DelOro Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com DelOro Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Ei. De acordo com o nosso site, este cassino está licenciado em Curaçao. Você também pode conferir na visão geral aqui . Mas por que você pergunta? Você encontrou algum problema?

Recebi uma oferta de bônus de segunda partida deste cassino e aproveitei-a.

Durante o processo, o casino pediu-me para cancelar a oferta porque foi feita por engano.

Disse-lhes que não poderia cancelar incondicionalmente porque já tinha apostado algum dinheiro e que queria algum tipo de compensação em troca, mas o casino não concordou com isso e as negociações foram interrompidas.

Acabei completando o bônus, mas o cassino o fez desaparecer, alegando que era uma violação dos seus termos e condições.

Se isso fosse uma violação dos Termos e Condições, eles deveriam ter cancelado o bônus sem me pedir para fazê-lo.

Estou furioso porque eles trataram isso como uma violação dos Termos e Condições após o fato.

Acho muito estranho que o casino escreva que houve um erro durante o cumprimento do bónus. Você tem alguma captura de tela de você jogando com o bônus e ele desapareceu? Acho que esse caso poderia ser bom para registrar uma reclamação. O que você acha ?

Nesses casos, normalmente tentamos explicar aos representantes do casino que, uma vez que um bónus esteja disponível para o jogador, também os ganhos e o jogo em si devem ser permitidos.

Há, no entanto, certos pontos que gostaria de compreender completamente.

Como exatamente você recebeu o bônus, não foi depósito ou depósito, por favor?

Quando você diz que o cassino pediu para você cancelar, como você deveria fazer isso? Quero dizer, normalmente o casino consegue fazer isso sem a ajuda do jogador.

Também não consigo compreender como o bônus desapareceu no final?

Quer me ajudar com isso?

O bônus deste cassino é o tipo de dinheiro que você recebe quando aposta uma determinada quantia.

Recebi esta oferta de bônus no meu segundo depósito e estava apostando na metade.

O casino contactou-me então para cancelar voluntariamente a oferta, uma vez que a própria oferta foi fornecida por engano.

Porém, como já tínhamos feito algumas apostas e estávamos prestes a receber o nosso dinheiro, o cancelamento incondicional era inaceitável.

Por isso, ofereci-me para cancelar se me compensassem com base no andamento da aposta, mas o casino não tinha intenção de me compensar, por isso as negociações foram interrompidas e recebi o meu dinheiro.

O cassino então destruiu meus documentos KYC já autenticados e retirou o dinheiro do meu saldo, alegando que era uma violação dos termos de serviço.

Parece estranho pedir inicialmente um cancelamento voluntário e depois alegar que isso é uma violação dos Termos de Serviço.

É uma pena porque toda esta situação ocorreu apenas quando o bónus estava em processo de aposta e não é muito justo. Principalmente se você disser que já cumpriu alguma parte e o cassino não quis negociar com você e apenas cancelar o bônus. Penso que se foi um erro deveria ter sido apontado imediatamente ou o casino deveria ter retirado o bónus e informado.

Acho tudo estranho. Você acha que irá atrás da reclamação?

Primeiro o cassino me enviou este e-mail

『Percebi que você pode desbloquear dois bônus de depósito equivalente, mesmo permitindo apenas um bônus de depósito equivalente ao usuário.

Estamos quase concluindo e gostaríamos de avisar você agora.

Somos um cassino internacional e erros podem acontecer até mesmo da nossa parte.

Por favor, entenda e informe-nos se pretende cancelar o bônus de sua parte.

Estamos felizes em ter você como parte de nossa família. Você também pode usar o bônus do código promocional.

Estamos ansiosos para ouvir de você!』

No entanto, quando as negociações foram interrompidas, o casino enviou repentinamente o seguinte e-mail, criticando-me por violar os seus termos de serviço

『Isso era contra nossos termos de uso usar o mesmo bônus de depósito duas vezes, estamos tentando fazer um acordo com você porque foi uma situação infeliz. 』

Se o casino pensasse que era uma violação dos Termos de Serviço quando enviou o e-mail inicial, teria forçado o casino a cancelar o bónus.

Se o casino perceber isto, pedir desculpa e compensar-me, não apresentarei reclamação, mas se o casino continuar a ser rude, considerarei uma reclamação.

Olá a todos,

Esperamos que possamos intervir e dar uma perspectiva diferente à situação. Este usuário conseguiu obter o bônus de primeiro depósito de $ 250, o que é ótimo. Nossa estrutura de bônus é que assim que você desbloquear um bônus uma vez, o bônus desaparece. Portanto, cada bônus pode ser resgatado uma vez, isso vale para depósitos correspondentes, rodadas grátis e assim por diante.

Não apenas listamos especificamente em nosso Termo de Uso que regulamenta sob nossa licença e nossa empresa europeia que apenas um bônus de depósito pode ser usado por usuário, mas também dissemos isso a ele quando ele não estava nem perto de completar o requisito de aposta .

A razão pela qual ele conseguiu desbloquear esse bônus foi porque nós o entregamos a outro usuário que teve um problema com o bônus e no pouco tempo que o tínhamos na página ele conseguiu desbloqueá-lo.

Este usuário depositou $ 498 em nosso cassino e retirou cerca de $ 1.500, o que encorajamos e vemos com frequência por causa de nosso alto RTP.

Somos um cassino extremamente honesto e também regulamentado, por isso seguimos as diretrizes, por isso recebemos um longo e-mail com ele quando ele não estava perto de completar a aposta, dizendo-lhe que esse bônus não contaria, mas ele continuou jogando. Dissemos a ele que se ele perdesse dinheiro ao tentar completar a aposta, nós o compensaríamos devido à situação infeliz, mas ele ganhou dinheiro ao completar a aposta, portanto não havia necessidade de compensação.

É injusto com os outros membros da nossa comunidade que só têm a capacidade de desbloquear 1 bónus de depósito para ele poder desbloquear dois, e quando lhe dissemos isto a resposta foi "Não pretendo cancelar o bónus".

Novamente, se ele perdesse dinheiro ao completar a aposta, dissemos-lhe que o compensaríamos, mas ele ganhou dinheiro. Ele retirou seu dinheiro instantaneamente e não houve problemas, o único problema aqui foi desbloquear duas vezes o bônus de depósito correspondente de "Boas-vindas", que visa dar as boas-vindas às pessoas na primeira vez.

Olhando mais a fundo em seu relato, parece que ele apresentou muitas reclamações e é difícil, como uma empresa que atende milhares de pessoas, encontrar sempre a melhor solução, mas nossa solução, achamos, foi além da justa.

Achamos que devemos dar um passo atrás e entender qual é a situação? Ele quer ter o bônus que não deveria ter conseguido desbloquear porque já o completou e ganhou $ 250, e quando dissemos a ele que ele não conseguiria desbloquear esse bônus, ele continuou a desbloqueá-lo.

Poderíamos tê-lo removido da conta dele no momento em que ele a desbloqueou, mas dissemos a ele para fazer isso porque não gostamos de mexer nas contas das pessoas porque acreditamos que elas deveriam estar no controle.

Esperamos que isso ajude a esclarecer a situação. Temos comprovantes de histórico de transações, bônus, e-mails, o que você precisar temos certeza que poderemos chegar a uma conclusão.

Este argumento não é sobre o dinheiro, mas sobre a justiça na nossa comunidade e isso viola-o. Se quiséssemos que nossos membros tivessem 2 bônus de depósito correspondentes, nós os exibiríamos na página de promoções.

Estamos ansiosos para ouvir de vocês ainda mais.

Atenciosamente,

Equipe Del Oro Casino e Apostas Esportivas

Não me lembro de ter usado mais de um bônus para começar.

Eu usei porque eles ofereceram um bônus de segundo depósito.

Não é incomum que a Oferta de Boas-Vindas seja aplicada a um segundo ou terceiro depósito.

Claro que sem conhecimento é impossível perceber que se trata de um bónus de 1º depósito que foi concedido novamente devido a um erro do casino.

Se forem sinceros em suas respostas, não temos intenção de fazer reclamação.

O fato de eu estar ganhando como resultado não é motivo para não compensar.

Você precisa ser compensado pela sua inadvertência ao me levar a fazer apostas desnecessárias.

Estamos indignados com a atitude da empresa, que a princípio respondeu com um pedido inexequível de cancelamento voluntário do bônus, e posteriormente alegou que se tratava de uma violação dos Termos de Serviço.

Prezado andandjonnyx,

Com sua permissão, podemos compartilhar uma captura de tela dos bônus que você desbloqueou. Esta captura de tela exibirá 2 bônus de depósito correspondentes. Caso contrário, também podemos enviá-lo por e-mail para você em particular. Temos registrado em nosso backoffice o que cada usuário desbloqueia e temos uma equipe dedicada monitorando 24 horas por dia, 7 dias por semana, por isso conseguimos alertá-lo no momento em que você desbloqueou o bônus com esperança de cancelamento.

Não somos um casino que aceita bónus dos nossos utilizadores sem comunicação e apenas lhes diz que isso é contra os termos. A razão pela qual entramos em contato com você não é porque não conseguimos fazê-lo, mas porque não é assim que uma boa empresa deve operar.

Somos um cassino muito justo e honesto e sei que há muitos cassinos ruins, por isso tenho certeza de que você já teve algumas experiências negativas. Quando oferecemos uma compensação se você tivesse perdido dinheiro durante as apostas, não é porque não podemos simplesmente cancelar o bônus, mas é porque se nos colocássemos no lugar do jogador, ficaríamos chateados se perdêssemos dinheiro também durante as apostas.

Não queríamos abordar esta situação apenas explicando os termos e condições, mas preferimos falar consigo e discutir juntos a melhor solução. Está escrito em nossos termos de uso, mas temos relacionamentos incríveis com nossos membros e tentamos chegar a um acordo entre nós. Entendemos que não foi possível chegar a um acordo e por isso tivemos que cancelar o bônus da sua conta.

Esperamos que você entenda e seja sempre bem-vindo para fazer parte desta comunidade, caso decida fazê-lo. Temos uma comunidade legal do Japão.

Atenciosamente,

Equipe Del Oro Casino e Apostas Esportivas

As capturas de tela não significam nada.

Se um bônus correspondente aparecer após o primeiro depósito, é natural presumir que se trata de um bônus correspondente para o segundo depósito.

Sugeri desde o início que você fosse compensado de acordo com o valor apostado ao solicitar o cancelamento, e não com o valor perdido.

Isso ocorre porque os jogos de cassino geralmente têm franquias e, se você fizer uma aposta, perderá dinheiro.

Como já disse muitas vezes, o casino inicialmente pediu-me para cancelar.

Nenhum conceito de termos e condições foi mencionado naquele momento.

Portanto, eu tinha o direito de prosseguir com os termos de aposta sem cancelamento.

Foi o casino, entre todos os outros, que recusou todas as propostas de compensação.

Você entende que sua solicitação não é juridicamente vinculativa?

Ganhei 5.600 €, tentei sacar, mas fui solicitado a fazer upload de documentos para verificação, então carreguei meus documentos no site, ficou assim (captura de tela) e também solicitei que minha conta fosse encerrada, então não posso jogar meu saldo. Fiquei frustrado e muito nervoso com isso e, na minha frustração, comecei a jogar por causa de minhas experiências anteriores com as mesmas táticas aplicadas pelos cassinos para atrasos de pagamentos. Perdi tudo, 99% perdendo rodadas. entrei em contato com o chat porque demorou tanto para verificar os documentos ela me disse que nunca enviei documentos. eu assegurei a ela que sim, mas no final ela me disse que eu tive que pressionar a marca de seleção para enviar os documentos como confirmação. Esta é a primeira vez que vejo isso em um site de cassino, você precisa confirmar o upload. telefone é pressionar upload e o trabalho está feito. Alguém aqui pode esclarecer aqui de quem é a responsabilidade. Estou muito chateado com minha perda, o que não aconteceria se o cassino acabasse de se comunicar.

outra grande vitória direto para o esgoto por regras estúpidas opostas por lei, chamadas para proteger o jogador.

Ei!

Muito obrigado por esta visão geral útil.

Gostaria de acrescentar apenas dois pontos, se me permitem:

1) Estou fortemente convencido de que você deveria tentar encontrar uma solução técnica diferente quando se trata de desbloquear bônus. Pelo que entendi, toda essa situação provavelmente foi causada pelo fato de você ter decidido de alguma forma desbloquear o bônus para todos os jogadores apenas para ajudar alguém.

2) Quando você pretende cancelar o bônus, eu diria que faria mais sentido simplesmente cancelá-lo. Claro, antes de uma explicação completa. Na minha opinião, a sua decisão de pedir ao jogador para cancelar o bônus voluntariamente parece outra fonte de mal-entendido.

Estou apenas tentando adicionar um ponto de vista adicional. 🙏

Sinceramente, não entendo sua abordagem. Como você já ganhou, retirou o dinheiro, não consigo compreender o que você está tentando alcançar agora.

Apenas uma pergunta adicional: de alguma forma as apostas desportivas estavam envolvidas?

Obrigado!

O cassino removeu do meu saldo os $ 250 que ganhei quando obtive o bônus de jogo sem minha permissão.

Prezada Radka,

Concordamos plenamente e agora temos uma solução técnica diferente. Pensámos e continuamos a pensar que a melhor solução no que diz respeito aos nossos membros é falar com eles e informá-los da situação para que se sintam confortáveis, mas achamos que neste caso o cancelamento do bónus teria tornado a situação muito melhor.

"Foi o casino, entre todos os outros, que recusou todas as propostas de compensação. Entende que o seu pedido não é juridicamente vinculativo?"

Não temos certeza de qual compensação ele deseja. Se ele perdesse dinheiro enquanto apostava, nós o teríamos compensado, o que a maioria dos cassinos não faria, mas ele ganhou dinheiro. A razão pela qual os $ 250 foram removidos foi o dinheiro do bônus concluído durante a aposta que ele já completou e recebeu uma vez. Este teria sido o segundo bônus de $ 250 que recebeu.

Não é uma questão de dinheiro, é uma questão de justiça para com o resto da comunidade e uma questão de princípios.

"O cassino removeu do meu saldo os $ 250 que ganhei quando obtive o bônus de jogo sem minha permissão."

Cerca de 5 dias antes de ele completar o requisito de aposta, dissemos a ele que faríamos isso. Não foi nenhuma surpresa, mas pedimos que ele mesmo cancelasse, em vez de termos que fazer isso por ele. Também explicamos que o compensaríamos se ele perdesse dinheiro, o que não aconteceu. Seus saques foram instantâneos e ele ganhou muito dinheiro em nosso cassino e conseguiu sacar $ 1.500. Tenho certeza de que muitos cassinos teriam dificuldade para isso no início.

Temos membros que entram em nosso cassino com $ 10 e saem com $ 1.000 e ficam em choque por terem conseguido sacar esse dinheiro devido a experiências anteriores ruins que tiveram. Somos um casino extremamente justo e temos membros que já visitaram 1000 outros casinos, mas que vêm ao nosso casino todos os dias.

A compensação que está sendo solicitada para andandjonnyx não é compreendida por nós.

Atenciosamente,

Equipe Del Oro Casino e Apostas Esportivas

O cassino me pediu para cancelar voluntariamente.

Ofereci uma compensação como condição para o meu cancelamento, que o casino recusou.

A conversa deveria ter terminado aí.

O problema é que o casino mudou a sua reivindicação original e de repente começou a dizer que isso era uma violação dos seus termos de serviço.

Investiguei centenas de casinos e é raro encontrar um casino que mude de posição num curto período de tempo.

Esses cassinos continuarão a causar problemas para outros usuários.

Prezado Sardapoor,

Temos milhares de usuários e o procedimento padrão para enviar kyc é enviar os documentos e pressionar a marca de seleção ao enviar os documentos. Você depositou $ 100 e aumentou $ 5.000, o que é ótimo e encorajado e disse ao nosso suporte "Vou aguardar a verificação e o envio", mas não houve nenhum documento enviado.

Ainda não há documentos apresentados até hoje, o que é uma exigência. Não podemos permitir saques sem KYC. 99% das vezes pedimos apenas um documento de identidade e uma selfie, o que é totalmente padrão quando sabemos que outras operadoras também pedem comprovante de endereço e outros documentos. Esta é uma informação necessária não apenas para nós, mas principalmente para os nossos provedores de pagamento. Muitos de nossos provedores de pagamento EXIGEM essas informações porque, se houver algum tipo de fraude, eles deverão ser capazes de identificar o usuário.

Depois de perder o dinheiro, você procurou nossa equipe de suporte com insultos raciais, anti-seméticos, grotescos e sexistas sobre não permitir que você desistisse, mesmo quando não enviou nenhum KYC. Explicamos a você que não podemos alterar nossa política KYC para um usuário e que você teria que enviar KYC para cancelar. Muitos usuários enviam KYC antes mesmo de depositar para sacar sem problemas, o que também é perfeitamente aceitável.

Então, este usuário depositou $ 100, subiu $ 5.000, continuou a jogar e perdeu, então veio até nós de forma extremamente agressiva, perguntando por que nunca aceitamos seus saques quando ele não enviou o KYC.

Com a permissão de Sardapoor, eu adoraria anexar uma captura de tela de nossa conversa para esclarecer como realmente foi a conversa entre ele e nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Del Oro Casino e Apostas Esportivas

Lamento muito que você não tenha resistido à paixão de jogar.

Mas tenho certeza que você sabe que o processo de verificação pode demorar alguns dias; o mesmo se aplica ao congelamento ou encerramento da conta. Por favor, lembre-se disso.

Posso assegurar-lhe que, quando se trata de reclamações de um jogador, damos ao casino 72 horas para encerrar a conta.

Se não me engano, você perdeu o equilíbrio quase que instantaneamente.

Bem, se você não resistir por apenas um dia, eu diria que você deveria parar de jogar. 🙏

Porque o risco de tal situação se repetir é muito grande.

Em relação ao sistema de upload, entendo que provavelmente não é a melhor experiência do usuário, mas ainda assim, a meu ver, você fez uma escolha errada apenas com base em suas experiências anteriores. Sugiro que você leia os termos para saber como funciona o recurso, e se isso não ajudar, pergunte no chat . Não espere, especialmente se você estiver vulnerável.

Acho compreensível que você precise confirmar o upload e, caso queira excluir o arquivo, pressione o ícone da lixeira. Assim como sua tela de impressão sugere.

De uma forma ou de outra, navegue nesta seção de jogos de azar mais seguros do nosso site. Espero que seja útil para você.