DelOro Casino - discussão geral (página 25)

Você poderia, por favor, parar de comentar, pois isso não tem nada a ver com você?

Se você continuar a inundar o fórum, apagarei suas postagens e restringirei sua conta. Tudo já foi dito sobre sua reclamação, e usar situações de outras pessoas para manter este tópico cheio de suas opiniões é completamente injusto.

Espero que você também consiga enxergar isso. E lamento ver que você ainda está cheio disso.

As pessoas realmente deveriam aprender a ler sobre cassinos como o Deloro antes de jogar neles. Assim, eles não conseguiriam enganar tantos jogadores.

Atenção! Acabei de fazer dois depósitos na Del Oro e agora eles estão alegando que os pagamentos não eram deles. Depositei no site deles através da interface de pagamento deles. Claramente, o depósito foi feito para eles. Na minha opinião, eles roubaram meu dinheiro.

É uma grande fraude, não jogue neste cassino.

Quem sofreu com esse cassino desonesto?

Eles bloquearam, dizendo que ucranianos não podem jogar, embora isso não esteja no parágrafo!

Agora eles escrevem, referindo-se ao ponto 2.3.2 das regras, que em uma palavra são verdadeiros golpistas.

Pelo que pude apurar, de acordo com as nossas informações, a Ucrânia não é, de facto, um país com restrições. 🤔

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso o mais breve possível e esperamos poder ajudá-lo(a).

Posso perguntar há quanto tempo você joga neste cassino?

Romi, agradeço a sua compreensão.

A situação deles é realmente ultrajante. Consegui um multiplicador de 5000x numa aposta de 0,10 dólares. Talvez eles tenham ficado irritados por eu ter acertado o jogo de caça-níqueis sem querer. Veja bem, eles me escreveram dizendo que, de acordo com a regra 2.3.2, podem cancelar os ganhos quando quiserem. Como posso entender isso?

Eu não fiz nada de errado, eles são uns verdadeiros GOLPISTAS! Pelo menos é assim que eles agem.

A seguir, apresentarei a resposta que me foi dada em 14 de dezembro de 2025.

Responda abaixo 👇👇👇👇👇👇

Caro Alexander,

Agradecemos sua mensagem detalhada. Analisamos cuidadosamente sua conta, sua correspondência com nossa equipe de suporte e as circunstâncias que você descreveu. Abaixo, apresentamos um esclarecimento claro e definitivo sobre nossa posição.

Primeiramente, o Del Oro Casino não aceita jogadores da Rússia ou da Ucrânia. Essa restrição se baseia em políticas internas de conformidade e gestão de riscos implementadas devido aos eventos relacionados à guerra em curso. Entendemos que isso possa ser frustrante; no entanto, as políticas internas são vinculativas, independentemente das circunstâncias pessoais do jogador ou das regulamentações de jogos de azar de seu país.

Inicialmente, nossa equipe acreditou que você poderia ser um jogador russo devido ao uso do idioma russo na comunicação. Assim que você confirmou ser cidadão ucraniano, a mesma restrição foi aplicada. Essa não foi uma decisão arbitrária, nem uma tentativa de evitar o pagamento de prêmios, mas sim uma exigência de conformidade.

Consequentemente, quaisquer ganhos gerados na conta serão considerados nulos, e o procedimento padrão e correto nesses casos é a devolução apenas do valor depositado. Este procedimento foi comunicado a você pela nossa equipe de suporte.

Além disso, durante nossa análise, identificamos que:

Suas sessões foram realizadas usando VPN ou em locais inconsistentes com o país declarado, o que complica ainda mais os requisitos de jurisdição e conformidade.

A verificação (KYC) é precisamente a etapa em que a elegibilidade para uma jurisdição é confirmada. Antes do envio da documentação, as restrições do país nem sempre podem ser tecnicamente detectadas.

Com relação à sua menção ao Heats Casino, observe que, embora ambas as marcas operem sob o mesmo guarda-chuva corporativo, são plataformas completamente separadas, com administrações, políticas de risco, regras operacionais e decisões de conformidade diferentes. A aceitação de um jogador no Heats Casino não implica aceitação no Del Oro Casino, nem cria qualquer obrigação ou precedente.

Chamamos também a sua atenção para a Cláusula 2.3.2 dos Termos e Condições do DelOroCasino.com , que concede explicitamente ao operador o direito de suspender ou encerrar uma conta a seu exclusivo critério, inclusive por motivos de conformidade, risco ou regulamentação.

Para que fique absolutamente claro:

Essa decisão não se baseia no seu desempenho no jogo.

Essa decisão não se baseia no fato de você ter vencido.

Essa decisão não é fraudulenta.

Esta decisão baseia-se em restrições jurisdicionais e de conformidade interna, que o operador tem o direito e a obrigação de fazer cumprir.

Rejeitamos categoricamente a alegação de que o Del Oro Casino opera de forma fraudulenta. Processamos saques diariamente para jogadores de jurisdições aceitas, incluindo ganhos significativos. Sua situação é uma exceção de conformidade, não um modelo de negócios.

Se desejar, podemos proceder ao reembolso do seu depósito inicial de acordo com os nossos procedimentos. Por favor, confirme se deseja que avancemos com este processo.

Esta mensagem constitui nossa posição final sobre o assunto. Novas ameaças ou acusações não alterarão o resultado, visto que a decisão é baseada em nossas políticas e está em conformidade com nossos Termos de Uso.

Atenciosamente,

Del Oro Casino – Equipe de Conformidade

Equipe de Suporte

Cassino e casa de apostas esportivas Del Oro

Site: www.DelOroCasino.com

E-mail: Support@DelOroCasino.com



De: Alexander Matrosov < matrosov033@gmail.com >

Enviado: sábado, 13 de dezembro de 2025, às 8h08

Para: Suporte do Cassino Del Oro < support@delorocasino.com >

Assunto

Não é proibido aos cidadãos ucranianos jogar nesse clube.

Eles já vinham me dizendo essas bobagens mesmo antes disso.

Não, não por muito tempo. Eu me registrei com eles alguns dias antes.

Mas eu costumava jogar com os parceiros deles e perguntei lá, tanto antes quanto depois dessa situação. A Ucrânia não está incluída na lista de países banidos.

Esqueci de mencionar que eles exigem que eu retire meu depósito e ameaçam bloquear a conta. Eu disse a eles que, enquanto estou buscando uma solução para o problema, não vou retirar nada.

Tenho todas as capturas de tela. Se precisar de alguma coisa, escreva. Estou totalmente aberto ao diálogo.

Tenho razão em tudo 💯 e não tenho nada a temer.

Minha opinião pode parecer trivial, mas acho que tudo aqui é muito simples.

Sob o pretexto de jogos de azar, esta plataforma pratica fraude. Tudo é extremamente claro: se eu perdesse, o dinheiro seria deles, mas como eu ganhei, eles inventaram algum esquema incompreensível para evitar devolver o dinheiro, visto que o depósito foi de 21,34 USDT e o valor máximo de saque era de US$ 785.

As regras ali são padrão, e regras desse tipo existem em qualquer cassino, esse não é o ponto.

É compreensível quando um jogador usa mais de uma conta, joga no mesmo endereço IP que outros jogadores ou usa o mesmo dispositivo que outros jogadores. Nesse caso, sim, é uma violação e ele pode perder seus fundos.

Mas eu sou um jogador experiente e não quebro nenhuma regra.

Este cassino pode ser acusado de qualquer coisa.

Gostaria de perguntar, no entanto, se você realmente usou uma VPN para jogar neste cassino, por favor?

Está claramente estipulado nos termos que isso não é permitido, sabe?

Além disso, solicitamos que responda à sua reclamação o mais breve possível.