupar." (Captura de tela em anexo).

Conclusão: A Coins.game está usando a Cláusula 6.1.1 como pretexto para roubo. Não há falha na verificação. Há apenas uma recusa em pagar um jogador vencedor.

E também, reporto isso à Sumsub.

É possível que, em alguns casos, o cassino queira verificar o jogador ou que algo lhe pareça suspeito. Alternativamente, a sumsub pode enviar algo para verificação.

Em todo caso, acredito que, ao registrar uma reclamação, descobriremos qual é o problema.

Mas teremos que esperar por isso.

Eu estava jogando um jogo chamado Moedas. Jogo.\nE tive um pouco de sorte na primeira vez, ganhei 6800.\nApostei seis mil de volta e consegui sacar oitocentos.

Eu estava jogando um jogo de cassino chamado coins.game. Fui verificado uma vez e consegui sacar oitocentos dólares. Tive sorte e consegui algumas vitórias grandes. Eles anunciaram minhas vitórias no site do cassino quando fui sacar o dinheiro. E, de repente, suspenderam minha conta temporariamente para uma verificação de segurança. Tenho comprovantes de depósito, transações e capturas de tela dos anúncios das minhas vitórias no site, mas depois disseram que minha conta foi suspensa permanentemente por suspeita de fraude ou algo assim.

Olá, não entendi bem a parte da "publicidade", mas entendi que sua conta foi inicialmente fechada para uma verificação de segurança e depois bloqueada. Talvez o cassino esteja convencido de que sua conta não passou na verificação de segurança; infelizmente, na maioria dos casos, isso resulta no fechamento da conta.

Infelizmente, nesses casos, os cassinos não estão muito motivados a fornecer detalhes sobre a suposta fraude aos jogadores envolvidos. Acho que não há muito o que concluir sem informações do próprio cassino.

Você poderia descrever qual jogo jogou e se utilizou alguma estratégia? Basicamente, o que você jogou e como? Imagino que você não tenha nenhuma dica, mas perguntar nunca é demais.

Gostaria de saber quando esses pontos negativos afetarão o índice de segurança do cassino?

Olá, isso é igual para todas as reclamações. Os pontos negativos associados são "atribuídos" assim que a reclamação é encerrada como não resolvida. Tecnicamente, os índices de segurança são atualizados no meio da semana, a menos que estejamos recebendo atualizações.

O que consigo ver no sistema é a classificação futura, que, na minha opinião, envolve a reclamação não resolvida; seu valor é 1,2.

Joguei Comet Crash com apostas de US$ 25 por rodada e ganhei mais de US$ 13.000 em USDC. Quando tentei sacar o valor máximo permitido de US$ 9.999,99, fui informado de que o saque estava passando por verificações de segurança. Pouco depois, minha conta foi suspensa e, em seguida, excluída, impedindo o acesso ao meu saldo.

Criei uma segunda conta apenas para entrar em contato com o suporte via chat ao vivo para perguntar o que havia acontecido. A conversa então foi transferida para o e-mail.

Abaixo segue a sequência de e-mails que documenta a cronologia dos eventos, juntamente com capturas de tela mostrando o site anunciando minhas vitórias em seu feed de "vitórias recentes", que promove grandes vitórias de jogadores para incentivar maior engajamento.

Resumindo:

• Eu ganhei legitimamente mais de 13.000 dólares jogando Comet Crash.

• Tentei sacar US$ 9.999,99 (o limite máximo de saque declarado por eles).

• O saque foi submetido a "verificações de segurança"

• Minha conta foi então suspensa e excluída.

• Fui impedido de acessar meu saldo ou concluir o saque.

• O site continuou anunciando meus ganhos publicamente.

2 de fevereiro – Eu

Olá. Nome de usuário curt81 ( cckiv1981@gmail.com Não consigo acessar minha conta. Tenho registros de transações mostrando depósitos e saques em USDC e Bitcoin, mas não consigo acessar os jogos nem minha conta.

2 de fevereiro – Coins.Game (Ian)

Sua conta está sendo verificada e o acesso está temporariamente indisponível. Assim que a verificação for concluída, você poderá acessar sua conta novamente. Previsão de resolução: em até 48 horas.

3 de fevereiro – Eu

Quanto tempo preciso esperar antes de poder acessar minha conta novamente?

4 de fevereiro – Coins.Game (Ian)

Sua conta requer verificação adicional pelo departamento de segurança. Esse processo pode levar até 15 dias, embora o prazo não seja especificado.

5 de fevereiro – Eu

Vocês podem anunciar meus ganhos no aplicativo do cassino, mas agora estão tentando encontrar um motivo para não me creditar. Qual é o problema?

5 de fevereiro – Coins.Game (Anita)

O acesso à sua conta está temporariamente restrito enquanto o processo de verificação está sendo concluído.

13 de fevereiro – Eu

Alguma novidade?

13 de fevereiro – Coins.Game (Daria)

O departamento de segurança informou que não houve alterações e não há uma data exata para o levantamento do bloqueio.

15 de fevereiro – Coins.Game (Diana)

O tempo de espera padrão é de até 48 horas, mas o contrato de usuário estipula que, em alguns casos, o procedimento pode levar até 15 dias úteis.

17 de fevereiro – Eu

Hoje é o 15º dia e ainda estou em um limbo. Não consigo acessar minha conta, meus jogos ou os fundos que ganhei por direito.

17 de fevereiro – Coins.Game (Ian)

A investigação ainda está em andamento e em sua fase final. Às vezes, verificações adicionais são necessárias além do prazo padrão.

24 de fevereiro – Eu

Isso não é um procedimento normal. Tenho comprovantes de todos os meus depósitos, transações, códigos de saque e capturas de tela dos meus ganhos. Também tenho capturas de tela mostrando vocês anunciando meus ganhos no site do cassino.

24 de fevereiro – Coins.Game (Diana)

Sua conta ainda está sob análise do nosso Departamento de Segurança. A investigação ainda não foi concluída.

26 de fevereiro – Eu

Já se passaram 24 dias. Preciso acessar minha conta e gostaria de falar com um supervisor. Primeiro me disseram que seriam 48 horas, depois 15 dias. Agora já se passaram 24 dias.

26 de fevereiro – Coins.Game (Diana – Resposta Final)

Sua conta foi bloqueada permanentemente de acordo com as regras:

7.5. A coins.game reserva-se o direito de rejeitar um pedido de saque em caso de fraude. Nesse caso, a conta será suspensa e o pagamento não será processado.

9.2. Conluio e fraude. A Coins.game reserva-se o direito de desativar contas de usuários e confiscar os saldos em suas contas (incluindo depósitos e ganhos) caso seja constatado que estão recebendo ou tentando receber vantagem na negociação de informações sobre suas cartas ou em conluio com outros usuários para obter vantagem injusta. Essas vantagens podem incluir descarte e transferência de fichas, discussão de mãos durante o jogo, uso múltiplo de uma única conta ou jogo fácil. A Coins.game realiza uma verificação completa do jogo, tanto manual quanto automática, e investiga todas as reclamações de usuários relacionadas. Além disso, a Coins.game realiza verificações proativas e aleatórias dos processos e contas do jogo.

9.3. Atividade fraudulenta. Assim que a coins.game detectar atividade fraudulenta, ilegal, desleal ou inadequada (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule sua localização real, ou a realização de apostas, jogos de azar ou partidas de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, reservamo-nos o direito de bloquear a Conta do usuário e confiscar todos os saldos da Conta sem aviso prévio. Nesses casos, a coins.game reserva-se o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades reguladoras e policiais competentes, incluindo, entre outras, bancos, administradoras de cartões de crédito e/ou qualquer pessoa física ou jurídica com direito legal a tais informações, e/ou de tomar medidas legais contra o usuário.

Diana

Atendimento ao Cliente

Jogo de Moedas